4 buenas prácticas para crear chatbots con mensajería RCS

Con las innovaciones tecnológicas, cada año aparece algo nuevo. Los chatbots han sido uno de los temas más debatidos este año. Con las empresas centradas en optimizar las experiencias de los clientes, se prevé que los chatbots tomen el relevo de las conversaciones humanas en los próximos años.

La interacción con el cliente y su resolución se han convertido en una parte crucial de los esfuerzos de marketing de cualquier marca. Según los informes, la necesidad de recibir respuestas inmediatas alcanza el 80%, y su falta repercute directamente en la fidelidad a la marca.(Dimelo)

Por lo tanto, satisfacer las necesidades de los consumidores se convierte en una cuestión prioritaria para las empresas que intentan mejorar la experiencia del cliente. Dada la comodidad y la dependencia, que es casi del 40% para los chatbots de marca, lo más importante es tener un bot bien diseñado que represente a tu marca y cumpla las expectativas del cliente.

RCS como forma mejorada de mensajería y cómo encajan los chatbots:

Con la introducción de RCS para mejorar las conversaciones a través de la mensajería enriquecida, la necesidad de desplegar un chatbot se ha vuelto más fácil que nunca. La demanda de «riqueza de contenidos está dirigiendo» a medida que más empresas adoptan la mensajería empresarial RCS para relacionarse con sus usuarios.(Routemobile)

Echemos un vistazo a las mejores prácticas para crear un Chatbot RCS interactivo:

1. Flujo de conversión estructurado

   Hay que empezar por lo básico. Al diseñar un chatbot, es necesario visualizar todo el recorrido del usuario. Trazar todos los caminos de las conversaciones es crucial para garantizar que la navegación sea fácil de usar y se cumpla la intención de los usuarios.

2. Funciones que permiten una excelente experiencia del cliente

   Una de las ventajas de la mensajería RCS es la interactividad multimedia. Las marcas tienen que sacar partido de esto proporcionando a sus usuarios funciones que hagan que las interacciones sean más fluidas y atractivas. Se pueden introducir funciones de RCS como respuestas sugeridas, acciones sugeridas, imágenes, gifs e identificadores de remitente verificados para que los flujos de conversación sean muy interactivos.

3. Opción de respuesta humana o SMS

   Una parte importante del viaje de cualquier usuario que interactúa con un chatbot es tener la oportunidad de ponerle en contacto con un humano para situaciones en las que un chatbot no ha dado el resultado deseado. También puede incluir la opción de un SMS que entregue el contenido independientemente del acceso a Internet.

4. Tu bot debe ser un reflejo de tu marca

   El RCS permite a las empresas no sólo interactuar con sus clientes, sino también infundir su identidad de marca. Incorporar los elementos de tu marca te permitirá, en primer lugar, alinearte con tus esfuerzos de marketing y, en segundo lugar, te ayudará a reforzar la confianza de los usuarios.

Conclusión final

Con la amplia gama de posibilidades que ofrece la mensajería RCS, las marcas sin duda querrán aprovecharla para garantizar una comunicación fluida e interactiva con sus clientes.

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