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La era de los bots ya está aquí, y el mundo ya ha empezado a ver su potencial transformador. Pero como en cualquier tecnología, habrá bots malos tan previsiblemente como buenos. Con cada avance, hay gente que busca explotarlo. Anticiparse a lo que podrían hacer es clave para que constructores, desarrolladores y usuarios puedan prevenir, adelantarse y prepararse.

Éstos son los «robots oscuros» que probablemente veamos:

El Bot Sigiloso

Se trata de un bot cuya propiedad se desconoce, lo que le da libertad para engañar impunemente. La confianza y la verificación son esenciales para la seguridad en cualquier plataforma. En la Web, servicios como Truste, VeriSign y otros han proporcionado la infraestructura de confianza necesaria. Para las aplicaciones, Apple y Google hacen lo mismo. Los emisores de tarjetas de crédito y las plataformas de pago hacen otro tanto para los comerciantes que ofrecen servicios de pago. Pero, ¿quién proporcionará la infraestructura de confianza para los bots? ¿Los canales de mensajería certificarán a los desarrolladores de bots? Cada canal tiene ahora un proceso de aprobación diferente. Será crucial llegar a un proceso de certificación compartido.

El Bot con Fugas

Este bot filtrará información sobre ti a otros bots. La información puede o no ser personalmente identificable, pero estos bots filtradores comprometerán tu privacidad más allá de un uso razonable. El bot no es más que el último frente de batalla por la privacidad del usuario. Mientras que el ecosistema web se conformó con las cookies para establecer el equilibrio «correcto» entre la privacidad del usuario y la orientación publicitaria, es necesario crear nuevos mecanismos en el mundo de los bots. Mientras tanto, los bots necesitan declaraciones de privacidad junto con una aplicación estricta.

El bot escurridizo

Este bot abusará de tu confianza para reunir conocimientos sobre ti. Al aprovechar la metáfora de la mensajería, los bots asumen el papel de un amigo. Los bots tienen una interfaz conversacional, lo que les hace parecer más humanos que los sitios web o las aplicaciones. Inevitablemente, los usuarios humanos empezarán a ver a los bots como sus amigos, compartiendo más información de la que compartirían con sitios web o aplicaciones. El Bot Furtivo abusará de esta confianza para recopilar o incluso pedir más información de la necesaria. Como las conversaciones de los bots son privadas y personalizadas, es posible que otros no puedan controlar este abuso. No hay una solución limpia para este problema, todavía no. Tal vez los canales de mensajería puedan controlar estas conversaciones, pero eso no es infalible y causa aún más problemas de privacidad. Tal vez la solución no sea técnica: los usuarios finales tendrán que ser precavidos y utilizar el sentido común cuando compartan su información con los bots.

El robot ladrón

Este robot te rascará el bolsillo. Puede cobrarte una cuota sin prestarte el servicio. O el propio servicio puede ser de una calidad inferior a la anunciada. Si se trata de una transacción pequeña con un micropago, puede que los usuarios ni siquiera se molesten en intentar reclamar los fondos. Tendremos que desarrollar mecanismos de custodia y/o un servicio de gestión de la reputación para eliminar a los bots deshonestos.

El Bot Transformador

Se trata de un bot que engaña al usuario. Anuncia un servicio atractivo al principio, pero cambia gradualmente a otro tipo de servicio con el tiempo. Por ejemplo, un bot de contenido podría convertirse con el tiempo en un bot publicitario. Un servicio de reputación de bots o de listas negras es la forma de identificar este tipo de bots.

El Bot Spammy

Se trata de bots que comienzan comportándose bien, pero que poco a poco empiezan a enviarte spam. Aunque un solo bot puede ser gestionado o bloqueado, la escala de este problema crecerá rápidamente a medida que más bots se vuelvan más agresivos. Los canales de mensajería son los mejor situados para detectar la difusión masiva de mensajes estándar o la frecuencia y el alcance de estos mensajes. Tomar prestadas técnicas de los filtros de spam del correo electrónico acabará siendo útil.

El binomio robot bueno-robot malo

Se trata de un par de bots que actúan de forma concertada para eludir los algoritmos de bloqueo de usuarios. Un «bot bueno» puede atraer a los usuarios y promocionar de forma cruzada a uno o más «bots malos». El bot malo intenta cosas arriesgadas que pueden hacer que lo bloquee el usuario o el canal. Pero como el desarrollador del bot puede mantener una relación continua a través del bot bueno, podría estar dispuesto a asumir más riesgos con el bot o botes malos.

Los canales de mensajería podrán rastrear y vigilar a los bots que recomiendan a otros bots, así como a los bots con bases de usuarios que se cruzan notablemente. Aunque los bots malos sean bloqueados rápidamente, también debería haber un coste para el recomendador.

Los bots son otro frente de batalla en el juego del gato y el ratón entre los actores buenos y malos. Este nuevo ecosistema debe prevenir, adelantarse y prepararse para el próximo ataque de los bots malos. Llegarán antes de que te des cuenta.

Beerud Sheth

CEO

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