9 formas en que RCS puede disparar las ventas de tu comercio electrónico

86% de los consumidores que hicieron una compra a través de SMS volvieron a comprar.
Es una señal fuerte. Demuestra que los mensajes funcionan cuando parecen oportunos, personales y útiles.

Pero el SMS tradicional a menudo se queda corto. Se limita a texto plano, lo que significa que no hay elementos visuales, interactivos o formas de guiar a los clientes a través de una experiencia de compra dinámica.

Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) está aquí para cambiar eso. Se basa en los SMS añadiendo carruseles de marca, imágenes, vídeos y botones de respuesta dentro de la aplicación de mensajería predeterminada.

Los consumidores ya no tienen que descargar nada ni abandonar la conversación. Pueden explorar productos, seguir pedidos y completar compras desde una sola pantalla.

La adopción de RCS en todos los sectores, especialmente en el comercio electrónico, se está disparando. De hecho, en 2023, las marcas enviaron 25,000 veces más mensajes RCS que el año anterior. Ahora, las grandes marcas están adoptando RCS, convirtiéndose rápidamente en el nuevo estándar de mensajería móvil.

Para los equipos de comercio electrónico, esto abre un camino claro para mejorar el compromiso, recuperar las ventas perdidas y crear recorridos de compra más rápidos, todo ello a través de la experiencia de mensajería en la que los consumidores ya confían.

En este blog, exploraremos 9 formas impactantes de utilizar RCS para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico y cómo API RCS de Gupshup de Gupshup puede ayudar a las empresas a conseguirlo fácilmente.

TL;DR

RCS puede aumentar significativamente las ventas de tu comercio electrónico convirtiendo los mensajes ordinarios en experiencias interactivas.

Con funciones como medios enriquecidos, carruseles de productos, seguimiento en tiempo real y ofertas personalizadas, mensajería empresarial RCS mejora el compromiso del cliente, reduce los abandonos y aumenta las conversiones. Funciona dentro de la aplicación de mensajería predeterminada, por lo que no se necesitan aplicaciones adicionales.

Desde recuperación de carritos abandonados hasta recompensas por fidelidad, estas 9 tácticas de RCS ayudan a las marcas a crear interacciones con los clientes más inteligentes, rápidas e impactantes.

¿Qué hace que RCS cambie las reglas del juego del comercio electrónico?

→ Un carrusel de productos en un hilo de mensajes.

→ Un botón clicable que diga «Comprar ahora».

→ Se enviará un vídeo de demostración directamente a tu bandeja de entrada.

Estas son las principales características de mensajería empresarial RCS que la convierten en la mejor opción para las empresas.

RCS está mejorando las estrategias de marketing de las empresas. Supera los límites de los SMS al admitir medios enriquecidos, respuestas rápidas y perfiles de remitente verificados, todo ello dentro de la aplicación de mensajería predeterminada de los teléfonos. Eso significa que los clientes no tienen que descargar nada nuevo ni saltar entre pestañas para interactuar con tu marca.

Esto es más importante ahora que nunca. Las compras a través del móvil están subiendo rápidamente, y se prevé que el comercio móvil alcance 2,4 billones de dólares en 2030.

A medida que los compradores se desplazan y compran desde sus teléfonos, las marcas necesitan un formato de mensajería que no interrumpa la experiencia. El comercio electrónico RCS encaja perfectamente en este cambio, permitiendo compras, seguimiento y conversaciones sin interrumpir el flujo.

Esto es lo que diferencia al RCS de los SMS estándar:

1. Medios ricos: Imágenes, vídeos, GIFs, carruseles: RCS lo admite todo. Esto hace que los mensajes de marketing sean más atractivos y visualmente útiles.
2. Interactividad: Los botones integrados y las respuestas rápidas permiten a los clientes actuar al instante. Añade a la cesta, sigue los pedidos u obtén asistencia sin salir del chat.
3. Marca: Cada mensaje incluye el nombre de tu empresa, el logotipo y un distintivo de verificación. Ese tipo de creación de confianza no es posible sólo con SMS.
4. Leer recibos e indicadores de mecanografía: Conoce cuándo se entrega, lee o responde un mensaje. Estas señales ayudan a afinar los tiempos y a mejorar los flujos de trabajo de asistencia.
5. Sugerencias con IA: Basándote en el comportamiento y la intención del cliente, puedes guiarle con respuestas inteligentes y ofertas relevantes dentro del mensaje.

Y aunque el SMS sigue desempeñando un papel, no ofrece la misma profundidad. Limita los mensajes a 160 caracteres, bloquea las imágenes a menos que se pasen a MMS, y carece de interactividad en tiempo real. API de mensajería empresarial RCSpor otro lado, se conecta directamente a tu CRM y herramientas de marketing, permitiendo una automatización, análisis y segmentación más fluidos.

A medida que RCS sigue ganando adeptos, con una adopción cada vez mayor entre operadores, plataformas y, ahora, teléfonos Android e iOS por igual, se está convirtiendo rápidamente en algo esencial para las marcas centradas en el crecimiento del comercio electrónico centrado en el móvil.

Ahora, vamos a desglosar las 9 formas en que RCS puede mover la aguja de los ingresos de tu tienda online.

9 formas en que RCS puede aumentar las ventas del comercio electrónico

No todos los mensajes tienen el potencial de convertirse en una oportunidad de venta. Pero un mensaje adecuado, en el momento adecuado y con el contexto adecuado, puede marcar una gran diferencia. He aquí algunas formas en las que las estrategias de comercio electrónico de RCS pueden ayudarte a transmitir ese único mensaje en el momento adecuado –

1. Promociones personalizadas que convierten

RCS ayuda a las empresas enviar ofertas personalizadas que resuenen con las preferencias individuales tras analizar los comportamientos de los clientes, como el historial de navegación y las compras anteriores. Las empresas pueden incluir imágenes de productos, descuentos por tiempo limitado y botones de llamada a la acción en el mismo mensaje, y convertirá una oferta genérica en una oportunidad de respuesta directa.

2. Catálogos de productos que se pueden comprar dentro de la bandeja de entrada

RCS convierte las aplicaciones de mensajería en escaparates en miniatura. Los carruseles de productos con fotos, especificaciones y precios pueden deslizarse y tocarse sin necesidad de un navegador ni de una aplicación independiente. Esto funciona especialmente bien en temporadas de rebajas, lanzamientos de productos o colecciones especiales.

3. Seguimiento del pedido y actualizaciones de entrega en tiempo real

RCS mantiene a tus clientes actualizados en cada paso sin hacerles rebuscar entre correos electrónicos o cambiar de pestaña. Puedes enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y plazos de entrega, además de ofrecer opciones de reprogramación dentro del mismo hilo. Así se reducen los tickets de asistencia y aumenta la satisfacción del cliente.

4. Recupera carritos abandonados con estilo

En lugar de un recordatorio básico, RCS te permite enviar una visualización completa del carrito abandonado del cliente junto con un descuento o una señal de urgencia.

5. Venta adicional y venta cruzada con recomendaciones basadas en IA

Las sobreventas no tienen por qué ser agresivas. Con RCS, pueden ser útiles. Después de que un cliente compre algo, el API de mensajería empresarial RCS puede sugerir complementos útiles basándose en lo que han comprado antes. Combina elementos visuales, descuentos en paquetes y una fecha límite, y tendrás un poderoso empujón.

6. Impulsa la urgencia con lanzamientos y ofertas exclusivas

El lanzamiento de un producto merece algo más que una línea de texto. RCS te ayuda a enviar publicidad el día del lanzamiento mediante vídeos, gifs, cuentas atrás e invitaciones de acceso anticipado, directamente a tus principales clientes.

7. Fideliza con actualizaciones del programa de recompensas

Mantener al día a los miembros de un programa de fidelización es más fácil con RCS. Puedes mostrarles sus puntos actuales, las próximas recompensas o ventajas exclusivas, todo en un único mensaje de marca. Esto ayuda a los clientes a mantenerse comprometidos y les da más razones para volver.

8. Mejorar las experiencias de atención al cliente

RCS simplifica la asistencia. ¿La ventaja real? El soporte ocurre dentro del mismo hilo donde están las compras, actualizaciones y ofertas. Añade vídeos, imágenes o guías de productos, y tendrás un centro de ayuda completo sin necesidad de abrir el navegador.

9. Atrae a los clientes con eventos e invitaciones por tiempo limitado

¿Organizas una demostración de producto, un evento de compras en directo o un seminario web? RCS te ayuda a enviar invitaciones personalizadas, añadir botones de confirmación de asistencia e incluso enviar recordatorios a medida que se acerca el evento.

Bono: puedes obtener información sobre quién está interesado y utilizarla para futuros objetivos.

Por qué RCS supera a los SMS y al correo electrónico

Los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) están redefiniendo la forma en que las empresas se relacionan con los clientes, ofreciendo una experiencia más dinámica e interactiva que los tradicionales SMS y correo electrónico. RCS destaca como un canal de comunicación superior a otros métodos.

Aquí tienes un resumen que destaca las principales diferencias entre RCS, SMS y correo electrónico:

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Una estadística notable subraya esta ventaja: Algunos minoristas han experimentado un aumento del 100 porcentaje de clics con RCS en comparación con los SMS y un 200% en comparación con el correo electrónico.

Reflexiones finales: Cómo hacer que RCS funcione para ti

Para marcas que priorizan la velocidad, la personalización y las experiencias mobile-first, mensajería empresarial RCS ofrece una gran ventaja. Combina la claridad de los SMS con la interactividad de las aplicaciones modernas, todo ello directamente en la bandeja de entrada del cliente. Desde promociones dinámicas hasta asistencia en tiempo real, cada mensaje se convierte en una oportunidad para generar confianza e impulsar la acción. Y con herramientas como la de Gupshup API de mensajería empresarial RCSempezar es sencillo, con plantillas enriquecidas, análisis e integración CRM sin fisuras incluidas.

¿Quieres ver cómo RCS puede elevar la experiencia de tus clientes? Empieza tu primera campaña con Gupshup hoy mismo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo aumenta las ventas el comercio electrónico?

El comercio electrónico aumenta las ventas ofreciendo experiencias de compra personalizadas, optimizando las interfaces móviles y aplicando estrategias de marketing específicas.

2. ¿Cuáles son las ventajas del RCS?

Los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) mejoran el compromiso del cliente a través de mensajes multimedia interactivos, lo que conduce a mayores tasas de conversión y mejores experiencias del cliente.

3. ¿Qué es el RCS en ventas?

En ventas, RCS se refiere al uso de funciones de mensajería enriquecidas para ofrecer promociones personalizadas, catálogos interactivos y actualizaciones en tiempo real, impulsando eficazmente el compromiso del cliente y aumentando los ingresos.