9 marcas inspiradoras que aprovecharon la IA Generativa para mejorar su CX en 2023

En el panorama en constante evolución de la experiencia del cliente (CX), el año 2023 será testigo de una ola transformadora que barrerá todos los sectores: la integración generalizada de la Inteligencia Artificial Generativa (IA). A medida que el ámbito digital sigue avanzando a un ritmo sin precedentes, las empresas están encontrando formas innovadoras de aprovechar el poder de la IA para elevar sus interacciones con los clientes. Las marcas han empezado a aprovechar la IA Generativa, no sólo para hacer publicaciones virales en las redes sociales, sino para transformar fundamentalmente experiencia del cliente.

Ya no se limita a los tradicionales chatbots de atención al cliente, la IA Generativa ha evolucionado para generar contenido dinámico y contextualmente relevante, desde recomendaciones personalizadas de productos a mensajes de marketing hiperpersonalizados. Entregados a través de WhatsApp, estos bots de IA Generativa se han convertido en la mejor herramienta para ofrecer una experiencia excepcional al cliente en movimiento, sin limitarse a la web o la app.

A lo largo de los años, los chatbots de WhatsApp se han hecho muy populares, gracias a la omnipresencia de la aplicación de mensajería. Y ahora con IA Generativalas marcas ven un enorme potencial para mejorar aún más el compromiso y aumentar la satisfacción del cliente. Este blog profundiza en las historias de 10 marcas inspiradoras que no sólo han adoptado la IA Generativa, sino que la han aprovechado magistralmente para mejorar y personalizar las experiencias de sus clientes.

Las marcas que exploramos en este blog han aprovechado el potencial de la IA Generativa para crear viajes del cliente inmersivos y personalizados, dejando un impacto duradero en su clientela. Acompáñanos en un viaje por el paisaje digital donde la IA se encuentra con la innovación en CX.

Más información sobre los 9 inspiradores bots Gen AI de las marcas:

#nº 1 Chaayos – La cafetería de té y aperitivos más querida de la India utilizó la IA Generativa para ofrecer una experiencia de té personalizada a sus clientes. ChaiGPT, el bot de Chaayos en WhatsApp, entabló con los clientes conversaciones divertidas y significativas sugiriéndoles bebidas acordes con su estado de ánimo. Las recomendaciones personalizadas llevaron a los clientes a explorar productos adicionales y a mejorar sus pedidos, lo que se tradujo en mayores ingresos por ventas adicionales y ventas cruzadas para Chaayos.

#2 Coches24 – Cars24 es uno de los principales mercados de coches de segunda mano de la India, que está transformando el sector de los coches de segunda mano al facilitar todo el proceso de búsqueda, compra, venta y financiación online. El mercado ha implementado un chatbot de IA generativa en WhatsApp para facilitar a sus clientes el descubrimiento, la prueba de conducción y la compra de coches, utilizando la tecnología de Gupshup. ACE LLM y muchas otras funciones de la plataforma. Los clientes sólo tienen que enviar un mensaje de texto para obtener recomendaciones de coches usados del catálogo de la plataforma y tienen la opción de conectar con un agente en cualquier momento de la conversación. Al integrar la IA y la asistencia humana, Cars24 creó una experiencia intuitiva de compra de coches de segunda mano que obtuvo valoraciones positivas de los clientes.

#3 Tata Capital – Tia, el chatbot de Inteligencia Artificial Generativa basado en web de Tata Capital, está mejorando el compromiso de los clientes al ofrecerles asistencia contextual y multilingüe. Gracias a sus capacidades de IA generativa, TIA puede comprender y responder a las consultas de los clientes con mayor precisión y pertinencia, permitiéndoles acceder a contenidos de alta calidad, recibir respuestas personalizadas y disponer de asistencia a la carta, todo ello en el medio familiar y cómodo de un chatbot.

#4 Tata AIA- Tata AIA está aprovechando la IA Generativa para capacitar a los agentes de seguros, ayudándoles a gestionar las consultas de los clientes sin problemas. El bot Raksha Buddy de WhatsApp ayuda a los equipos de ventas de seguros de Tata AIA a descubrir productos y a adaptar su discurso para ofrecer recomendaciones pertinentes sobre la marcha. Su interfaz conversacional y su inteligencia de IA Generativa, combinadas con la ubicuidad de WhatsApp, facilitan el asesoramiento sobre seguros a los agentes.

#5 Autoridad de Electricidad y Agua de Dubai (DEWA)– La DEWA es una de las mayores empresas de servicios públicos del mundo, que presta servicios de electricidad y agua en la ciudad de Dubai. Pero no sólo es una de las mayores, sino que su constancia en el servicio al cliente también es ejemplar. La empresa fue una de las primeras en aprovechar la IA Generativa para ofrecer a sus clientes una experiencia de servicio agradable y sin complicaciones. El robot de DEWA impulsado por la IA Generativa Rammas puede responder a preguntas e inquietudes relacionadas con problemas de suministro de agua, fugas y cortes de electricidad con empatía y experiencia, además de hacer referencia a la fuente de la información. El asistente virtual basado en la web está formado en la base de conocimientos del sitio web de DEWA, proporcionando respuestas precisas y puntuales a las consultas de los clientes, incluso fuera del horario de oficina.

#6 Tienda Claro– Claro Shop es un mercado de comercio electrónico, un centro comercial digital, con sede en México que vende aparatos electrónicos, electrodomésticos de cocina, muebles, ropa, calzado y utilidades de gimnasio. Aprovechó Anuncios que hacen clic en WhatsApp (CTWA) con un bot de IA Generativa en WhatsApp para ayudar a descubrir productos e impulsar las ventas en el canal de mensajería. Una vez que los clientes hacen clic en el anuncio de Facebook, son redirigidos al bot de WhatsApp de la marca, donde pueden ver los productos anunciados. En caso de preguntas sobre el uso del producto, sus características, etc., el bot es perfectamente capaz de responder a los usuarios en español nativo, ayudándoles a descubrir los productos adecuados.

#7 Kerastase– Kerastase, la marca líder D2C de cuidado del cabello de L’Oréal, presentó un innovador chatbot con voz en WhatsApp para transformar la experiencia de atención al cliente. Combinando la IA conversacional y las entradas de voz, los clientes pueden obtener recomendaciones personalizadas de productos y orientación para la compra a través de conversaciones naturales. Tanto si buscan soluciones para problemas capilares, como si comparan productos o hacen pedidos, el modelo híbrido de IA generativa proporciona respuestas dinámicas basadas en el catálogo de la marca Kerastase y hace que la compra sea realmente fluida.

#8 Reserva– Reserva, un comercio electrónico de ropa con sede en México, está utilizando un robot Gen AI para crear un tipo de experiencia de compra totalmente nuevo en WhatsApp. La empresa ha creado un bot de compra personal para simplificar la experiencia de compra en línea de los hombres que desean comprar camisetas, zapatos, polos y pantalones informales. Este asistente automatizado hace recomendaciones adaptadas a las necesidades y preferencias de cada cliente. Guía a los compradores en la determinación del tallaje exacto, propone productos específicos que encajan con su estilo y facilita el pago sin problemas en el sitio web de Reserva. Al encargarse de las tareas repetitivas y ofrecer sugerencias individualizadas, esta herramienta potenciada por la IA permite a los clientes centrar su tiempo y energía en elecciones que reflejen sus gustos personales.

#9 C&A- El principal minorista europeo de moda utiliza un asistente virtual Gen AI que ofrece a los clientes un viaje de compras más personalizado y racionalizado. Los compradores reciben asistencia personalizada basada en su historial de compras y sus preferencias en categorías como ropa, accesorios, belleza, artículos para el hogar y electrónica. El asistente guía a los usuarios en el descubrimiento y la selección de los productos preferidos mediante la comprensión de los gustos individuales. Puede ayudar a añadir artículos a la cesta, tramitar artículos para la compra y procesar pagos en el sitio web de C&A para simplificar el proceso de principio a fin. experiencia de compra. Además, si los usuarios necesitan cualquier otro tipo de ayuda, tienen acceso a un agente en directo a través del chat.

Aunque estas marcas ya han implantado la IA Generativa en sus procesos de cara al cliente, varias de ellas están en camino. Está claro que las marcas se han dado cuenta de la propuesta de valor de la IA Generativa y ahora la consideran una herramienta para simplificar funciones que normalmente habrían requerido asistencia humana. Con la comprensión del lenguaje natural de los robots de IA Generativa, los clientes pueden tener una experiencia similar a la humana, mientras que las marcas pueden mejorar significativamente el servicio y la asistencia al cliente por una fracción del coste.

Los bots mencionados han sido desplegados por Gupshup, que ha sido pionera en la creación de grandes modelos lingüísticos (LLM) específicos del dominio y afinados para automatizar la creación de chatbots de nivel empresarial con los correspondientes barandillas. ACE LLM, una de nuestras soluciones Gen AI, permite a las empresas transformar rápida y eficazmente las experiencias conversacionales en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente. Gen AI también puede revolucionar tu CX. Habla con nosotros hoy mismo para crear una experiencia más inteligente y agradable para tus clientes.