El nuevo disruptor – El marketing conversacional y sus prácticas

¿Te gustaría entender qué quieren realmente los clientes y cómo dárselo? Entonces, ¡empieza a conversar! El marketing conversacional es la última palabra de moda en marketing.

El marketing conversacional es una metodología de marketing única y emergente a través de la cual las marcas utilizan conversaciones uno a uno personalizadas para aprender y recordar los intereses de los clientes mediante tecnología automatizada.

En resumen, el marketing conversacional es una interacción distintiva de «Tú me dices y yo te escucho» en lugar de «Yo te digo y tú escuchas».

¿Por qué las empresas de hoy en día necesitan considerar el marketing conversacional?

• Los clientes se sienten cómodos utilizando las conversaciones para expresarse
• Una conversación abierta es importante para comprender las necesidades y preferencias del cliente
• El modo conversacional es mejor porque se pueden hacer las preguntas adecuadas basándose en interacciones previas con diferentes clientes
• Estas conversaciones ayudan a ofrecer servicios y recomendaciones personalizados al cliente
• Se pueden recibir opiniones y sugerencias directamente del cliente
• Hay una oportunidad para innovar y hacer crecer tu negocio
• Ayuda a tu empresa a mantenerse por delante de la competencia

Esta cita de Maya Angelou puede relacionarse con el marketing conversacional.

«He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir».

Las experiencias conversacionales hacen que los clientes se sientan escuchados, y si tu empresa garantiza esto, será una experiencia inolvidable para tu cliente.

¡La mensajería inteligente de Gupshup es conversacional!

La plataforma de mensajería inteligente de Gupshup funciona con Inteligencia Artificial y utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural. Esto significa que nuestra plataforma está diseñada de forma inteligente para entender las conversaciones y dar la respuesta adecuada. Las marcas también pueden crear conversaciones automatizadas, contextuales y personalizadas con los clientes.

La mensajería inteligente es multicanal; una sola API funciona en todos los canales. También puedes utilizar medios enriquecidos como imágenes, vídeos, audios, GIFs, emojis, etc. para crear conversaciones atractivas con tus clientes.

Veamos algunos ejemplos prácticos utilizando la plataforma de mensajería inteligente de Gupshup:

Procesamiento del Lenguaje Natural: En una conversación con tu marca, tu cliente podría decir «Recarga el teléfono de mi madre». Nuestra plataforma de mensajería inteligente recordará la última o frecuente recarga realizada para el cliente y la madre del cliente. Y lo que es más, si el cliente utiliza palabras como «recargar» o «añadir» dinero al teléfono de mamá, que son variaciones diferentes de «recargar», el sistema puede descifrar el significado y hacer lo necesario.

Contextual: Tu cliente podría chatear contigo diciendo: «Me gustaría pedir una pizza, dame lo de siempre». Como el sistema ha mantenido una conversación con el cliente en el pasado sobre el pedido de pizzas, es capaz de recordar el pedido «habitual» del cliente sin necesidad de preguntarle de nuevo.

Comunicación personalizada: Siguiendo con el ejemplo de la pizza, el sistema le sugerirá una coca-cola junto con la pizza, ya que en sus pedidos anteriores siempre comía pizza con coca-cola. Esto añade el toque personalizado y sustituye a los humanos en las conversaciones con los clientes.

Automatizado: Si tu cliente quiere conocer la elegibilidad y el límite del préstamo, tendría que esperar una respuesta después de visitar el banco, preguntar por teléfono o rellenar un formulario. Pero con la mensajería inteligente, con sólo responder a unas pocas preguntas relevantes, puede comprender su elegibilidad para el préstamo y solicitarlo al instante. Todas las respuestas que da el sistema al cliente son instantáneas y directas.

El marketing conversacional consiste en animar a los usuarios a interactuar con tu marca. La plataforma de mensajería inteligente de Gupshup ofrece una experiencia conversacional que conduce a conversiones más rápidas. Las conversaciones impulsan mensajes dirigidos que dan lugar a mayores respuestas y a un mejor ROI. El marketing evoluciona continuamente, ¿está tu empresa al día de las tendencias del marketing conversacional?