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Con el aumento de las demandas de los clientes de un mejor servicio empresarial, se convierte en una obligación para las empresas online resolver las consultas de los clientes para garantizar la fidelidad de los consumidores. Antes, una persona asignada atendía las llamadas y daba soluciones a las preguntas de los clientes. Pronto se convirtió en un proceso engorroso y lento tanto para el cliente como para el propietario de la empresa. Esto marcó el auge de los chatbots para casi todas las empresas, debido a su eficacia sin precedentes.

Hoy en día, casi el 80% de las empresas utilizan un chatbot para ofrecer servicios de atención al cliente. Los chatbots se han ido imponiendo en los últimos años. Son capaces de ser útiles en diferentes escenarios de todos los sectores. Había que revolucionar el sector de la atención al cliente, y la invención de los chatbots lo ha hecho posible. Ahora se consideran el futuro de la atención al cliente. Para las nuevas empresas que deseen invertir en un chatbot, los chatbots basados en la tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN ) impulsarán sus beneficios al responder profesionalmente según la intención de los clientes.

Después de que la IA y el aprendizaje automático ganaran protagonismo, ha habido un aumento de las empresas que querían desplegar un chatbot basado en la PNL que evalúe, analice y se comunique con los usuarios, igual que un humano, para una experiencia sin igual. Entendamos ahora qué son los chatbots PNL para conocer después las ventajas que ofrecen a las empresas. También aprenderemos cómo ayudan a superar los puntos débiles del servicio de atención al cliente en la comunicación.

¿Qué son los Chatbots basados en PNL?

El Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) es una tecnología de IA basada en el aprendizaje profundo con la que el ordenador puede adquirir las entradas del usuario y deducir su significado. Con los chatbots, el PLN evalúa la intención de entrada del usuario y crea una respuesta con un análisis contextual. Los desarrolladores pueden entrenar al bot en las conversaciones por las que pasará para evaluar e interpretar las consultas de forma eficiente.

Además de responder a las consultas, los desarrolladores pueden automatizar los chatbots para comprender mejor la intención de una conversación personal. La PNL facilita la racionalización de respuestas personalizadas y únicas para mejorar la experiencia del cliente. La formación inicial en PNL puede ser un reto, pero las empresas pueden cosechar beneficios ilimitados tras una adaptación satisfactoria.

¿Cómo pueden ayudar los chatbots basados en la PNL a todas las empresas?

En el ajetreado estilo de vida actual, la generación más joven prefiere enviar un mensaje de texto a una marca que llamar directamente. En este caso, un bot conversacional con PNL será mucho más útil. Los chatbots basados en la PNL amplifican el servicio al cliente y ayudan con las crecientes demandas del mercado, al permitir que las máquinas se comuniquen como humanos. He aquí cómo:

Atención al cliente instantánea

Los chatbots basados en PNL ayudan a los clientes a obtener respuestas inmediatas en cualquier momento. Funcionan sin esfuerzo como un ejecutivo de atención al cliente ofreciendo respuestas predefinidas y programadas, reduciendo el tiempo de espera del cliente. Además, pueden gestionar un sinfín de consultas relacionadas con compartir un enlace de instrucciones, hacer una reserva o buscar un producto concreto. Según una investigación realizada por Opus, las empresas invertirán más de 4.500 millones de dólares en chatbots para 2021.

Aumentar la tasa de conversión

Los ejecutivos de marketing siempre buscan métodos para optimizar las conversiones y reducir los costes de adquisición de clientes. Las soluciones de chatbot basadas en PNL ayudan a propulsar las tasas de conversión al ofrecer funciones avanzadas como autocompletar texto y funcionalidad de búsqueda. Estas funciones hacen que los visitantes pasen más tiempo en tu sitio web, lo que aumenta la probabilidad de más ventas.

Mejorar la experiencia del usuario final

La PNL permite a los visitantes de un sitio web encontrar lo que buscan mediante motores de búsqueda semántica, obtener ayuda instantánea y extraer contenido de alta calidad mediante herramientas de moderación de contenido generado por el usuario. Todos estos factores influyen en la experiencia de un usuario con una empresa. Con una experiencia positiva, es más probable que hablen a su red de contactos sobre tus ofertas.

Satisfacción de los miembros del equipo

Junto con la satisfacción del cliente, los chatbots son igualmente competentes para ofrecer también satisfacción a los miembros del equipo. El software de PNL puede encargarse de tareas rutinarias o que consumen mucho tiempo automatizando procesos como:

  • Responder a las preguntas más frecuentes
  • Trabajar como atención al cliente
  • Restringir comentarios
  • Escanear y filtrar documentos en busca de palabras clave
  • Supervisar las referencias de una empresa en las redes sociales
  • Categorizar correos electrónicos
  • Corregir la ortografía

Se pueden automatizar varias tareas más utilizando la PNL, lo que mejorará la eficacia de los miembros del equipo y el compromiso laboral.

Superar las variaciones lingüísticas

Los chatbots basados en la PNL pueden programarse para comprender la semántica del lenguaje, las formaciones del texto y las variaciones del habla, y analizar grandes cantidades de datos no estructurados. También interpretan la jerga y aprenden abreviaturas como un ser humano, al tiempo que comprenden las emociones mediante el análisis de sentimientos.

Algunos casos prácticos de chatbots PNL

Hemos aprendido los beneficios que pueden obtener las empresas con la implantación de chatbot de PNL. Algunas de ellas ya están sacando el máximo partido a este fenomenal invento, como las que te mostramos a continuación:

  • La PNL es lo que permite a Alexa de Amazon entender las palabras humanas y reaccionar ante ellas.
  • El Royal Bank of Scotland ha estado empleando tecnología de PNL en sus chatbots para interpretar las tendencias de los clientes a partir de las opiniones recibidas en encuestas, quejas o correos electrónicos y mejorar el servicio al cliente.
  • El asistente médico virtual MedWhat ha estado utilizando chatbots, emparejados con sistemas inteligentes de PNL, para ofrecer una experiencia auténtica al cliente.
  • Los chatbots de atención al cliente de las aerolíneas funcionan con PNL, reconocen las consultas de los clientes y les proporcionan la asistencia necesaria para su mayor satisfacción. Pueden gestionar un gran volumen de consultas de atención al cliente relacionadas con información crítica, tarjetas de embarque o estado de los reembolsos.
  • Los chatbots de PNL pueden funcionar como asistentes virtuales tras el cierre, después de que los empleados vuelvan a trabajar desde la oficina. Pueden proporcionar consejos útiles sobre seguridad y viajes para viajar con seguridad.

En pocas palabras

En este artículo, hemos intentado explicar la importancia de la tecnología de PNL basada en IA conversacional y cómo los chatbots de PNL han trastornado casi todos los sectores. También hemos destacado algunos puntos clave sobre cómo los chatbots con PNL han beneficiado a las empresas y qué hace que sean imprescindibles para cualquier negocio. Superan las expectativas de los clientes e impulsan las conversiones a escala.

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Team Gupshup
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