El marketing conversacional acerca las marcas a los clientes

Transmitir el mensaje de tu marca a tu público objetivo o base de consumidores no es tarea fácil. Las agencias de marketing han inventado y descubierto numerosas formas de llegar a los clientes. Aun así, las marcas se encuentran con muchos retos a la hora de comercializar sus productos/servicios. También el marketing ha evolucionado y se ha desarrollado con las nuevas tecnologías. El marketing por correo electrónico, el marketing en redes sociales y la colocación de marcas se han convertido en algo bastante habitual. Aparte de estas formas probadas y comprobadas, hay muchas otras, como el marketing conversacional, que se pueden utilizar para llegar a tus clientes.

Empezando por cualquier punto de entrada, puedes maximizar los beneficios del marketing conversacional para ayudar en la generación de clientes potenciales, la crianza de clientes potenciales y la conversión de clientes potenciales de una manera sin fricciones. El director general de Gupshup , Beerud Sheth, y el vicepresidente de marketing , Srinivas Vijayaraghavan, desglosaron el proceso de cómo puede ser beneficioso incorporar el marketing conversacional a la estrategia de marketing. Escucha su conversación en profundidad aquí.

¿Qué es el marketing conversacional? ¿En qué se diferencia del marketing offline?

El objetivo del marketing conversacional es captar clientes mediante conversaciones. El marketing conversacional sigue estando cerca de otras estrategias de marketing digital, ya que necesitas una interfaz digital para interactuar con los clientes y una IA conversacional para potenciarla. En palabras sencillas, el marketing conversacional crea una sensación de especificidad y personalización para el consumidor. Al crear esta experiencia personalizada del consumidor, las marcas tienen más probabilidades de alcanzar sus objetivos, generar ventas y obtener beneficios.

Construir la conexión con la audiencia a través del marketing conversacional

Si se emplea de la forma adecuada, el marketing conversacional ayuda a las marcas a comunicarse con sus clientes de forma interpersonal, reproduciendo la interacción entre humanos. Los consumidores ya no interactúan con una marca sin rostro, aunque sean plenamente conscientes de que están interactuando con un chatbot impulsado por IA. Esto ha creado una diferencia, ya que a las marcas les resultaba difícil llegar a su público objetivo y captarlo con los métodos de marketing tradicionales. Las cosas están cambiando, y de qué manera.

Con el marketing conversacional, los consumidores no sólo pueden interactuar, sino también aclarar sus dudas haciendo preguntas sobre productos y servicios. Pueden registrar quejas e iniciar solicitudes de devolución rápidamente y en muy poco tiempo. Las marcas atienden a las preguntas y consultas antes de vender sus productos y esto ha creado una diferencia significativa para los compradores. Ha ayudado a construir una red de confianza entre la marca y el consumidor.

No sacrificar más la confianza de los consumidores

Si nos fijamos en las formas tradicionales de marketing, vemos que sólo a determinados sectores del grupo de consumidores se les permitía entrar en contacto con las marcas. Eran los que tenían suscripciones de pago o suscripciones VIP. Debido a este hecho, interactuar con toda la base de consumidores no era posible para una marca.

Ahora, con la ayuda del marketing conversacional, las marcas han podido hacer frente a este problema. Todo lo que requiere es una inversión única y una supervisión puntual. Ya no tienen que sacrificar la confianza del consumidor por falta de recursos. Una vez que hayas conectado con tu cliente, tú, como marca, puedes encontrar puntos de entrada para mantener conversaciones más intensas e implicarles mejor.

Desarrollo con Asistencia Personal

Con la ayuda del marketing conversacional, las marcas han replicado toda la idea de la asistencia personal. Proporciona una experiencia VIP o de lujo a todos sus clientes y crea una relación directa y de confianza. Tras años de investigación y pruebas, los expertos en marketing han intentado llegar a todos los consumidores potenciales a través de sus estrategias de marketing. El marketing conversacional es la cúspide del desarrollo del marketing actual, porque ayuda a conseguir lo que los expertos en marketing han estado intentando hacer con distintos métodos.

El marketing conversacional consiste básicamente en hablar a cada consumidor individualmente, labrar una experiencia personalizada y sumarlo a una red de confianza y beneficio mutuo. Las marcas se han apresurado a subirse a los avances tecnológicos en evolución y cosechar toda la ayuda posible. Los consumidores y las marcas deberían darse cuenta del impacto, la importancia y los cambios que puede aportar el marketing conversacional.

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