Experiencias de compra D2C y de comercio electrónico personalizadas

Hoy en día, la mayoría de los consumidores están en línea, eligen y compran de todo en plataformas digitales, desde alimentos hasta servicios. Los sitios web de comercio electrónico con chatbots potenciados por IA, las herramientas de redes sociales como Facebook, Instagram, etc., han cambiado la forma en que interactúan los clientes y las marcas. Es una gran oportunidad para que las marcas D2C aprovechen el poder de las plataformas de compra online y las herramientas que vienen con ellas para invertir en sus relaciones con los clientes. Si se aprovecha de forma óptima, puede dar lugar a un aumento de los flujos de ingresos, una mayor difusión entre los clientes, un aumento de los beneficios y una mejora de los resultados financieros.

¿Qué provocó estos cambios en primer lugar? ¿Cuáles eran los problemas inherentes a la industria del comercio electrónico en el medio tradicional? ¿Podría ser –

• El coste de adquisición:
  Los flujos de trabajo de adquisición basados en sitios web y aplicaciones son complejos para los clientes.
• Las experiencias de compra variadas:
  A una experiencia de compra digital le falta un componente clave: las conversaciones.
• Falta de compromiso del cliente: las experiencias de la web y la aplicación móvil
  no han demostrado ser sustitutos adecuados, especialmente para las transacciones más complejas.
• Opciones de pago seguras:
  Los clientes son cautelosos a la hora de realizar pagos online por cuestiones de confianza y miedo a las brechas de seguridad, especialmente en D2C.
• El problema de la retención de clientes:
  Dado que los clientes D2C son sensibles al precio, es un reto mantenerlos enganchados durante largos periodos.

Las herramientas de IA conversacional, como los chatbots inteligentes y los asistentes virtuales, ayudan a las marcas a mimar a los clientes de la forma que esperan. Gupshup para D2C y comercio electrónico es la solución conversacional que permite a las marcas online ofrecer experiencias de compra instantáneas y personalizadas. Mediante una interfaz basada en un chatbot, tus clientes pueden descubrir rápidamente productos, hacer pedidos, pagarlos y hacer un seguimiento de las compras, todo en una interfaz de mensajería.

Nuestras soluciones conversacionales

Existen varios segmentos en cada industria. A grandes rasgos, podemos clasificarlos en tres grandes categorías: marketing, comercio y apoyo.

Marketing conversacional

• Mejora de la generación de clientes potenciales:
  Al recopilar detalles e información de contacto de los clientes potenciales mientras les llevas a través de un viaje conversacional, tienes más posibilidades de mejorar la generación de clientes potenciales y el seguimiento.
• Alcance del remarketing:
  Puedes lanzar campañas en más de 30 canales de mensajería, incluidos SMS, WhatsApp, Instagram, GIP, RCS.

Comercio conversacional

• Ofrece ofertas personalizadas:
  Puedes hacer sugerencias y personalizar las ofertas en función de las compras anteriores, las preferencias, el comportamiento de compra y los datos demográficos de los clientes.
• Facilita el descubrimiento de productos:
  Puedes comprender mejor los requisitos de tus clientes y ayudarles a sugerir productos relevantes.

Apoyo conversacional

• Ofrece asistencia por chat en directo:
  Puedes reducir ampliamente la carga de los agentes en directo utilizando bots de asistencia para responder a las preguntas más frecuentes y a las consultas genéricas.
• Recoge las opiniones de los clientes:
  Despliega chatbots que puedan realizar encuestas, captar NPS y registrar las opiniones de los clientes para su posterior procesamiento por agentes humanos.

Beneficios

Los compradores no quieren otra cosa que una experiencia de compra fluida que les ayude a encontrar sus productos favoritos, obtener recomendaciones y ser mimados con ofertas y promociones regularmente. Para las marcas, es una situación en la que todos ganan. El ROI de las marcas que ofrecen a los compradores experiencias personalizadas aumenta proporcionalmente al incremento de las ventas.

Nuestras soluciones ayudan a las marcas a beneficiarse y de qué manera. Entre nuestros clientes se encuentran Quikr, Snapdeal, Flipkart, Myntra y Lenskart, por nombrar algunos. ¿Cuáles son las ventajas de integrarse con la solución Gupshup?

• Integrarse con las suites empresariales y la infraestructura informática existentes
• Proporcionar operaciones comerciales 24×7, incluso durante cierres y vacaciones
• Flujo de caja constante, independientemente de los picos de estacionalidad
• Convierte los flujos de trabajo «digitales» de sitios web y aplicaciones en flujos de trabajo «conversacionales».
• Genera confianza y consigue una mayor tasa de conversión en comparación con los flujos de pago basados en sitios web y aplicaciones
• Ofrece a tus clientes una experiencia de compra cómoda en una interfaz basada en la conversación
• Proporciona una experiencia coherente en más de 30 canales de mensajería y no pierdas de vista a las audiencias específicas de cada canal

Digitalización: cómo puede ayudar Gupshup

Actualizar e imbuirse de estrategias digitales puede ayudar a las marcas a conectar con los consumidores de hoy. Sin embargo, tomar la vía digital, directa al cliente, no está exento de dificultades. Las marcas que ya disponen de canales directos al consumidor, como sus tiendas minoristas, pueden reducir su estructura de costes generales si se pasan a la vía digital. Las marcas pueden conectar directamente con sus clientes finales y

desarrollar relaciones significativas con ellos. Otras ventajas son utilizar los datos que recopilan para perfeccionar sus productos y ofertas y satisfacer mejor las necesidades y demandas de los clientes. Pueden ampliar su alcance por todo el país o por todo el mundo y vender productos de forma más rentable.

La crisis actual ha acelerado a las empresas a crear una tienda online y dedicarse a iniciativas D2C. Aprovecha la tecnología y aprovecha el poder de las conversaciones en tu negocio D2C y de comercio electrónico con Gupshup. Facilitamos un mejor compromiso del cliente a través de la mensajería conversacional. Somos la plataforma líder de mensajería conversacional, con más de 6.000 millones de mensajes al mes. Nuestra plataforma, apta para operadores, proporciona una única API de mensajería, un rico kit de herramientas de creación de experiencias conversacionales para cualquier caso de uso, y una red de asociaciones con mercados emergentes a través de canales de mensajería, fabricantes de dispositivos, ISV y operadores. Con Gupshup, las empresas han hecho de las conversaciones una parte integral de su éxito en la captación de clientes. Únete a la historia de éxito.