3 pasos inteligentes para impulsar tu negocio de empresas de mudanzas y paquetería utilizando la API de WhatsApp

Imagina que te preparas para irte de casa por una oportunidad de trabajo en otra ciudad. Quieres que tus pertenencias se trasladen contigo en el plazo de una semana tras llegar a la nueva ciudad. En tales situaciones, las empresas de embalaje y mudanzas desempeñan un papel crucial en esta transición, garantizando que tus pertenencias lleguen a salvo a su destino.

Con los crecientes avances tecnológicos, esto se ha vuelto aún más fácil, ya que te proporciona todos los detalles de tus pertenencias en cada paso, desde el embalaje hasta el envío y las entregas. Y una de esas herramientas que tiene el potencial de transformar el negocio de la logística es API de WhatsApp Business. ¿Te preguntas cómo? Sigue leyendo para descubrirlo.

La logística es una industria masiva que se espera que aumente hasta 136.060 millones de dólares en 2029. Sin embargo, para el éxito de esta industria es fundamental una comunicación clara y el establecimiento de una relación de confianza con los clientes. Aunque los clientes confíen en las empresas de mudanzas y embalaje, les gustaría estar informados sobre el paradero de sus pertenencias hasta que se las entreguen.

Sin embargo, mantener líneas abiertas de comunicación con cada uno de los clientes plantea importantes retos a estas empresas. Aquí es donde interviene la API de WhatsApp para transformar el escenario de la comunicación.

Desde proporcionar actualizaciones de envío en tiempo real y compartir ubicaciones en directo hasta acomodar nuevas instrucciones de entrega y adaptar las preferencias de última milla, WhatsApp Empresas destaca en la prestación de un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Cuando se integra con la tecnología de chatbot, promueve «conversaciones» atractivas con los clientes que han optado por ella, al tiempo que reduce los costes operativos.

Con 3.030 millones usuarios mensuales, WhatsApp puede disparar sin esfuerzo el margen de ventas. Aquí tienes 3 estrategias sencillas para crear y utilizar API de WhatsApp y haz crecer tu negocio:

Paso 1: Crear un perfil de empresa de WhatsApp sólido

Para causar la primera impresión a tu cliente, tu perfil de WhatsApp Business debe tener el mejor aspecto. Un perfil atractivo puede hacer que se informen más sobre tu servicio y acaben eligiendo tu logística para sus traslados.

Ahora, hazlo más interesante, creíble y conveniente:

Verificación:

La verificación es un proceso gratuito en WhatsApp para mostrar credibilidad. Sin embargo, el tick azul puede generar confianza con los clientes que dudan en dejar sus pertenencias personales a una empresa. Sigue las instrucciones de la aplicación para verificar tu perfil.

Añade información:

Optimiza tu perfil proporcionando información clara y concisa sobre tu empresa. exclamación Esto incluye:

• Añadir un nombre de empresa
• Selecciona una Foto de Perfil profesional y de alta calidad
• Selecciona la Categoría adecuada (por ejemplo, Logística y Entrega, Envasadores y Mudanzas) para ayudar a los usuarios a encontrar tu empresa fácilmente
• Destaca tus servicios (mudanzas locales, mudanzas de larga distancia, servicios de embalaje, etc.) y áreas de actuación en tu descripción. Mantenla concisa e informativa, en unos 250 caracteres
• Añade tu número de teléfono, enlace a tu sitio web y dirección física (opcional)
• Incluye también tu horario comercial

Añade un Catálogo:

Incluye el catálogo de productos con tu WhatsApp para representar visualmente los servicios que ofreces. Puedes añadir fotos de alta calidad o incluso vídeos cortos que muestren tu proceso de embalaje, la carga de camiones o las opiniones de clientes satisfechos. Incluso puedes escribir precios estimados con cada servicio (si es posible) para que tus clientes comprendan bien tu propuesta de valor.

He aquí un ejemplo

Paso 2: Atraer a los clientes con contenido específico e interactivo

En los últimos tiempos, las comunicaciones con los clientes ya no se limitan a los teléfonos móviles y los correos electrónicos. Más bien, se espera que los usuarios activos mensuales de WhatsApp crecerá un 8,27 de 2024 a 2025.

Gupshup ofrece un potencial ilimitado a tu negocio de WhatsApp a través de Integración de IA conversacional. Los chatbots conversacionales avanzados están diseñados para utilizar la API de WhatsApp Business específicamente en Logística y esto puede transformar las interacciones con tus clientes:

Mensajes personalizados para cada cliente

Chatbot para WhatsApp Las empresas pueden permitirte ir más allá de los saludos genéricos. Puedes utilizar información del cliente, como sus nombres, para personalizar los mensajes de apertura y hacer referencia a sus necesidades específicas de mudanza. Este pequeño toque añade una conexión humana y mejora la experiencia del cliente.

Por ejemplo, una persona llamada Sarah pidió ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por un problema. La primera respuesta a ella puede personalizarse con su nombre, como «¡Hola, Sarah!».

Interactuar a nivel personal con las imágenes

Las fotos y los vídeos son herramientas poderosas para generar confianza. Con tus chatbot para WhatsApp, Conecta con tus clientes a nivel personal. Comparte las fotos del antes y el después de sus paquetes tras una mudanza exitosa, o preséntales a tu equipo, todo sin complicaciones.

Por ejemplo, como Sarah se va a trasladar a Dubai, comparte con ella fotos de muebles siendo cuidadosamente acolchados y cargados en camiones.

Atraer a los clientes con el carrusel de WhatsApp

WhatsApp Business API India te permite combinar varias imágenes y vídeos a la vez para que tu cliente pueda desplazarse por las fichas de los productos más destacados directamente en WhatsApp. Esto se llama Carrusel de WhatsApp, y es ideal para destacar diferentes paquetes de servicios y mucho más. Con Gupshup, puedes explorar lo potente que es WhatsApp Business API puede ser para tu negocio logístico.

Por ejemplo, un cliente potencial está chateando con tu Logística en WhatsApp. En lugar de enviar un texto largo para describir tus servicios, puedes atraerlo con un atractivo carrusel de WhatsApp, como «Mudanza sin estrés», «Empaqueta con nosotros», «Experiencia en largas distancias», etc. Esto evita el aburrimiento y presenta tu servicio de forma más concisa.

Estar disponible las 24 horas del día

Los chatbots de WhatsApp responden a las consultas de los clientes al instante, garantizando una asistencia rápida a cualquier hora del día o de la noche. Esto ayuda a resolver preocupaciones urgentes y a proporcionar información oportuna sobre servicios y precios. Pueden dar respuesta a las preguntas más frecuentes (FAQ) sobre procesos de mudanza, directrices de embalaje, seguros, etc. Esto reduce la necesidad de que los clientes esperen asistencia humana, mejorando la eficacia.

También pueden facilitar la reserva y programación de servicios de mudanza directamente a través de WhatsApp. Los clientes pueden consultar la disponibilidad, solicitar presupuestos e incluso reservar citas sin problemas, mejorando la comodidad.

Ofrecer botones de respuesta rápida para el seguimiento de la última milla

Dentro del chat, tu chatbot para WhatsApp pueden ofrecer opciones predefinidas para las consultas habituales de los clientes relacionadas con el seguimiento de los envíos. Los chatbots de la API de WhatsApp de Gupshup pueden salvar la distancia entre tú y tus clientes en el sector de la Logística. Los botones de respuesta rápida pueden ayudar a tus clientes con la recogida en la primera milla, el seguimiento de la entrega en la última milla y la gestión de escenarios de retorno al origen (RTO).

Esta transparencia aumenta la satisfacción del cliente y la confianza en el servicio.

Por ejemplo, cuando Sarah quiere saber más sobre dónde está su paquete, puede seleccionar cualquier botón de «Seguir mi envío», «Cambiar hora de entrega» o «Consulta de entrega».

Añadir avisos de llamada a la acción

Siempre debes animar a tus clientes a pasar a la acción con indicaciones claras y concisas de llamada a la acción dentro de tus mensajes. Puede tratarse de una petición para que visiten tu sitio web para obtener un presupuesto detallado, reservar una consulta o simplemente obtener más información sobre tus servicios.

Paso 3: Técnicas avanzadas de marketing: Anuncios Click-to-WhatsApp y Retargeting

Ahora que has construido un perfil sólido y sabes cómo relacionarte directamente con los clientes, déjame que te cuente cómo empezar a comercializar compromiso conversacional. Con las potentes herramientas de marketing avanzado de WhatsApp, puedes ampliar significativamente tu alcance y convertir clientes potenciales en reservas:

Anuncios de Click-to-WhatsApp

Imagina que un cliente potencial se desplaza por Facebook o Instagram y ve un anuncio de tu empresa de mudanzas. Con Anuncios de Click-to-WhatsApppuedes llevarlos directamente a una conversación con tu negocio de WhatsApp con un solo clic.

El Administrador de anuncios de Facebook puede crear anuncios segmentados diseñados específicamente para WhatsApp. Incluyen elementos visuales llamativos, titulares pegadizos y una clara llamada a la acción (CTA) que incite a los usuarios a «Chatear con nosotros en WhatsApp». Esto puede:

• Aumenta el compromiso simplificando el proceso de contacto inicial
• El Administrador de anuncios de Facebook te permite llegar al público objetivo, basándote en datos demográficos, ubicación, intereses e incluso interacciones anteriores con tu empresa
• Puede impulsar las reservas. La comunicación directa por WhatsApp te permite responder preguntas, resolver dudas y, a veces, negociar. En definitiva, aumenta las posibilidades de convertir clientes potenciales en reservas.

Con Gupshup conversacional chatbot para WhatsApppuedes personalizar y guardar previamente los mensajes para recibirlos en el momento en que un cliente te visite desde un anuncio.

Retargeting de clientes antiguos

No todos los que muestran interés por tus servicios los contratan inmediatamente. Las campañas de retargeting te permiten reconectar con aquellos clientes que anteriormente interactuaron con tu marca pero no compraron tu servicio. He aquí cómo las campañas de Whatsapp para empresas pueden ayudarte a reconectar con ellos:

• Identifica a los clientes potenciales con Meta píxel u otras herramientas de análisis, que visitaron tu sitio web, consultaron páginas de servicios específicas o interactuaron con tus anuncios de Click-to-WhatsApp pero no reservaron.
• Personaliza un mensaje de seguimiento en WhatsApp específicamente para ellos
• Puedes recuperarlos ofreciéndoles un descuento especial, respondiendo a sus preguntas pendientes o simplemente recordándoles tus servicios.

El chatbot para WhatsApp puede continuar desde donde lo han dejado tus clientes. Puede empezar a interactuar y comprender la preocupación, el tono y la profundidad de la cuestión antes de responder. También puede iniciar la conversación con una oferta tentadora o precios de descuento, y seguir recordándoles las ofertas recién lanzadas.

Por ejemplo, si Sarah no reservó un servicio, el chatbot de Whatsapp puede iniciar una conversación ofreciéndole un 10% de descuento en los gastos del servicio con un cupón de «BIENVENIDO DE NUEVO».

Realiza campañas y mide tu crecimiento

Con Gupshup, el marketing por WhatsApp para tu empresa de mudanzas y paquetería es más fácil que nunca. Gupshup te permite crear tu propio Campaña WhatsApp y personaliza tus mensajes de WhatsApp en función de tus clientes objetivo. Esto ayuda a medir tu crecimiento y, en última instancia, a maximizar el retorno de la inversión (ROI).

• Tasas de apertura: Controla el porcentaje de usuarios que abren tus mensajes de WhatsApp. Un bajo porcentaje de apertura puede indicar la necesidad de mensajes más convincentes o una mejor segmentación.
• Tasas de conversión: Haz un seguimiento del número de consultas que se convierten en reservas. Analizar esta métrica te permite identificar qué tácticas de marketing son más eficaces para impulsar las conversiones. Aquí Gupshup puede encontrarte el mejor chatbot para WhatsApp que puede rastrear los recorridos de los usuarios dentro de tu embudo de WhatsApp, señalando dónde abandonan los clientes potenciales antes de reservar.
• Índices de clics (CTR): Para los anuncios de Click-to-WhatsApp, controla el CTR (porcentaje de usuarios que hacen clic en el CTA de tu anuncio). Un CTR bajo puede sugerir la necesidad de refinar la creatividad de tu anuncio o los parámetros de segmentación. Gupshup te permite realizar Pruebas A/B para tus anuncios de clics en WhatsApp. De esta forma podrás identificar qué tipo de anuncio está generando más clientes potenciales y hacer más de ellos.

Conclusión

Adoptando estrategias de marketing de WhatsApp, Packers and Movers puede transformar las interacciones con los clientes e impulsar un crecimiento sustancial. Un marketing bien estratégico no consiste sólo en enviar mensajes, sino en crear una experiencia atractiva y cómoda para el cliente.

Un enfoque de marketing de WhatsApp bien planificado puede contribuir significativamente a la expansión general del negocio, llegando a un público más amplio y fomentando la fidelidad de los clientes. La API de WhatsApp de Gupshup ofrece una solución potente, que permite la integración perfecta de WhatsApp en los flujos de trabajo empresariales, facilitando la automatización y garantizando una comunicación eficaz con los clientes.

Da el primer paso hoy mismo y potencia al máximo la captación de clientes con la API de WhatsApp de Gupshup. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información y liberar todo el potencial del marketing de WhatsApp para tu negocio.

Aquí tienes algunos recursos valiosos sobre cómo utilizar la API de WhatsApp Business para mejorar el compromiso y la fidelidad de los clientes:

1. Dar las Gracias y Obtener Devoluciones: Fidelización a través de WhatsApp Business API
2. Cómo utilizar la API de WhatsApp Business
3. WhatsApp Business para empresas
4. Marketing conversacional con WhatsApp Business API
5. Todo lo que debes saber sobre el límite de frecuencia de la API de WhatsApp Business