Ejemplos reales de marketing personalizado en los que inspirarte

Los mensajes genéricos frustran a más del 58% de los clientes y se ahogan rápidamente en el ruido. En un paisaje en el que El 33% de los clientes sólo te darán una oportunidad en tu servicio, ignorando el marketing personalizado ya no es una opción.

Este cambio hacia un compromiso con el cliente hiperpersonalizado e impulsado por los datos se ve ahora impulsado por la explosión de datos y los avances en IA. Las empresas de todo tipo se dan cuenta de que la personalización es imprescindible por los ingresos que puede aportar. Cuando demuestras a los clientes que les entiendes, es más probable que se comprometan, conviertan y se conviertan en defensores.

Este blog desarrolla siete ejemplos del mundo real que te ayudarán a explicar el por qué y el cómo de esta transformación. Además, te mostrará cómo pasar del alcance genérico a la creación de conexiones significativas que resuenen personalmente.

El marketing personalizado ha pasado del marketing masivo genérico a la hiperpersonalización mediante datos en tiempo real e IA. Aprovecha las herramientas avanzadas de personalización en la nube de marketing para crear experiencias de cliente únicas que aumenten la fidelidad, los ingresos y la eficiencia. Con una estrategia basada en datos, empresas como Amazon, Airbnb, Netflix y otras han aprovechado la personalización, haciendo que cada interacción con el cliente cuente. Casos prácticos reales como Swiggy y Nivea ilustran mejoras cuantificables en las tasas de compromiso y conversión.

El argumento empresarial a favor del marketing personalizado

Cuando los clientes reciben un correo electrónico sobre un producto que acaban de ver en tu sitio web, es más probable que compren. Si sigues enviándoles ofertas relevantes, volverán.

Marketing personalizado funciona así. Aumenta la retención de tus clientes y aumenta su valor de por vida. También ayuda a reducir lo que gastas en encontrar nuevos clientes. De este modo, ahorras dinero en anuncios y promociones porque cada categoría de clientes ya confía en ti.

• Costes de adquisición reducidos: Menos anuncios desperdiciados significan un gasto más eficiente.
• Mejores tasas de conversión: Cada ocho de cada diez empresas admiten haber notado un aumento del gasto entre los clientes gracias a la personalización.

El futuro del Marketing Personalizado: Estrategias emergentes

La tecnología actual facilita la personalización. Herramientas como Agentes de IA y el análisis predictivo te ayudan a comprender los hábitos de los clientes. Analizan los datos para predecir lo que le puede gustar a un cliente. La automatización envía entonces el mensaje adecuado en el momento oportuno.

1. Agentes de IA: En lugar de buscar en tu sitio web o llamar a tu línea de asistencia, ¿qué pasaría si tus clientes pudieran preguntar a su propio Agente de IA? Por ejemplo, si un cliente escribe: «Oye, búscame un par de zapatillas de correr que se ajusten a mis pies anchos», su Agente de IA buscaría, compararía e incluso haría el pedido.

Esto ayuda a crear interacciones con el cliente de última generación sin esfuerzo adicional. A diferencia de los chatbots, estos agentes pueden anticiparse a las necesidades del cliente y cambiar los mensajes en función de lo que el cliente haga en ese momento. Además, tu marketing se centra menos en enviar mensajes y más en permitir a los clientes encontrar lo que quieren, cuando lo quieren.

2. Personalización omnicanal: Poco a poco, los clientes van más allá de los correos electrónicos personalizados y están más interesados en tener una experiencia fluida y personalizada en todos los puntos de contacto.

Tu sitio web cambia dinámicamente en función del comportamiento de cada visitante. Tus correos electrónicos se adaptan a sus intereses específicos. De este modo, debe ser una experiencia coherente y envolvente. omnicanal independientemente de dónde interactúen con tu marca.

3. Personalización ética: Todo este poder conlleva una responsabilidad. Tienes que dar a tus clientes el control sobre su información y ser transparente sobre cómo utilizas sus datos. Siendo ético y responsable, puedes equilibrar tus campañas de marketing hipertargeting.

Canales principales para implantar la personalización

Se pueden utilizar diferentes canales de comunicación para automatizar estos nube de marketing personalizacións. Los mejores ejemplos son:

• WhatsApp: Rápido y directo WhatsApp Business rápidos y directos facilitan la actualización de los clientes sobre la marcha.
• Notificaciones push: Los textos cortos pueden ofrecer ofertas o alertas puntuales.
• Correo electrónico: Mensajes detallados y creativos que pueden contar una historia u ofrecer información en profundidad.
• Aplicaciones móviles: Hoy en día, la mayoría de las personas utilizan teléfonos móviles y cada vez les resulta más fácil cambiar de una aplicación a otra mientras comparan antes de hacer una compra. Su experiencia móvil debe ser fluida.
• Tu sitio web: Personaliza tu sitio web con contenido que cambie en función de quién lo visite.

¿Por qué deberías personalizar tu marketing B2B?

Las empresas están formadas por personas. Y las personas, tanto si compran para sí mismas como para su empresa, quieren sentirse comprendidas.

Marketing personalizado en B2B va más allá de utilizar el nombre de la empresa de alguien. La mejor personalización consiste en ofrecer soluciones, comprender sus puntos de dolor y tener el remedio perfecto.

Las principales ventajas de la personalización en marketing puede mostrarte una mejora del compromiso, mayores tasas de conversión y un aumento de los ingresos. Deja que te lo expliquemos con algunas historias del mundo real y te demos pequeños atisbos del futuro de cómo podrías conectar con tus clientes:

Recomendaciones de productos basadas en IA: En el comercio electrónico

Cuando entras en el sitio de comercio electrónico más utilizado, parece que todas las estanterías se reorganizan en función de lo que hayas buscado antes, en cuanto abres el sitio web.

Esto se debe a que su motor de recomendación, basado en el filtrado colaborativo, el aprendizaje profundo LLM específico de la funcióny el análisis predictivo, impulsa más del 35% de sus ingresos. Con más de 300 millones de usuarios activos, cada sugerencia importa. Esta marca utiliza personalización en la nube de marketing para adaptar la experiencia de cada usuario en tiempo real. Este sistema inteligente no sólo impulsa las ventas, sino que también genera confianza en el cliente.

• Estrategia a seguir: Aprovechar la IA para la personalización en tiempo real basada en la intención conduce a un mayor compromiso y a un aumento sustancial de los ingresos.

Precios dinámicos y previsión de la demanda: En los viajes

¿Te has preguntado alguna vez por qué el precio de un hotel cambia según el momento de la búsqueda?

Todo empezó cuando una famosa aplicación de reservas hoteleras se enfrentó a un reto tanto en temporada alta como en temporada baja. Gastaron 200 millones de dólares en precios dinámicos basados en IA para ajustar las tarifas en función del comportamiento de los usuarios, las tendencias de búsqueda y los aumentos de la demanda.

Este enfoque produjo un aumento del 15% en las reservas durante las horas punta e incrementó los ingresos totales en torno a un 25%. También dio lugar a un aumento del 20% en las reservas repetidas, y los costes operativos se redujeron significativamente. Con personalización de la nube de marketingel sistema crea una experiencia que parece hecha a medida.

• Estrategia para llevar: Utilizar la IA para personalizar los precios optimiza la rentabilidad y mejora la experiencia del cliente sin alienar a los usuarios.

Contenido hiperpersonalizado: En el entretenimiento y los medios de comunicación

En la era del streaming de contenidos, dos gigantes de la industria han remodelado la hiperpersonalización. Parecen saber siempre qué es lo próximo que quieres ver o escuchar.

La razón es que la aplicación de transmisión de contenidos utiliza IA avanzada para estudiar los hábitos de visualización, lo que conduce a tasas de abandono de sólo el 2% y un 20% de precisión en el etiquetado de metadatos, al sugerir programas que realmente se ajustan a los gustos de cada espectador.

Mientras tanto, una aplicación similar que te ayuda a encontrar más de 700 millones de canciones en una plataforma elabora listas de reproducción personalizadas basadas en millones de puntos de datos. Aumentó su base de usuarios (600 millones) y sus ingresos (14.000 millones de USD) en un 1000%. Estas marcas van más allá de los simples algoritmos; aprovechan los desencadenantes emocionales para crear conexiones más profundas. Este enfoque demuestra la beneficios de la personalización en marketingconvertir los datos en una forma de arte que impulse la fidelidad y los ingresos.

• Estrategia a seguir: La microsegmentación y la entrega de contenidos relevantes pueden mejorar significativamente la participación de los usuarios y el crecimiento de las suscripciones.

Personalización Predictiva y Sugerencias: En el comercio minorista

La personalización en el comercio minorista ha alcanzado un nuevo nivel con algunas grandes marcas. Una famosa marca de calzado utiliza datos de rastreadores de fitness y hábitos de compra para ofrecer sugerencias de productos a medida, lo que ha dado lugar a un aumento del 30% en el compromiso dentro de la aplicación y del 25% en las tasas de conversión.

Paralelamente, una multinacional de la belleza aprovecha la IA para hacer recomendaciones sobre el cuidado de la piel y pruebas virtuales, lo que supone un aumento del 20% en el valor medio de los pedidos y una mayor satisfacción de los clientes. Su estrategia muestra cómo la personalización en la nube de marketing crea experiencias inmersivas y ricas en datos que encantan a los clientes.

• Estrategia para llevar: La personalización basada en datos y en tiempo real es clave para desbloquear el crecimiento sostenible en el sector B2B.

Viaje conversacional hacia las ventas: En Comercio Rápido

Swiggy vio que, aunque los clientes podían buscar fácilmente un sitio para comer en Internet, encontrar el lugar adecuado con el ambiente perfecto seguía siendo un reto. Fue entonces cuando lanzaron la campaña «Dine Buddy» en WhatsApp utilizando Gupshup. Con este enfoque, Swiggy Dineout ofrecía una conversación rápida y personalizada que ayudaba a los clientes a elegir restaurantes en función de sus necesidades.

El cambio del correo electrónico tradicional a un viaje conversacional fue impresionante. Anteriormente, las campañas de correo electrónico de Swiggy tenían un porcentaje de clics de sólo el 2-3%. Sin embargo, el viaje de WhatsApp elevó el CTR al 7%, lo que supuso un aumento de 2,3 veces en el compromiso de los clientes. De hecho, vieron una mejora de 5 veces en el CTR en comparación con el correo electrónico y una tasa de reactivación 1,5 veces mejor que en otros canales.

• Estrategia para llevar: Utilizar marketing personalizado con herramientas como la nube de marketing de personalización no sólo impulsa un mayor compromiso, sino que también proporciona beneficios cuantificables en el crecimiento de los ingresos.

Cuidado de la piel personalizado para todos: In Skincare

Nivea se asoció con Gupshup para lanzar el Asesor de Rutina de Cuidado de la Piel, un agente conversacional en WhatsApp diseñado para ayudar a los clientes a encontrar la rutina de cuidado de la piel perfecta.

Utilizando anuncios de Click to WhatsApp con un breve vídeo, Nivea invitó a los usuarios a iniciar sus consultas. Los clientes respondían a preguntas automatizadas que les guiaban hacia recomendaciones personalizadas de productos y les permitían añadir artículos directamente al carrito para su compra.

Este enfoque de marketing personalizado produjo un impresionante aumento de 8,4 puntos en el recuerdo del anuncio, una tasa de finalización de la experiencia de mensajería del 86% y una tasa de inicio de conversación del 21%. Además, la plataforma captó valiosos datos de inteligencia conversacional para crear perfiles de cliente enriquecidos para un compromiso continuo. De este modo, la marca consiguió más de 34.000 clientes potenciales cualificados.

• Estrategia para llevar: Adoptar personalización de la nube de marketing profundiza en el compromiso del cliente e impulsa el crecimiento del recuerdo de marca y la captación de clientes de calidad.

Bots innovadores para soluciones a medida: En Banca

Banco IndusIndIndusAssist, uno de los principales bancos privados de la India, es conocido por su innovación y su orientación al cliente. Para que la banca sea más fácil y esté disponible en cualquier momento, han presentado IndusAssist, un bot de chat y voz creado con Gupshup y Alexa.

Con este asistente digital, los clientes pueden consultar el saldo de sus cuentas, ver el historial de transacciones, recargar móviles, transferir fondos, pagar tarjetas de crédito y reembolsar préstamos mediante simples comandos de voz.

Este servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, lleva los derechos bancarios a casa de los clientes, de forma rápida y sin problemas. Por ejemplo, IndusAssist gestiona las recargas de móviles y DTH, la incorporación de depósitos fijos, las actualizaciones por correo electrónico y las consultas sobre los límites de las tarjetas de débito o los vencimientos de las tarjetas de crédito.

• Estrategia para llevar: El marketing personalizado a través de agentes conversacionales aumenta la eficacia y la satisfacción, impulsando un crecimiento sostenido.

Conclusión

Cada interacción con el cliente es una oportunidad para impulsar un crecimiento real. Cuando inviertes en marketing personalizado, conviertes cada punto de contacto en una poderosa oportunidad. De este modo, cada mensaje, clic o comando de voz está respaldado por datos inteligentes, haciendo que tus conversaciones con los clientes sean más significativas y eficaces.

Y no tienes que emprender este viaje solo. Con funciones como la información sobre el cliente basada en IA y una sólida automatización, Gupshup te ayuda a convertir esos viajes de los clientes en viajes suaves y atractivos, sin baches innecesarios. Comprendemos la importancia de hacer que cada conversación cuente, desde el saludo inicial hasta la compra final.

Nuestra plataforma te permite crear viajes personalizados y fluidos a través de todos los canales, desde WhatsApp hasta tu sitio web, garantizando que los clientes se sientan valorados en cada canal. Ponte en contacto para una demostración hoy mismo y eleva tu estrategia de personalización para que cada cliente se sienta como un VIP.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo pueden las empresas integrar la personalización con los sistemas CRM existentes?

Las empresas integran la personalización mediante API, conectores de datos e IA para sincronizar la información sobre los clientes de los sistemas CRM con las plataformas de marketing.

2. ¿Qué herramientas emergentes pueden beneficiarse más de las estrategias de personalización?

Los canales emergentes, como los asistentes de voz, los dispositivos inteligentes y los chatbots, se benefician enormemente de la personalización, ya que ofrecen de forma eficaz experiencias de cliente en tiempo real y conscientes del contexto.

3. ¿Pueden las pequeñas empresas aplicar eficazmente la personalización de la nube de marketing?

Las pequeñas empresas pueden utilizar personalización en la nube de marketing para impulsar experiencias de cliente a medida, mejorando el compromiso, las conversiones y los ingresos.