El boom de los bots : Cómo los chatbots pueden hacerte ganar dinero

Ya sea una marca consumada, un negocio conocido, un modelo, un ídolo adolescente o la mayor superestrella del mundo, todos tienen algo en común: aumentar y multiplicar los beneficios. Al principio, se necesitaban años de duro trabajo para alcanzar esa fama y popularidad, pero hoy las cosas son más sencillas. ¿Adivinas cómo lo hacen ahora? A través de las redes sociales. Las entidades son ahora capaces de ofrecer más acceso que antes a sus fans. Esto no es más que un modo de comercializar un producto utilizando su nombre y popularidad. Dado que las redes sociales son uno de los medios más utilizados hoy en día, todo el mundo se ha subido a ellas, desde las marcas de calzado más populares hasta los famosos con seguidores masivos. Simultáneamente, cada uno de estos creadores de tendencias por separado también se ha dado cuenta de que sólo hay un método que puede conducir a un mayor compromiso de los clientes en todas las plataformas de medios sociales, y es unbot de mensajería.

Experiencia personalizada en las redes sociales a través del Bot de Facebook

¿Cuánto tiempo pasas generalmente en las redes sociales? Por el bien de este blog, vamos a suponer una enorme cantidad de tiempo. Lo creas o no, a todos nos arrebatan las redes sociales. Sabiendo que, de hecho, es el mejor lugar para interactuar con el público de forma personal, las empresas han dado un paso más creando bots de Facebook. Hoy en día, las marcas necesitan interactuar personalmente con sus usuarios en lugar de utilizarlo como una puerta de entrada a su sitio web en forma de enlaces. Y la mejor forma de hacerlo es creando un bot que no sólo proporcione a los clientes la información que necesitan, sino que también presente el contenido o la información que desean publicitar en un espacio en el que el cliente siempre está activo. En resumen, debes crear un bot de Facebook para ofrecer a los usuarios una experiencia personalizada a través de las plataformas de las redes sociales.

El ingrediente secreto de los bots de Facebook «Procesamiento del lenguaje natural»

El corazón de toda receta reside en ese ingrediente secreto que la hace especial. Del mismo modo, en el caso de los chatbots, es su fuerte faceta de «procesamiento del lenguaje natural» lo que le hace destacar.

La gente suele chatear utilizando un SMS o un lenguaje informal para comunicarse a través de las redes sociales. Entonces, ¿por qué crear un chatbot que no sea capaz de interpretar lo que se le pregunta? Aquí es donde entra en juego el Procesamiento del Lenguaje Natural.

Echa un vistazo a las frases siguientes:

«¿Puedo consultar mi historial de pedidos?»

«¿Puedo pedir con cheque?»

Aunque se parecen bastante, pronto te darás cuenta de que significan dos cosas distintas. Si tu bot sólo tuviera que basarse en palabras clave, nunca sería capaz de diferenciar entre ambas. Pero, tener una PNL fuerte puede ayudar al bot a interpretar que la primera pregunta es para obtener una actualización sobre un pedido realizado anteriormente, mientras que la segunda pregunta se refiere al método de pago.

Conclusión

Cuando das a tus usuarios la información que necesitan y estás siempre disponible para responder a sus consultas en forma de bots, serán más fieles a tu marca y, si se quedan, es obvio que ganarás más.