Aprovecha el comercio conversacional para aumentar los ingresos

El «nuevo» Coronavirus – este mismo término invoca miedo y frustración.

Si antes los hombres dependían de la tecnología para ir de compras, hoy son casi dependientes de ella. La tecnología se ha mantenido al día en gran medida para satisfacer las necesidades y demandas de las personas para las que se desarrolló. Pero con el bloqueo y las restricciones que conlleva, la responsabilidad de garantizar que los productos esenciales lleguen a las puertas de las personas, sobre todo de las que están en cuarentena, recae en el comercio electrónico. Hoy en día, Internet se utiliza para comprar una serie de productos mediante numerosas plataformas de comercio conversacional, cada vez más numerosas, como portales de compra y sitios web.

Además, está el importantísimo factor de la falta de personal en las oficinas administrativas de estos portales de compras online. De ahí que la atención al cliente integrada en forma de aplicaciones de mensajería uniformes para los distintos vendedores no sólo sea una de las formas de avanzar, sino también la necesidad del momento.

Con tantas transacciones comerciales que tienen lugar cada minuto, la posibilidad de errores y falta de comunicación es real, especialmente para los consumidores vernáculos.

Comercio conversacional

Por definición, cualquier conversación pertinente entre individuos a través de aplicaciones de mensajería IP o chat es comercio conversacional. Tales conversaciones pertenecen a las compras en línea o al comercio electrónico.

El director general de Gupshup , Beerud Sheth, y el vicepresidente de Marketing, Srinivas, explicaron cómo funciona el comercio conversacional, cómo se puede implantar y cómo mejora la experiencia del consumidor en nuestro reciente podcast. El comercio conversacional aporta ese toque humano tan importante a las transacciones comerciales. Garantiza que las personas sean escuchadas y respondidas a través de agentes humanos o chatbots.

Entonces, ¿en qué se diferencia exactamente el comercio conversacional de las tendencias y prácticas actuales en la comunicación empresarial?

Veamos algunos casos de uso del comercio conversacional:

1. Descubrir el producto adecuado sin necesidad de diferentes medios online

   La disponibilidad de aplicaciones multimarca puede o no garantizar el producto perfecto deseado y podría aumentar la frustración del cliente. Por otro lado, puede que te encuentres con una pequeña marca boutique que ofrezca grandes servicios personalizados, pero puede que no sea muy conocida en Internet. Este es el dilema «calidad frente a cantidad» al que se enfrenta el consumidor final.

   Las aplicaciones de mensajería y los chatbots son ejemplos de comercio conversacional que ayudan a ofrecer al usuario final del comercio electrónico -el cliente- una experiencia acumulativa y completa que no necesita repetición.

   Un ejemplo es WeChat, una aplicación de chat desarrollada y muy utilizada en China. Utilizando WeChat, un cliente puede pagar, hacer un seguimiento de su pedido y obtener asistencia sobre su producto sin necesidad de que la plataforma ofrezca asistencia adicional al cliente.

2. Personalización de las transacciones

   El comercio conversacional consiste en integrar los distintos aspectos de la venta online mediante una aplicación de mensajería. También se trata de utilizar un sistema de comunicación bidireccional, utilizando chatbots o aplicaciones de chat o mensajería que proporcionen al cliente la misma sensación personalizada de un vendedor que le atiende fuera de línea.

   Al ser una especie de sistema de coordinación de punto único, la importancia de las herramientas de comercio conversacional en forma de chatbots o sistemas de mensajería bidireccionales crece a la par que el crecimiento de sus clientes: los propios comerciantes. Esto permite al comprador obtener lo que desea a un coste reducido en términos de tiempo, esfuerzo y valor monetario.

3. Seguridad de las transacciones

   El certificado SSL (capa de conexión segura) hace que un sitio web sea seguro mediante la encriptación de datos y es una función sólo disponible para los sitios web https. En general, la encriptación de datos para los propietarios de sitios web de comercio electrónico, sobre todo para los nuevos en la Internet de las Cosas, puede no ser una opción viable. Es posible que los propietarios de empresas rara vez dejen datos sin cifrar a pesar de ser conscientes de su potencial efecto perjudicial para el consumidor final. El fraude cibernético no sólo existe, sino que aumenta día a día.

   ¿Qué te parecería una aplicación de mensajería de Protocolo de Internet (IP) que se ocupara de todos los compradores potenciales, de todos los vendedores potenciales, y que se desarrollara teniendo en cuenta la importancia absoluta de la encriptación de datos? Daría lugar a una experiencia de compra realmente fluida, que sería a la vez gratificante y segura.

El futuro del comercio conversacional en mensajería sería reducir las molestias del consumidor relacionadas con cualquier experiencia de comercio electrónico.

Por último, las aplicaciones pueden ir y venir, pero el comercio conversacional en forma de chatbots y aplicaciones de mensajería IP está aquí para quedarse. Si estás pensando en construir tu marca con la ayuda del comercio conversacional, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.

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