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Português¿Cómo ha revolucionado la IA conversacional el sector inmobiliario?
See the power of intelligent conversations for your brand.
Con las tecnologías renovadas y la creciente digitalización, el sector inmobiliario se enfrenta a cambios constantes. Se convierte en un reto hacer frente a las crecientes expectativas de los clientes de servicios de alta calidad con una carga de trabajo cada vez mayor. Aunque hoy en día casi todos los sectores emplean chatbots, el sector inmobiliario necesita mucho más para ofrecer una funcionalidad tan ilimitada.
La IA (Inteligencia Artificial) conversacional ofrece a los asistentes virtuales diversas capacidades y actúa como interfaz virtual en el ecosistema inmobiliario. Analicemos cómo la IA conversacional potencia los esfuerzos de atención al cliente y cómo sacarle el máximo partido en el negocio inmobiliario.
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es un conjunto de tecnologías, como los asistentes de voz virtuales o los chatbots, con los que un usuario puede hablar. Ayudan a superar los puntos débiles de la comunicación con el cliente combinando grandes conjuntos de datos, procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático para emular interacciones humanas, reconocer entradas de texto y traducir su significado a varios idiomas.
La PNL de la IA conversacional actualiza continuamente los algoritmos de la IA para procesar, comprender y generar una respuesta. La PNL funciona en los cuatro pasos siguientes:
- Creación de entradas: Los usuarios proporcionan primero una entrada de voz o texto a través de una app o un sitio web.
- Análisis de la entrada: La IA conversacional llegará a descodificar el significado de la entrada basada en texto. Una entrada basada en el habla utilizará el reconocimiento automático del habla (ASR) y la comprensión del lenguaje natural (NLU).
- Producción de salida: La Generación de Lenguaje Natural (NLG) obtendrá una respuesta.
- Aprendizaje por refuerzo: Los algoritmos de aprendizaje automático refinarán las respuestas para mejorar la precisión.
¿Cómo ha ayudado la IA conversacional al sector inmobiliario?
Comprendamos ahora cómo puede beneficiarse una inmobiliaria del uso de la IA conversacional con potentes chatbots.
Mejorar la eficacia
Los chatbots de IA pueden satisfacer las necesidades de los clientes en el competitivo mercado inmobiliario actual. Los chatbots de IA incorporados al sitio web de una empresa inmobiliaria pueden responder a las preguntas de los clientes potenciales, ayudarles a buscar propiedades y resolver problemas relacionados con la navegación. Estas virtudes reducen el tiempo operativo, consiguen más acuerdos e impulsan las ventas que, en última instancia, mejoran la eficiencia.
Recoger clientes potenciales
Es casi imposible que un agente inmobiliario responda a todas las llamadas. Sin embargo, la mayoría de los compradores de vivienda prefieren agentes inmobiliarios que respondan a sus consultas en los primeros cinco minutos. Un chatbot de IA trabaja sin parar y puede actuar como agente de atención al cliente. Puede responder a preguntas frecuentes, tomar datos de contacto y promocionar ofertas automáticamente. Un informe de Forrester afirma que el 63% de los clientes vuelven a un sitio web con soporte de chat en directo incorporado, lo que aumenta el número de clientes potenciales.
Hacer recomendaciones
Los chatbots de IA pueden buscar en una base de datos y recomendar a un cliente que busque una propiedad en cuestión de segundos, extrayendo información sobre propiedades que se ajusten a las necesidades del cliente. También se pueden automatizar las herramientas de chatbot de IA para hacer un seguimiento de los clientes enviándoles recordatorios y notificaciones basadas en sus visitas a propiedades.
Aumentar la participación en el sitio web
Los sitios web con chatbots de IA internos pueden aumentar las ventas inmobiliarias potenciales. Un informe de WebFX afirma que el 38% de las personas dejan de interactuar con un sitio web que no responde. Un comprador potencial quiere sentirse cómodo y no fuera de lugar cuando visita un sitio web. Una navegación ágil y una resolución rápida de las consultas aumentan las posibilidades de que los visitantes se conviertan en clientes potenciales. Casi dos tercios de los clientes preferirían una empresa que ofreciera mensajería como canal de comunicación.
Visita virtual de la propiedad
El bot puede realizar una visita virtual de la casa para un posible comprador y presentar al agente inmobiliario. El equipo de ventas puede entonces operar desde allí. Cuando los posibles compradores están demasiado ocupados para visitar la propiedad, los chatbots inmobiliarios pueden hacerles una visita virtual, para que conozcan los aspectos básicos de la propiedad antes de programar una visita al lugar.
Rentable
La asistencia al cliente con interfaces conversacionales reduce los costes empresariales en formación, especialmente para las pequeñas o medianas empresas inmobiliarias. Los chatbots de IA pueden responder inmediatamente al estar disponibles las 24 horas del día para los clientes potenciales. Además, los compradores siempre están buscando información sobre propiedades, lo que puede ser repetitivo. Las empresas pueden programar la IA conversacional para que gestione estos casos con facilidad, a fin de ofrecer una experiencia coherente al cliente.
Escalable
Los chatbots de IA conversacional funcionan con PNL y admiten conversaciones personalizadas y análisis de la intención del cliente para facilitarle la elección de captar clientes potenciales. Pueden realizar todas estas funciones sin intervención humana. La escalabilidad y la personalización que ofrecen los chatbots aumentan el interés del comprador por tus servicios.
Ejemplos reales de aplicación de la IA conversacional
La IA conversacional es una tecnología lucrativa que las empresas pueden utilizar para obtener más beneficios. Estas son algunas de las empresas inmobiliarias que utilizan la IA conversacional en forma de chatbot de IA.
- Los chatbots de IA pueden responder a preguntas frecuentes sobre temas como la disponibilidad de propiedades, enviar sugerencias personalizadas y cambiar la forma de pensar sobre la captación de clientes en sitios web y redes sociales con asistentes virtuales. Una empresa inmobiliaria online utiliza un modelo híbrido para captar visitantes y convertirlos en clientes mediante chatbots.
- Una empresa de Iowa ha ofrecido activamente guiones inmobiliarios optimizados para relacionarse con compradores, vendedores e inversores y convertir más clientes potenciales en clientes.
- Una empresa inmobiliaria estadounidense ofrece soluciones asequibles de chatbot de IA para ayudar a las empresas inmobiliarias a aumentar sus ingresos, reducir costes y aumentar la participación de los usuarios.
- Las soluciones de chatbot de una inmobiliaria canadiense programan citas con clientes potenciales online mediante mensajes de texto en 2 minutos y funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana. Es una solución perfecta para agentes inmobiliarios veteranos que buscan automatizar los chats y hacer un seguimiento de los clientes potenciales cualificados.
Reflexiones finales
En este artículo, hemos hablado de una de las tecnologías pioneras que ayudan al sector inmobiliario a subir de nivel mediante el aumento de las ventas. También hemos entendido en qué se diferencia un chatbot de IA conversacional de un chatbot estándar y cómo eclipsa a este último. Muchas empresas han estado empleando esta tecnología de IA para obtener los máximos beneficios.
Los chatbots están ganando protagonismo con la incorporación de la IA a las soluciones de chat de las organizaciones. Al equilibrar la respuesta automatizada por IA y la interacción en persona, los agentes residenciales y comerciales pueden utilizar las conversaciones para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las tasas de cierre. La IA conversacional desempeña un papel importante en el marketing conversacional. Para más información, visita gupshup.io. También puedes reservar una demostración poniéndote en contacto con nosotros.
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