Comercio conversacional: Eleva tu temporada festiva con campañas ganadoras

Introducción

Los descuentos estacionales y las ofertas festivas se han convertido en importantes impulsores del compromiso de los clientes y de los ingresos de las empresas. Los clientes suelen anticipar estas oportunidades para adquirir los productos deseados a precios competitivos durante todo el año.

Sin embargo, los descuentos de temporada no sólo sirven para generar ingresos para la empresa; también ayudan a fomentar las relaciones a largo plazo con los clientes. En medio de esto el comercio conversacional tiene un papel importante que desempeñar.

Con la evolución de las expectativas de los clientes, las empresas tienen que adaptarse ofreciendo experiencias de compra personalizadas y eficientes. El comercio conversacional -que aprovecha los chatbots y asistentes virtuales basados en IA- permite a las empresas conocer las preferencias de los clientes y ofrecerles recomendaciones personalizadas.

Como reflejo de este cambio 62% de los clientes prefieren ahora interactuar con chatbots antes que con agentes humanos, lo que subraya la importancia de la comunicación automatizada. Las empresas que aún no han adoptado estas herramientas corren el riesgo de quedarse atrás.

Un chatbot omnicanal de IA conversacional, como un bot de WhatsApp, puede agilizar todas las actividades de comercio electrónico y reducir la fricción en los puntos de contacto con el cliente, especialmente durante las fiestas.

En este artículo, hablaremos de cómo compromiso conversacional puede animar el espíritu festivo tanto de las empresas como de los compradores.

¡Empecemos!

Impulsar las ventas navideñas con el compromiso conversacional – La necesidad

Las épocas festivas brindan a las empresas una oportunidad de oro para impulsar las ventas, atraer a nuevos clientes y aumentar la fidelidad a la marca. Sin embargo, como el panorama competitivo se vuelve más feroz cada año, las marcas deben ir más allá de las tácticas de venta tradicionales. Aquí es donde compromiso conversacional las técnicas -aprovechando los chatbots basados en IA, los chats en directo y las aplicaciones de mensajería- pueden tener un impacto significativo.

¿Por qué es importante durante las rebajas?

1. Haz clic en WhatsApp para conexión directa

En la época de la asistencia instantánea, sobre todo durante las fiestas, captar la atención de los clientes y convertirlos en ventas es primordial. Como solución, Anuncios de Click-to-WhatsApp se presenta como tu estrategia de marketing para impulsar la captación de clientes. Estos anuncios suponen un canal de comunicación directo e inmediato, que permite a los clientes potenciales conectar directamente con las empresas a través de WhatsApp.

Con un botón CTWA, tu cliente puede encontrar una forma cómoda de relacionarse con tu marca. Tú, ahora, puedes convertir un mero contenido en sus redes sociales en una experiencia de compra interactiva, lo que conduce a mayores tasas de conversión.

2. Aumento de las ventas gracias a la personalización

Las experiencias personalizadas aumentan significativamente las ventas. Dynata revela que 84% de los clientes prefieren comprar a marcas que ofrecen personalización. La IA conversacional puede analizar el comportamiento en tiempo real, permitiendo recomendaciones personalizadas de productos durante las ventas festivas e impulsando conversiones específicas.

3. Escalabilidad sin comprometer la calidad

Manejar grandes volúmenes de consultas festivas puede ser todo un reto. HubSpot informa de que 90% de los clientes consideran crucial una respuesta «inmediata». Los chatbots con IA amplían la atención al cliente sin sacrificar la calidad.

4. Presencia omnicanal para llegar mejor al cliente

Los clientes utilizan múltiples plataformas, desde las redes sociales a las aplicaciones de mensajería. Compromiso conversacional a través de estos canales garantiza que las marcas lleguen a los clientes allí donde están. Gitnux informa de que 90% de los consumidores esperan que las empresas sean coherentes y accesibles a través de plataformas de mensajería, lo que hace que el compromiso omnicanal sea crucial durante las temporadas festivas.

5. Compromiso proactivo y recuperación del abandono del carro

Según Baymard Instituto Baynardla tasa media de abandono de carritos es del 70,19%, por lo que el compromiso proactivo es vital. El compromiso conversacional puede enviar recordatorios oportunos u ofertas personalizadas para recuperar los carritos abandonados, impulsando las ventas festivas.

6. Mejora de la experiencia del cliente y de su fidelidad

Las experiencias positivas durante las rebajas fomentan la fidelidad a largo plazo. PwC descubrió que 73% de los consumidores dan prioridad a la experiencia en sus decisiones de compra. Los saludos personalizados, los mensajes festivos y los descuentos a medida aumentan la satisfacción del cliente, convirtiendo a los compradores esporádicos en clientes fieles.

Una experiencia atractiva para el cliente: El viaje de la conversación a la conversión

Comercio conversacional puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos incrementando las conversiones. El uso de la IA conversacional ayuda a las empresas a interactuar con los clientes en varios puntos de contacto: desde ayudarles a descubrir el producto adecuado hasta realizar la compra y, por último, ofrecerles la asistencia más adecuada tras la compra,

¿Cómo ayuda la IA conversacional a las empresas a ayudar a los clientes en su proceso de compra?

Fase de descubrimiento: ayudar a los clientes a encontrar el producto adecuado

Hoy en día, los clientes prefieren experiencias personalizadas en cada paso del embudo de compra. Esto empieza con el primer paso: la fase de descubrimiento.

El uso de la IA conversacional para comunicarse con los clientes ayuda a las empresas a entablar conversaciones personalizadas con ellos, comprender mejor sus preferencias y ofrecerles recomendaciones de productos en consecuencia.

No es de extrañar que los clientes esperen con impaciencia los descuentos festivos para poder aprovechar las mejores ofertas. En este caso, una empresa puede enviar a los clientes un mensaje de oferta de descuento por un periodo limitado, que podría crear una sensación de urgencia e incitarles a comprar.

Aquí tienes un ejemplo en forma de plantilla de WhatsApp:

1. Fase de compra – Ayudar a los clientes a completar la compra

Una vez que una empresa ha captado la atención de los clientes, debe guiarles a lo largo de toda la fase de compra. El motivo principal aquí es asegurarse de que el cliente no abandone durante ninguna etapa.

Para que el proceso sea cómodo para los clientes, las empresas pueden incorporar diversas funciones interactivas disponibles en WhatsApp que atraigan a los usuarios. Por ejemplo, pueden incorporar el uso de catálogos en WhatsApp, desde donde los clientes pueden elegir los productos que deseen y ver las descripciones de los mismos.

Una vez que el cliente elige el producto, puede realizar el pedido directamente desde el chatbot de WhatsApp. Y no sólo eso, sino que también puede realizar el pago mediante la opción de pago con un solo clic.

Disponer de una plataforma unificada para todas las actividades de comercio electrónico ayuda a reducir la fricción en los distintos puntos de pago. De este modo, los clientes no tienen que cambiar entre Windows o aplicaciones para realizar tareas como hacer un pedido o completar una solicitud. pago. Por tanto, hay menos posibilidades de que un cliente cambie de opinión sobre una compra y la abandone.

Para que la experiencia del cliente sea perfecta, las empresas pueden enviarle actualizaciones periódicas sobre la disponibilidad de los productos.

2. Apoyo a los clientes después de la compra

Involucrar a los clientes después de la compra es tan importante como hacerlo antes y durante la fase de compra. Tu cliente debe llevarse una buena impresión de tu marca en todo momento.

En cuanto tu cliente haga un pedido, envíale un mensaje de agradecimiento por WhatsApp con otros detalles como el nombre del producto, la hora prevista de llegada, etc.

También es importante retener a tus clientes para que sigan comprando a tu marca. Las ofertas de suscripción son la mejor forma de conseguirlo.

Por ejemplo, una marca puede ofrecer una oferta especial a sus miembros «Premium» o «Gold» para evitar gastos de envío adicionales. Esto atraerá a los clientes a adquirir la suscripción y les animará a seguir haciendo pedidos a las empresas para evitar pagar gastos de envío adicionales.

Disponer de un chatbot de WhatsApp con IA conversacional facilita que los clientes se comuniquen con las marcas, transmitan sus preocupaciones y obtengan respuesta casi al instante. Esto no sólo refuerza compromiso conversacional sino que también crea un sentimiento de confianza entre los clientes hacia la marca y aumenta su fidelidad.

Veamos algunas técnicas que las empresas pueden adoptar para elevar el ánimo festivo de sus clientes.

Abrazar el espíritu festivo con el comercio conversacional

Puedes atraer a tus clientes hacia ofertas y descuentos especiales durante las fiestas de varias maneras.

1. Deseos personalizados para los clientes

Puedes enviar deseos personalizados a tu cliente basándote en la información que recopiles sobre sus preferencias a partir de los datos recogidos mediante la IA Conversacional chatbots. No sólo esto, sino que también es importante elegir el momento adecuado para enviar estos mensajes.

He aquí una plantilla para ejemplificarlo. Digamos que Iman ha estado buscando el mejor regalo para una hermana en Rakshabandhan. He aquí cómo un mensaje de deseo personalizado puede captar su interés.

2. Promociones festivas exclusivas

Los clientes tienen debilidad por las gangas, y los descuentos les infunden una sensación de «ganar».

Promociones festivas y descuentos seguro que atraen a los clientes y pueden obligarles a realizar una compra. Por ejemplo, un simple mensaje que diga: » ¡Hola, Iman! Consigue un 30% de descuento en todas nuestras compras. Utiliza el código » RAKHI30» para beneficiarte de esta oferta especial. Válido hasta medianoche » puede evocar un sentimiento de pertenencia, urgencia y satisfacción entre los clientes.

3. Contenido interactivo para atraer a los clientes

Hay muchas formas innovadoras, como las encuestas, los concursos y los juegos, de hacer participar a tus clientes.

Supongamos que una marca de reparto de comida quiere ofrecer descuentos especiales a sus clientes el Día de la Independencia.

Esto entusiasmará a los clientes y les incitará a responder a las preguntas. Una vez que completen el cuestionario con éxito, lo comprarán para aprovechar el descuento. Esto, a su vez, ayuda a la marca de reparto de comida a impulsar la conversión.

4. Alertas de ventas flash

Las alertas de ventas flash o los mensajes de liquidación crean una sensación de urgencia entre los clientes. El FOMO puede incitarles a comprar, ayudando al negocio a generar ingresos. Por ejemplo, una empresa puede enviar un mensaje que diga: » Disfruta de un descuento fijo del 70% en todos nuestros productos hasta las 12:00 del mediodía, y haz que tu celebración del Raksha Bandhan sea una explosión. ¡Haz clic aquí para ver todos los productos que tenemos en la tienda! «

Esto hará que los clientes visiten el sitio web de la empresa y busquen artículos que quieran comprar.

Conclusión

Estas ideas demuestran cómo comercio conversacional puede ayudar eficazmente a las empresas a comunicar ofertas atractivas a los clientes, beneficiando a ambas partes. Los clientes pueden descubrir fácilmente las mejores ofertas, mientras que las empresas obtienen ingresos. Cuanto más atractiva sea la estrategia, mayores serán las posibilidades de fidelizar a los clientes.

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Por tanto, ¡contrata hoy mismo nuestros servicios expertos y aprovecha al máximo estas fiestas!

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué son importantes los descuentos de temporada?

Respuesta: Los descuentos de temporada son importantes porque ayudan a las empresas a liquidar sus existencias, obtener ingresos y desarrollar una imagen positiva entre los clientes.

2. ¿Cuál es el impacto del comercio conversacional?

Respuesta: Una de comercio conversacionales que ayuda a las empresas a establecer una relación sólida y personalizada con sus clientes. Esto ayuda a retener a los clientes y a promover las conversiones, lo que se traduce en una mejor generación de ingresos.

3. ¿Por qué comercio conversacional eficaz?

Ans: Comercio conversacional consiste en la interacción directa, uno a uno, entre empresas y clientes. Permite a las empresas interactuar con los clientes, recopilar información importante sobre sus preferencias y ofrecer recomendaciones personalizadas. Esto hace que los clientes se sientan valorados y aumenta su fidelidad a la marca.