Chatbot para tu negocio: Comparación entre Chatfuel, ManyChat y Gupshup

Gracias a nombres destacados como SIRI y Cortana, muchos de nosotros nos hemos familiarizado con la sensación de interactuar con máquinas. 2016 fue testigo del auge de los chatbots. Los chatbots son, en su mayor parte, scripts automatizados que responden a consultas.

Por ejemplo, el chatbot de Facebook de la CNN

Cuando envías un mensaje a CNN en Facebook, te recibe un script de bienvenida invitándote a preguntar al Chatbot sobre cosas que están sucediendo. Una vez que escribes algo, el Chatbot extrae enlaces de noticias relacionadas con el tema solicitado que se han publicado en CNN. Esto añade una nueva dimensión a la capacidad de la CNN en el espacio de las redes sociales, en términos de uso, interacción y velocidad.

Llegados a este punto, probablemente ya estarás pensando en el millón y una de posibilidades que esto podría abrir para ti y tu negocio. Respuesta rápida a los clientes – sí; procedimientos automatizados – comprobado; incluso podrías conseguir un Chatbot que te ayudara a vender tus productos – ¡demonios, SÍ!

Pero sólo un segundo antes de que salgas corriendo y empieces a darle a Google. Considera esto primero:

¿Cuál es el objetivo que tendrá tu Chatbot?

Los chatbots actuales son muy versátiles y pueden hacer prácticamente cualquier cosa. De hecho, algunos son tan buenos que son capaces de aprender por sí solos y aumentar sus capacidades sobre la marcha. Sin embargo, una gran funcionalidad conlleva una mayor dificultad (y a menudo un precio más elevado).

Ten en cuenta la premisa básica de tener el Chatbot, y es que actúe como una unidad de apoyo a tu negocio. El Chatbot está ahí para ayudar a tus clientes, ya sea proporcionando una asistencia más rápida, una mayor personalización o ampliando tu alcance.

Lo mejor de esta función de apoyo es que amplía enormemente tu negocio. Podrás tener el Chatbot respondiendo a varios clientes simultáneamente en cualquier momento del día.

Una vez hecha esta reflexión, vamos a hacer un repaso de tres Chatbots populares y sus proveedores. Compartiremos contigo información básica, así como en qué áreas se utilizan mejor cada uno de estos Chatbots.

1. Chatfuel

Página web: chatfuel.com / Precio: Freemium

Chatfuel es quizás uno de los bots de Facebook más populares y fáciles de usar. También es gratuito si no piensas tener más de 500.000 usuarios activos al mes. Lamentablemente, la versión gratuita tiene un anuncio de Chatfuel que pregunta a tus usuarios si también quieren usar Chatfuel. La eliminación de eso viene con el plan PRO que cuesta 30 US$ al mes.

Cómo funciona Chatfuel

Chatfuel se vincula a tu cuenta de Facebook y sólo te permite trabajar con las Páginas a las que tengas acceso. Una vez que hayas seleccionado a qué Página quieres añadir un bot, crea una plantilla básica que consiste en un mensaje de bienvenida y una respuesta predeterminada.

Estos mensajes aparecen como lo que Chatfuel denomina «bloques». Cada bloque es una respuesta preestablecida a una pregunta potencial que podría hacer un usuario. Los «bloques» que se muestran al usuario se definen en «Configurar una IA». Este sistema constituye la base de tu bot y puede utilizarse para configurar un sistema básico de preguntas y respuestas.

Este Chatbot funciona con un «sistema de bloques» que se ejecuta según reglas definidas por ti

¿Qué más puede hacer Chatfuel?

Aparte de esto, Chatfuel también te permite emitir mensajes a los fans de tu Página. Estos mensajes pueden ser inmediatos o programados para ser enviados en momentos concretos. También puedes utilizar Chatfuel para crear un menú persistente de lo que puede ofrecer, por ejemplo.

La parte final de Chatfuel reside en su sistema de análisis. Es similar a tus Page insights, salvo que muestra los niveles de interacción con tus usuarios que tu bot Chatfuel te está ayudando a gestionar. La información que puede ser útil aquí incluye palabras que los usuarios escriben, botones populares e incluso qué bloques se llaman con más frecuencia.

A pesar de su funcionalidad limitada, Chatfuel es un bot básico extremadamente competente y funcional. Entre sus muchos usuarios se encuentran grandes nombres como British Airways, Bloomberg y Wall Street Journal.

Ayuda

Esta parece ser una zona un poco gris en lo que respecta a Chatfuel. El sistema parece carecer de asistencia directa y se basa en enlaces a una base de conocimientos que (con suerte) resolverá tu problema. Al parecer, los propietarios de Chatfuel han subcontratado su asistencia a Intercom.

Ver Chatfuel en acción

Mensaje en la página de Facebook de Tech Crunch.

2. Muchos Chat

Página web: manychat.com / Precio: Freemium

ManyChat es de naturaleza muy similar a Chatfuel, aunque algo más detallada. Viene con un tutorial muy básico que te guía para configurar un mensaje de bienvenida. Está disponible de forma gratuita, pero limita el número de determinadas funciones a menos que se actualice a una versión PRO. Los precios se escalan en función del número de usuarios activos que esperas que gestione al mes, a partir de 5 US$ al mes para 500 suscriptores.

Cómo funciona

La funcionalidad básica del bot es muy parecida a la de otros similares, ya que se basa en mensajes preestablecidos que tú le proporcionas. Éstos se presentan a tus usuarios siguiendo secuencias predeterminadas por ti. Lo bueno es que hay varias plantillas básicas de mensajes y secuencias para guiarte. ManyChat tiene una interfaz agradable y limpia. También tiene unos cuantos mensajes predefinidos que puedes utilizar como guía.

¿Qué más puede hacer ManyChat?

Para la mayoría de las Páginas de empresa, ésta es un área en la que ManyChat probablemente brillaría. Como herramienta de apoyo empresarial, ManyChat ofrece herramientas de crecimiento que pueden ayudarte a generar y captar clientes potenciales.

En lugar de limitarte a un mensaje de bienvenida estándar, puedes utilizar estas herramientas para segmentar a tus usuarios y ofrecerles información más relevante desde el principio. Cada herramienta de crecimiento que crees y despliegues también puede ser objeto de seguimiento individual para ver su rendimiento.

Para planificar con antelación, el bot también incluye secuenciación de mensajes. ManyChat va un paso más allá y te permite publicar automáticamente mensajes de otros canales, como YouTube y Twitter.

Una función interesante de ManyChat es el «Chat en directo», que te permite ver exactamente cómo interactúa tu público con las distintas secuencias que has configurado. También proporciona imágenes de perfil y alguna otra información que Facebook pone a tu disposición.

ManyChat es otro Chatbot popular y fácil de usar. Es rápido de configurar y vincular a tu página y proporciona una buena visión de la información para que puedas optimizar fácilmente tu bot.

Ayuda:

ManyChat funciona con el sistema estándar de base de conocimientos como primera línea de ayuda. Si encuentras lo que buscas, recurre a un sistema de tickets a través del cual envías tu solicitud. Las respuestas pueden tardar hasta 3 días e, incluso entonces, pueden tardar un poco en resolverse, ya que los mensajes van y vienen.

Ver ManyChat en acción

Envía un mensaje a la página de Facebook de ManyChat.

3. Gupshup

Página web: gupshup.io/developer/home / Precio: Freemium

Gupshup es quizás una de las plataformas de Chatbot más antiguas y completas disponibles en la actualidad. Desde sus inicios como plataforma de mensajería, Gupshup lo ofrece todo, desde la creación de bots sin código hasta herramientas para desarrolladores que te permitirán trastear con bots autocodificados. La pantalla inicial de bienvenida de Gupshup puede parecer un poco desalentadora, pero sólo tienes que pulsar «Constructor de bots Flow» y listo.

Cómo funciona

Su funcionalidad va más allá de los Chatbots estándar, en el sentido de que es capaz de ofrecer soporte para cosas como la concertación de citas. El bloque de construcción estándar de Gupshup ofrece algo más que el formato medio de pregunta y respuesta, llegando incluso a ofrecer un sistema de sondeo.

¿Qué más puede hacer Gupshup?

En muchos sentidos, Gupshup es interesante porque añade esta dimensión aun conservando una interfaz limpia y fácil de entender. En este momento, la plantilla preestablecida se limita a un menú de nivel superior para un restaurante: tendrás que construir el resto.

Para las analíticas, Gupshup también funciona de arriba abajo. Te ofrece una instantánea del rendimiento de todos tus bots en formato de tabla. A partir de ahí, puedes seleccionar determinados elementos y desglosarlos para ver el rendimiento de las funciones específicas de tu bot.

El principal factor distintivo de Gupshup parece ser la posibilidad de que los usuarios suban bots codificados por ellos mismos. También es amplio, ya que admite una gran variedad de plataformas como WeChat, Viber, Twitter y muchas más.

Ayuda

Aunque Gupshup ofrece el recorrido estándar que muestra cuadros de ayuda emergentes y una guía en vídeo, no parece haber mucho más en el sentido de soporte. Esto es inusual, ya que aparentemente está siendo utilizado por muchos grandes nombres como SAP y Flipkart.

Ver Gupshup en acción

Mensaje en la página de Facebook de Flipkart.

Conclusión

Hoy en día existen muchos Chatbots que ofrecen funciones básicas de apoyo a las empresas sin coste alguno. Estos bots son fáciles de crear y utilizar incluso sin apenas conocimientos de programación. Se necesita algo de tiempo y dedicación para elaborar un flujo adecuado de lógica que sirva como «inteligencia» de tu bot.

Sin embargo, dado el potencial de generación de clientes potenciales y de conocimiento de los clientes, este esfuerzo puede ser un precio muy pequeño a pagar. Aparte de eso, una vez establecido, el bot te permitirá ampliar enormemente tu negocio de formas que antes no eran posibles.