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PortuguêsSharaf DG consigue multiplicar por 4 el retorno de la inversión publicitaria con Gupshup Conversation Cloud
El minorista de electrónica de los EAU reduce los costes de adquisición, impulsa el crecimiento de la afluencia a las tiendas y avanza en sus objetivos de sostenibilidad
La DG Sharaf aumenta la eficacia publicitaria
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Sobre la marca
Sharaf DG es un minorista líder en Oriente Medio, que ofrece una amplia gama de productos electrónicos, informáticos y accesorios. Desde su creación en 2005, Sharaf DG ha crecido hasta tener más de 38 tiendas en los EAU, Bahréin, Qatar y Omán. Conocida por su concepto Big-Box, Sharaf DG ofrece a los clientes la mayor variedad, el mejor valor y un servicio de confianza. La empresa se compromete a mejorar el estilo de vida del cliente mediante un servicio y un conocimiento del producto ejemplares.
El reto de la marca
Cuando los canales tradicionales no dan resultados: El dilema de un gigante minorista
Sharaf DG se enfrentaba a un descenso del compromiso de los clientes a través de canales tradicionales como el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push, lo que ponía en peligro su enfoque centrado en el cliente. A pesar de su fuerte posición en el mercado, el minorista de electrónica luchaba por mantener conexiones significativas con su público objetivo. Además, su dependencia de los materiales impresos entraba en conflicto con sus objetivos de sostenibilidad. Reconociendo la creciente popularidad de WhatsApp entre sus clientes, necesitaban una solución que pudiera revitalizar el compromiso, mejorar las tasas de adquisición y conversión, mejorar la atención al cliente y avanzar en sus objetivos medioambientales mediante la digitalización de los activos impresos.
La solución
Construir experiencias de cliente conectadas en WhatsApp
Al asociarse con Gupshup, Sharaf DG pudo transformar las interacciones de los clientes en WhatsApp en experiencias conversacionales. Lanzaron anuncios de Click to WhatsApp durante el Ramadán, ofreciendo cupones regalo sorpresa para impulsar las conversaciones. La solución incluía retargeting automatizado para el abandono de carritos y bajadas de precios, campañas de reenganche personalizadas basadas en el comportamiento del usuario, y funciones interactivas como gamificación y sorteos. Al digitalizar las facturas, los vales y los folletos para entregarlos por WhatsApp, redujeron la dependencia del papel y crearon puntos de contacto atractivos a lo largo del recorrido del cliente.
El éxito
El cambio de canal multiplica por 4 el ROI y mejora un 43% los clientes potenciales
La transformación de WhatsApp de este minorista de electrónica produjo resultados excepcionales en todas las métricas. Al pasar de los canales tradicionales al comercio conversacional, el minorista de electrónica consiguió una reducción del 34% en el coste por contacto, al tiempo que mejoraba los índices de cualificación de contactos en un 43%. El alcance superior de la plataforma generó tasas de entrega de más del 95% y tasas de lectura del 70%, superando drásticamente sus anteriores campañas por correo electrónico y SMS. Y lo que es más notable, el innovador enfoque conversacional multiplicó por 4 el retorno de la inversión publicitaria, demostrando que abordar la fatiga del canal con experiencias interactivas de WhatsApp revitalizó con éxito el compromiso del cliente e impulsó un crecimiento sostenible del negocio.
Use Case Summary
Solución
Publicidad conversacional
Canal
Industria
Venta al por menor
