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PortuguêsNavegar por la nueva normativa sobre SMS de TRAI: Garantizar la continuidad del negocio con medidas proactivas
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La Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones de la India (TRAI) ha anunciado una nueva normativa sobre SMS que entrará en vigor el 1 de octubre de 2024. La directiva exige que todos los mensajes que contengan URLs, enlaces OTT, APKs (paquetes de aplicaciones Android) o números de devolución de llamada para estar en la lista blanca o registrados con los operadores de telecomunicaciones. No hacerlo puede dar lugar a fallos en la entrega, provocando una interrupción de SMS ampliamente esperada.
Como marca que aprovecha el SMS para comunicarse con sus clientes, debes estar preguntándote cómo afectarán estos cambios a tus estrategias de comunicación y qué pasos debes dar para garantizar el cumplimiento y mantener una interacción fluida con el cliente. Este blog pretende ayudarte a comprender la cuestión en detalle y ofrecerte estrategias que garanticen la entrega de mensajes sin interrupciones a tus clientes. Pero antes de ahondar en las soluciones que tenemos preparadas para ti, entendamos primero por qué la TRAI elaboró estas normas en primer lugar.
La razón de ser de la medida de la TRAI
El regulador de las telecomunicaciones se ha mostrado profundamente preocupado por los crecientes incidentes de mensajes de spam, phishing y textos fraudulentos que han estado asolando a los consumidores indios. Estas comunicaciones no solicitadas no sólo crean molestias, sino que también plantean importantes riesgos de seguridad, que pueden dar lugar a fraudes financieros y violaciones de datos. La nueva normativa forma parte de los esfuerzos continuos de la TRAI por crear un ecosistema digital más seguro para todos los usuarios.
Algunos factores clave que impulsaron esta acción reguladora son:
-Escalar las quejas de los consumidores sobre mensajes no deseados.
-La creciente sofisticación de los estafadores que utilizan URL y enlaces para engañar a los destinatarios
-La necesidad de proteger a las poblaciones vulnerables, como los ancianos, para que no sean víctimas de estafas basadas en SMS.
-El deseo de mejorar la calidad general de los servicios SMS para las comunicaciones empresariales legítimas
Aunque el registro DND (No molestar) existe desde hace tiempo, el regulador ha tomado medidas proactivas para frenar el spam con el fin de proteger a los consumidores. Hace menos de un mes, ordenó a los proveedores de servicios de telecomunicaciones que permitieran la trazabilidad de todos los mensajes a partir de noviembre, entre una serie de medidas.La última medida también es un paso en la misma dirección. El reto, sin embargo, es el enorme número de entidades que tienen que hacerlo, dado que el SMS es el modo de comunicación con el cliente más extendido hoy en día, no sólo para las marcas, sino también para el gobierno y los reguladores.
Los SMS siguen siendo la piedra angular de la comunicación con los clientes, a pesar del auge de nuevos canales digitales. El tamaño del mercado mundial de SMS empresariales A2P (de aplicación a persona) se valoró en 56.100 millones de dólares en 2023, y se prevé que alcance los 111.600 millones de dólares en 2032, creciendo a una TCAC del 7,8% de 2024 a 2032, según una informe de Allied Market Research. Su ubicuidad y fiabilidad lo convierten en una herramienta esencial para empresas, organismos públicos y organizaciones de todos los tamaños. Desde mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos y recordatorios de citas, hasta campañas de marketing y alertas de emergencia, el SMS ofrece una forma directa y eficaz de llegar a los clientes.
Y, por tanto, para que este canal se mantenga libre de spam, las empresas deben cumplir la última directiva de la TRAI. Pero antes de nada, entendamos algunos conceptos básicos en juego:
¿Qué son las listas blancas?
Las listas blancas son un proceso en el que un operador de telecomunicaciones verifica y aprueba la identidad de un remitente o el contenido de un mensaje. Esto garantiza que el remitente es legítimo y que el mensaje no es spam ni malicioso. Una vez que un remitente está en la lista blanca, sus mensajes pueden entregarse a los abonados sin ninguna restricción.
Animamos a todas las empresas a que accedan al portal de su operador de telecomunicaciones y pongan en la lista blanca a todos los URL, enlaces OTT, APK o números de devolución de llamada que piensan utilizar en sus plantillas de mensajería. Cabe señalar aquí que sólo las URL largas o las páginas de dominio principal, los enlaces WABA, los enlaces APK, los números de móvil, los teléfonos fijos, los números gratuitos y las direcciones de correo electrónico pueden incluirse en la lista blanca para la mensajería A2P. Las URL acortadas, como bit.lyno se aceptan. Los manuales de listas blancas están disponibles con tu socio de SMS y los respectivos operadores de telecomunicaciones, y se tarda menos de 10 minutos en completar el proceso.
Además, Gupshup es se compromete a ayudar a nuestros clientes a superar estos cambios, garantizando que sus estrategias de mensajería sigan siendo conformes y eficaces. Este es nuestro enfoque estratégico para ayudarte en esta transición.
Transformación de la mensajería sin enlaces
Uno de los cambios conocidos de la nueva normativa es el escrutinio de los mensajes SMS que contienen enlaces. Para cumplir la normativa, utilizaremos nuestra herramienta basada en IA y equipada con un servicio de validación para revisar y eliminar los enlaces de tus plantillas de SMS, autoconvirtiéndolos en texto sin formato. Esta medida proactiva garantiza que tus mensajes clave se transmitan sin interrupciones, manteniendo una comunicación fluida con tus clientes.
Aunque esta transición pueda parecer difícil al principio, es un paso vital hacia el cumplimiento de la normativa. Nuestra herramienta de IA transformará a la perfección tus mensajes, garantizando que sigan transmitiendo la información necesaria de forma eficaz, evitando así cualquier posible problema de entrega.
Paso automático a WhatsApp y RCS
Preparar tu negocio para el futuro significa estar preparado para todas las contingencias. Como parte de nuestro compromiso para garantizar una mayor cobertura, hemos introducido la Conmutación Automática de Canales en la Nube de Conversación de Gupshup. Al introducir canales como WhatsApp y RCSlos mensajes se pueden probar primero en el canal más adecuado y, si no se entregan, se redirigen automáticamente al siguiente canal (por ejemplo, de RCS a SMS o de WhatsApp a SMS), lo que garantiza un mayor alcance de entrega de tus comunicaciones
Configurar estos canales adicionales puede parecer complejo, pero estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo te ayudará a integrar WhatsApp y RCS en tu estrategia de comunicación, ofreciéndote una solución sólida que garantice que tus mensajes lleguen siempre a través del canal más eficaz.
En conclusión, con la entrada en vigor de la nueva normativa sobre SMS de la TRAI, comprendemos la importancia de adaptar tus estrategias empresariales para seguir cumpliendo la normativa y ser eficaz. Nuestro enfoque múltiple -que incluye la transformación de la mensajería sin enlaces, la gestión de plantillas de guante blanco y la conmutación por error automatizada a WhatsApp y RCS- tiene como objetivo proporcionar una solución integral para superar estos cambios sin problemas.
Nos comprometemos a ayudarte en esta transición y a garantizar que tus estrategias de mensajería se mantengan ininterrumpidas y cumplan la normativa. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda sobre las últimas SMS no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Juntos, podemos garantizar que tu empresa siga prosperando en medio de una normativa cambiante.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en DLT@gupshup.io. También puedes asistir a nuestro próximo seminario web sobre los cambios propuestos y obtener respuestas a las dudas/preguntas relativas a esta normativa. Inscríbete aquí
Mantente conforme, mantente conectado..
Explora estas valiosas perspectivas para mejorar tus estrategias de SMS y comprender el cambiante panorama de la mensajería:
Vandana leads content and communications at Gupshup. Before turning to communications, she was a journalist for more than 13 years, writing stories across varied subjects- from equity markets, policy to consumer tech. In her current role, she crafts engaging content and PR strategies that helps drive the company's marketing efforts.
