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Português6thStreet acelera el ROAS entre 5 y 8 veces con el marketing conversacional basado en segmentos
El eCommerce de moda favorito de EAU utiliza Gupshup Conversation Cloud para llegar al 97% de su base de clientes en WhatsApp
¡La moda se une al rendimiento! 6thStreet Drives:
8X
5X
8%
Aprovechar la publicidad de Gupshup
Asociarnos con Gupshup en el marketing de WhatsApp nos permitió construir conexiones significativas con nuestros clientes, aprovechando las campañas personalizadas y el compromiso automatizado para impulsar un ROAS impresionante y la fidelidad de los clientes. Gupshup ha sido el socio ideal para hacer realidad nuestra visión del marketing conversacional.
Sobre la marca
Con sede en Dubai, 6thStreet es una marca líder de comercio electrónico omnicanal que ofrece una amplia gama de productos de moda, como zapatos, bolsos, ropa y accesorios para mujeres, hombres y niños en los EAU, Arabia Saudí, Kuwait, Omán, Bahréin y Qatar. Con más de 1400 marcas mundiales, 6thStreet pretende ayudar a sus clientes a lucir como un millón de dólares con productos de tendencia a precios asequibles.
El reto de la marca
Llegar a los clientes más allá de los canales digitales tradicionales
6thStreet se enfrentó a retos cada vez mayores con sus principales puntos de contacto con el cliente, ya que la eficacia empezó a disminuir. Las recientes actualizaciones de iOS y Android redujeron significativamente el alcance de las notificaciones push, mientras que los canales tradicionales, como los SMS y el correo electrónico, mostraban tasas de rendimiento decrecientes. Con unos clientes cada vez menos receptivos a los enfoques de marketing digital convencionales, el minorista de moda necesitaba una solución inmediata para mantener la conexión con los clientes e impulsar las conversiones. El reto consistía en encontrar un canal en el que su público no sólo estuviera presente, sino que participara activamente, lo que les llevó a descubrir que el 97% de su base de clientes era muy activa en WhatsApp.
La solución
Marketing segmentado y campañas contextuales e interactivas
En colaboración con Gupshup, 6thStreet estableció una sólida presencia en WhatsApp, utilizándolo como un canal integral para apoyar cada paso del viaje del cliente, desde la incorporación y las recomendaciones personalizadas hasta la confirmación del pedido y la asistencia posterior a la compra. La marca desplegó campañas promocionales, mensajes de activación automática para acciones como el abandono del carrito, y alertas de utilidad esencial para eventos como fallos en el pago.
En lugar de confiar en campañas de difusión genéricas, 6thStreet lanzó campañas muy específicas segmentadas por análisis RFM para captar a grupos de clientes activos e inactivos. Esta segmentación incluía campañas de afinidad de marca a medida para alinearse con las preferencias de los clientes, mejorando los esfuerzos de retargeting y upselling. Los desencadenantes automatizados basados en el comportamiento del comprador, como la realización de pedidos o el abandono de carritos, permitieron a 6thStreet impulsar el reenganche contextual.
Aprovechando la ventana de 24 horas de sesión gratuita de Meta, 6thStreet también implementó campañas de seguimiento dentro de este plazo, maximizando el potencial de compromiso. Además, las recomendaciones personalizadas de upsell de la plataforma ayudaron a los clientes a descubrir productos alineados con sus gustos y necesidades, facilitando el descubrimiento de productos y cumpliendo objetivos empresariales clave.
El éxito
Transformar la captación de clientes mediante el marketing estratégico por WhatsApp
La asociación de 6thStreet con Gupshup revolucionó su enfoque de captación de clientes, ofreciendo resultados excepcionales a través del marketing inteligente por WhatsApp. Al implementar campañas basadas en segmentos utilizando análisis RFM y activadores de comportamiento automatizados, el minorista de moda transformó la mensajería genérica en experiencias personalizadas y contextuales. Su uso estratégico de la ventana de sesión de 24 horas de Meta y las recomendaciones de productos a medida convirtieron a WhatsApp en su canal de captación más potente. Los resultados son elocuentes: un impresionante ROAS 8 veces superior de las campañas de WhatsApp, un aumento de 5 veces en las conversiones de carritos abandonados y un aumento del 8% en las puntuaciones de recencia de los clientes, lo que demuestra que el marketing conversacional puede impulsar tanto el compromiso como la rentabilidad.
Use Case Summary
Solución
Marketing conversacional
Canal
Industria
Comercio electrónico
