Lo que los profesionales del marketing deben desaprender en 2024

El año 2023 fue relativamente bueno para los especialistas en marketing, pero en el nuevo año, los CMO pueden enfrentarse a una serie de retos, como las incertidumbres económicas, la eventual desaparición de los datos de terceros y el aumento de las expectativas de los clientes, todo ello en un momento en que las marcas intentan hacer más con menos. De ahí que, para que las marcas tengan éxito en el juego del marketing en 2024, los especialistas en marketing tengan que desaprender algunas de las prácticas que les funcionaban hasta ahora, pero que pueden no serles útiles en el nuevo año.

Según un reciente informe de Gartner informe, el 71% de los CMO creen que necesitan más presupuesto para ejecutar plenamente su estrategia en 2023, esto significa que sólo el 29% de los CMO tienen el presupuesto perfecto para ejecutar sus estrategias de marketing. El objetivo de toda marca es conseguir mayor visibilidad, más compromiso de los clientes y retenerlos de por vida.

Echemos un vistazo a las 5 cosas clave que los profesionales del marketing deberían dejar atrás en 2023.

1. Abandona las cookies de terceros:

Hasta ahora, las cookies de terceros se consideraban una herramienta esencial para que los vendedores ofrecieran experiencias de compra personalizadas. El fin de la cookie en 2024 inhibe el seguimiento y almacenamiento de los datos de navegación y compra de los consumidores, lo que hace que los anuncios dirigidos sean menos precisos y eficaces. Se considera que el sector minorista es el más afectado tras la muerte de los datos de terceros y está buscando alternativas para dirigirse a sus clientes.

¿Y ahora qué?

Para sobrevivir y prosperar en un futuro sin cookies, las marcas deben estar preparadas con tecnologías alternativas y canales conversacionales como WhatsApp, RCS, Instagram y Telegram, que son canales prometedores, y estar preparadas con una sólida estrategia de marketing sin cookies.

Por ejemplo, los profesionales del marketing pueden realizar acciones de opt-ins en WhatsApp, y dirigirse a los clientes enviándoles mensajes de campañas promocionales directamente a sus chats de WhatsApp. Dependiendo del ROI y del valor que quieran obtener, las marcas deben elegir el mejor canal conversacional que se adapte a sus necesidades.

2. Monetizar más los anuncios:
Tu marca publica con éxito anuncios atractivos en sitios web y aplicaciones, que atraen una gran atención, pero el reto consiste en convertir a los clientes potenciales en clientes potenciales. En este punto, resulta crucial optimizar tus anuncios con precisión y eficacia, explorando diversas opciones para mejorar las tasas de conversión.

Una opción eficaz es utilizar Anuncios que hacen clic en WhatsApp en lugar de páginas de destino como CTA para tus campañas publicitarias. Al integrar tus anuncios con WhatsApp, reduces el número de aros para que tus clientes potenciales se conviertan en clientes potenciales, haciendo que la experiencia sea conversacional, permitiendo un mejor recuerdo de la marca y acercando al cliente potencial a la conversión.

Lee también: Una guía completa sobre Anuncios que hacen clic para WhatsApp: Tu hoja de ruta para captar el 100% de clientes potenciales

3. Los chatbots están pasados de moda – Los chatbots impulsados por LLM significan negocio:

Hoy en día, los chatbots están por todas partes y todas las marcas prefieren utilizarlos para poder conversar con sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y en su canal preferido. Pero estos chatbots básicos tienen todas las respuestas preprogramadas y son demasiado buenos en el manejo de consultas comunes.

Pero, ¿y si tu cliente te manda un mensaje de texto: «Lo siento, espero una respuesta más detallada y personalizada a mi consulta»? Ahí es donde entran en escena los Chatbots de Gran Modelo de Lenguaje (LLM). Como el mundo está zumbando sobre ChatGPT todo el mundo sabe cómo nos ayuda con respuestas similares a las humanas a las consultas en lenguaje natural. En cambio, los Chatbots básicos suelen ser reactivos y sólo responden a las preguntas que conocen, pero los Chatbots LLM nos dan respuestas proactivas que ofrecen respuestas similares a las humanas, más precisas y contextualmente relevantes.

ACE LLM es altamente capaz de gestionar todas las conversaciones con los clientes sin ninguna intervención humana. Incluso pueden proporcionar a los usuarios recomendaciones de productos/servicios relevantes y personalizadas, que gestionarán el flujo de diálogo y automatizarán los recorridos del usuario de extremo a extremo. Los LLM pueden automatizar la mayor parte del trabajo del vendedor, liberando a los empleados que requieren experiencia humana. Como estos modelos son capaces de manejar una gran cantidad de datos, la precisión de las tareas también aumenta, ya que pueden aprender los patrones de tus clientes y hacer mejores predicciones.

4. No pasar por alto los datos de los clientes de origen:

Como todos sabemos, la era de los datos de terceros habrá terminado en 2024, y los datos de origen y los datos de origen cero serán el futuro. Los datos de origen son la base para comprender mejor a tus clientes en tiempo real. Como comercializador, si estos datos se utilizan de forma vigilada, te proporcionan un esquema completo del perfil del cliente.

El cliente de hoy no sólo no confía en un canal para comunicarse con su marca, sino que espera que la comunicación sea omnicanal. Por eso es importante crear la experiencia de marca personalizada que esperan tus clientes y saber cómo hacer que vuelvan una y otra vez. Cuando dispongas de datos de primera mano de tus clientes y envíes el tipo de contenido adecuado, tendrás una visión completa del recorrido del comprador del cliente sobre cómo pasó de un canal a otro.

En los datos de terceros, hay muchas posibilidades de que tú y tu competidor tengáis los mismos datos de clientes, pero en los datos de origen, todo lo que tienes son los puntos de datos únicos de tus clientes. Con esto, puedes sumergirte en la personalización y probar, ajustar y volver a probar tus campañas según las preferencias de tus clientes.

5. Comprender el análisis de la pérdida de clientes y reducirla:

Si tus clientes sienten alguna vez molestias al utilizar tus productos o servicios, se pasan inmediatamente a la competencia, y así es como se produce la fuga de clientes. Es vital retener a tus clientes analizando sus datos y tomando las medidas adecuadas.

Los costes mencionados ponen de manifiesto la necesidad crucial de retener a los clientes existentes.

Imagina este escenario: Un cliente que compró algunos artículos en tu tienda de comercio electrónico y quería devolver ese producto, ha estado llamando constantemente a atención al cliente pero nadie responde a sus llamadas. Debido a esta mala experiencia del cliente tras la compra, tu cliente no tendrá ganas de comprar más productos en tu tienda online. Por el contrario, si tu agente de atención al cliente no está disponible, los clientes deberían tener un paso de las llamadas a los chats. Los clientes podrían simplemente dejar sus consultas en WhatsApp y obtener la respuesta adecuada del equipo. Esta es una estrategia y una forma más concreta de evitar la fuga de clientes. La Plataforma de captación de clientes de Gupshup es la plataforma perfecta para que tu marca obtenga un análisis puntual de la información de los clientes y actúe en consecuencia.

En conclusión, los profesionales del marketing deben estar abiertos a aprender, desaprender y reaprender cosas como y cuando sea necesario para mantenerse ágiles y crecer en este mundo tan cambiante.
El año 2024 representa un sinfín de oportunidades para los profesionales del marketing y debería optimizar todo el potencial de la IA Conversacional. Los profesionales del marketing deberían considerar la IA Conversacional como compañera de su equipo y cómo pueden integrarla en su espacio de trabajo para mejorar la productividad y la creatividad.

Para conseguir clientes, los profesionales del marketing deben dominar la experiencia del cliente para impulsar el crecimiento del negocio, al tiempo que alinean sus objetivos con los de la empresa. Prueba Gupshup hoy mismo y comprueba cómo puede ayudarte a hacer crecer tu negocio.