31.000 millones de mensajes y contando: La Temporada Festiva 2023 de Gupshup en cifras

Cada año, cuando llegan octubre, noviembre y diciembre, el ambiente vibrante de la oficina de Gupshup se hace palpable. Las salas de conferencias rebosan energía mientras los equipos profundizan apasionadamente en estrategias innovadoras de salida al mercado. Los diligentes equipos de ingeniería trabajan sin descanso, gestionando a la perfección el aumento de volumen con dedicación y habilidad. Mientras tanto, los canales de Slack para la atención al cliente se iluminan como un despliegue festivo, y cada notificación señala el compromiso inquebrantable del equipo de proporcionar un servicio de primera categoría .

Y esta vez con la Copa del Mundo de Cricket al mismo tiempo, fue una temporada festiva inusualmente ajetreada. A través de algunas estadísticas clave, vamos a contarte lo que ocurrió en nuestra plataforma durante la temporada festiva.

Pero antes de nada, ¿por qué las marcas prefieren la mensajería? La respuesta está en las excepcionales tasas de apertura y respuesta que ofrecen las plataformas de mensajería. Además, las aplicaciones de mensajería dominan el uso del móvil por parte de los consumidores, captando el 65% del tiempo pasado digitalmente en la India. Así que las marcas quieren captar a los usuarios allí donde pasan la mayor parte de su tiempo. Con funciones como CTWA(Click to WhatsApp Ads), bots y pagos, nuestra plataforma permite a las marcas de todos los sectores crear conversaciones personalizadas y automatizadas que parecen naturales.

Por último, con el aumento del coste de los datos y la fatiga de las aplicaciones, la mensajería permite a las marcas captar y atender a los clientes sin costosas instalaciones de aplicaciones. Las rápidas conversaciones bidireccionales mantienen a los usuarios constantemente comprometidos, incluso sin una aplicación. La creciente popularidad del Compromiso Conversacional puede medirse a través de nuestros volúmenes de mensajería en los meses de septiembre, octubre y noviembre. Y si pensabas que esto era alto, nuestras cifras de todo el año son aún más llamativas: más de 112.000 millones de Conversaciones.

Aunque estas cifras cuentan varias historias sobre la demanda que vemos y nuestras capacidades, también son un testimonio de la amplitud y profundidad de nuestra plataformaque pueden manejar volúmenes significativamente altos. Y esta demanda no procede sólo de la India. Dada la temporada de Black Friday, Acción de Gracias y Navidad en los mercados internacionales, también asistimos a una enorme demanda de Latinoamérica, los países del Sudeste Asiático y Oriente Medio.

Gran parte de la acción en la mensajería actual está siendo impulsada por WhatsApp. La API de WhatsApp Business (WABA) se ha convertido en la herramienta favorita de las marcas que buscan mejorar la experiencia del cliente a través del compromiso bidireccional.

Al fin y al cabo, es fácil, intuitivo y sólo requiere conocimientos básicos de mensajería. Ya sea un recordatorio del pago de una factura o una oferta sobre un nuevo par de auriculares, es fácil responder con botones CTA en WhatsApp. Los datos siguientes dan una idea del intercambio bidireccional que se produce en WhatsApp a través de nuestra plataforma. Y ahora, con Flows, es mucho más cómodo para los clientes expresar su interés.

Haz clic en los anuncios de WhatsApp (CTWA), una nueva forma de publicidad digital que lleva a los usuarios a WhatsApp en lugar de a una página de aterrizaje, también está suscitando un enorme interés entre anunciantes y vendedores. Las páginas de destino, como dice el director general de Gupshup, Beerud Sheth, en este artículo sobre Internet conversacional, no están optimizados para los mercados emergentes y, por tanto, añadiendo una capa de mensajería, las marcas pueden conseguir engagement y, por tanto, mayores tasas de conversión.

Es una herramienta de generación de contactos muy eficaz y rentable, que permite a las marcas capturar el nombre y el número del contacto directamente en WhatsApp. De hecho, varias marcas de la plataforma de Gupshup utilizaron CTWA para la generación de contactos durante las fiestas. Pero más allá de la generación de contactos, CTWA es la puerta de entrada para ofrecer un montón de otros servicios a lo largo del ciclo de vida del cliente. Las marcas están construyendo viajes de Comercio Conversacional e incluso lo utilizan para ofrecer asistencia posterior a la compra.

Dada la gran base de usuarios de WhatsApp en Latinoamérica y Oriente Medio, CTWA está encontrando una mayor preferencia entre las marcas de estos países. Brasil, con 139,3 millones de usuarios, es el segundo mayor mercado de WhatsApp.

Aunque la temporada festiva impulsa el sentimiento de los consumidores en todos los sectores, con gente dispuesta a derrochar, algunos sectores como el comercio electrónico y BFSI se mostraron muy activos a la hora de llegar proactivamente a los clientes.

Esto condujo a un mayor tráfico para estas plataformas, lo que finalmente se tradujo en un aumento de las ventas. Está claro que el compromiso conversacional conduce a mayores conversiones, reduce el abandono de carritos y aumenta las tasas de éxito de las transacciones. En todos los verticales, la atractiva mensajería bidireccional garantizó que los clientes encontraran los productos o servicios adecuados durante la temporada de alta demanda. también se reflejó en el valor que pudimos crear durante la temporada festiva.

Aunque el comercio conversacional y la asistencia en WhatsApp están ganando adeptos, una gran parte de los mensajes enviados durante las fiestas se centraron principalmente en el marketing. Para que la respuesta fuera fluida, se incluyeron botones de llamada a la acción para realizar pedidos, pagos o solicitudes siempre que fuera pertinente. Los equipos financieros podían hacer clic y pagar los EMI, mientras que los compradores podían hacer pedidos inmediatamente sin salir del chat. Y para la generación de clientes potenciales, los formularios de solicitud se servían directamente dentro de los mensajes, permitiendo el envío instantáneo.

En varias ocasiones en las que las marcas ya la habían desplegado, la IA Generativa elevó las campañas de marketing en todas las regiones. Estos bots pueden mantener conversaciones naturales, comprender el contenido y el contexto, y realizar tareas para los usuarios finales. Las marcas aprovecharon el ACE LLM de Gupshup para construir conversaciones responsables y útiles basadas en la IA que deleitaron a los clientes esta temporada festiva.

Esta temporada festiva ha puesto de manifiesto el inmenso valor que Gupshup ha creado para las marcas de todos los sectores y geografías, haciendo accesible la mensajería conversacional. La capacidad de desplegar soluciones seguras en WhatsApp, SMS, RCS y otras aplicaciones de mensajería a gran escala ha llevado el poder del Internet conversacional a empresas grandes y pequeñas. Mientras Gupshup sigue innovando en tecnologías emergentes como IA generativalos beneficios empresariales para las marcas se multiplicarán aún más. Y lo que es más importante, el progreso significa que más personas de los mercados en desarrollo podrán beneficiarse de un Compromiso Conversacional más seguro, rentable y significativo.

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