IA conversacional para mejorar la interacción con las marcas

Hoy en día, la IA conversacional es el ingrediente secreto para que las marcas se comuniquen con sus clientes y cambien significativamente sus relaciones. Es un secreto, no porque muchos lo desconozcan, sino porque la gente sabe cómo funciona y su impacto en su marca una vez que se integra adecuadamente. Teniendo en cuenta que se espera que el mercado de la IA Conversacional crezca hasta los 13.900 millones de dólares en 2025, está claro que muchas organizaciones ya han reconocido su valor y su potencial.

El director general de Gupshup , Beerud Sheth, el vicepresidente de marketing, Srinivas Vijayaraghavan, y la jefa de producto de IA conversacional, Niyati Agarwal, debaten sobre la IA conversacional y por qué se ha convertido en un asunto tan crucial para las marcas hoy en día.

¿Qué es la IA conversacional?

La IA conversacional es el conjunto de tecnologías que permite a las aplicaciones realizar interacciones similares a las humanas y entablar conversaciones bidireccionales con los clientes. Un ejemplo sencillo y típico de IA conversacional son los chatbots que ves cuando visitas un sitio web. Te piden que hagas una pregunta e interactúes con ellos. Puedes hacer tus consultas y también registrar tus quejas.

Las marcas nuevas y emergentes están utilizando esta técnica para ponerse en contacto con sus clientes. Les ha ayudado a ampliar sus estrategias de marketing, comunicar su mensaje de marca y ofrecer una atención al cliente eficaz. Las marcas antiguas y consolidadas están adoptando esta tecnología para renovar sus comunicaciones y el alcance de su marca.

La idea de que una marca es una entidad sin rostro se ha visto constantemente cuestionada por la adopción de la IA conversacional. Antes de esto, las empresas tenían la mala fama de hacer esperar a los clientes para solicitarles cualquier tipo de ayuda. Hoy en día, las marcas son conscientes de las necesidades de los consumidores, que son mucho más exigentes. El nuevo cliente es consciente de la calidad de los productos y no rehúye dar su opinión pública a través de reseñas. En un escenario así, la IA conversacional puede ayudarte a renovar para siempre la comunicación y el contacto con tus clientes.

¿Cómo ayuda la IA conversacional?

La IA conversacional utiliza formas estructuradas o no estructuradas de comunicarse con los clientes. La IA conversacional traduce el lenguaje para que una máquina, un chatbot o un asistente de voz puedan entender a los usuarios y responderles de forma fluida y similar a la humana. Para ello, utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), el Reconocimiento Automático del Habla y el Texto a Habla (TTS) con síntesis de voz para identificar las consultas y responder con respuestas adecuadas. La IA avanzada ha demostrado incluso averiguar las preguntas más complejas y responder en consecuencia, con años de uso.

La tecnología de IA conversacional proporciona una solución holística a tu empresa. Emplea técnicas proactivas y reactivas. Un ejemplo son los chatbots. Así, un chatbot no sólo responde a una o dos consultas que el cliente plantea, sino que también sugiere otras sugerencias basadas en el historial de chat del cliente. Por tanto, beneficia a tus departamentos de marketing, recursos humanos y ITSM (Gestión de Servicios de Tecnología de la Información), que obtienen datos de los clientes que pueden documentar y seguir más adelante.

Entre las marcas nuevas y las antiguas, instalar IA conversacional se ha convertido en algo relativamente habitual. No es cuestión de no utilizarla. Sólo las pequeñas marcas que manejan presupuestos ajustados se plantean si invertir o no en inteligencia artificial conversacional. Es una inversión única que sólo necesita una supervisión puntual.

No tienes que contratar a varias personas, sólo a unos pocos expertos que puedan gestionar y mantener las configuraciones. Esto hace que el marketing, la asistencia al cliente, la conversión de clientes potenciales y otras tareas prioritarias sean relativamente más sencillas. Ayudará a tu marca a obtener los resultados deseados y a obtener beneficios en menos tiempo. Lo ideal sería que las marcas invirtieran en IA conversacional sin pensárselo dos veces. Amazon ha creado un gran impulso gracias a «Alexa»; no está lejos el día en que todas las marcas tengan su propia Alexa.

Los chatbots conversacionales de IA y los asistentes de voz pueden modificarse para adaptarse a diversas necesidades y requisitos y obtener mejores resultados. Por ejemplo, también se pueden integrar idiomas regionales e internacionales mediante PNL para conversar con consumidores que no hablen inglés. Los asistentes de voz han demostrado ser un cambio de juego para ayudar a los clientes ciegos o con dificultades para comprender la interfaz digital. La combinación de PNL y ML permite que las aplicaciones de IA conversacional reconozcan las entradas de voz y texto de los usuarios humanos, descifren la sintaxis del lenguaje, los matices y el contexto, comprendan la intención del usuario, traduzcan sus significados e imiten las interacciones humanas para responder a las consultas y abordar las preocupaciones y resolver los problemas.

La solución Gupshup

Gupshup permite un mejor compromiso con el cliente a través de la mensajería conversacional. Gupshup es la plataforma líder de mensajería conversacional, con más de 6.000 millones de mensajes al mes. En todos los sectores, miles de empresas grandes y pequeñas de mercados emergentes utilizan Gupshup para crear experiencias conversacionales en marketing, ventas y asistencia. La plataforma de calidad de operador de Gupshup proporciona una única API de mensajería para más de 30 canales, un rico kit de herramientas de creación de experiencias conversacionales para cualquier caso de uso, y una red de asociaciones de mercados emergentes entre canales de mensajería, fabricantes de dispositivos, ISV y operadores.

Si eres una marca que busca renovar su viaje de interacción con la marca, puedes probar Gupshup. Explora la plétora de soluciones conversacionales que tenemos a nuestra disposición. Con Gupshup, las empresas han hecho de las conversaciones una parte integral de su éxito en la captación de clientes. Únete al carro.