El papel de la mensajería conversacional en el sector Fintech

La tecnología financiera o fintech es el programa diseñado específicamente para el sector financiero con el fin de ayudarles a ofrecer una atención y un servicio al cliente superiores con la ayuda de herramientas de mensajería conversacional como los chatbots. Entendamos qué significan estos términos.

La mensajería conversacional es un nuevo paradigma de captación de clientes que acerca a empresas y clientes al permitir conversaciones de tipo humano en el comercio, el marketing y las ventas. Esto ocurre en canales de mens ajería con los que los clientes ya se sienten cómodos. La mensajería conversacional resuelve el problema de relacionarse de forma significativa con los clientes en tiempo real con herramientas como los chatbots. Los chatbots son una forma de programas informáticos impulsados por inteligencia artificial (IA). Ayudan a estimular los chats en línea a través de cualquier plataforma en la que estén integrados, como un sitio web, una aplicación de mensajería, etc. Ayudan a los clientes con sus consultas resolviéndolas más rápidamente. Estudios recientes han demostrado que a cerca del 85% de los consumidores actuales les gustaría obtener soluciones a través de chatbots en lugar de visitar sitios web y desplazarse para encontrar respuestas.

La necesidad de mensajes conversacionales

¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan hoy las empresas de servicios financieros? Desglosémoslos en algunas categorías básicas:

• El problema de la captación:
  Los flujos de trabajo de captación basados en sitios web y aplicaciones son difíciles para los clientes. Cada vez hay menos clientes que visitan los sitios web de las instituciones financieras y buscan compromiso.
• Asistencia inadecuada:
  El principal factor del que carece una experiencia financiera digital en comparación con la experiencia física basada en la confianza son las conversaciones bidireccionales. Las solicitudes de asistencia y servicio se gestionan de forma inadecuada, lo que provoca la insatisfacción de los clientes.
• Compromiso ineficaz: las experiencias web y de aplicaciones móviles de
  han demostrado ser sustitutos inadecuados, especialmente cuando se trata de consultas más complejas sobre servicios Fintech. Existe una gran dependencia de los agentes presenciales, cuya disponibilidad depende en gran medida de diversos factores externos.
• Una escasez de seguridad:
  Existen muchas amenazas inherentes a la seguridad, como la suplantación de identidad de miembros del equipo, el ransomware, el malware, el phishing, el whaling y la reutilización de información por parte de piratas informáticos.
• Problema de la retención de clientes:
  Siempre existe el miedo a la competencia y a cómo están adaptando rápidamente la tecnología en su beneficio. Las marcas competidoras se centran en simplificar las cosas para los clientes utilizando canales de mensajería. Esto hace que a menudo se pierdan clientes a favor de la competencia.

Las soluciones conversacionales

Entonces, ¿cómo beneficia la solución Gupshup a una empresa de servicios financieros en sus tres importantes áreas de funcionamiento, es decir, comercio, marketing y soporte? Comprendámoslo con algunos casos de uso:

• Cobro del EMI:
  Los chatbots ayudan a cobrar el EMI del préstamo, envían recordatorios de pago y recuerdan las penalizaciones por impago a través de una interfaz conversacional.
• KYC:
  Un sencillo viaje basado en el chat puede simplificar procesos como la recopilación de datos KYC de los clientes durante el proceso de incorporación.
• Generación de clientes potenciales:
  Los chatbots también ayudan a recopilar un montón de información sobre los clientes, como datos de contacto de clientes potenciales, etc., para una variedad de instrumentos financieros, desde préstamos a inversiones. Esto ayuda a generar clientes potenciales con opciones de seguimiento.
• Financiación de vehículos:
  Agiliza el proceso de financiación de vehículos, desde el préstamo hasta el seguro. Los chatbots pueden orientar a los clientes potenciales que buscan opciones de préstamo hacia las opciones disponibles.
• Automatiza las consultas generales:
  Los Chatbots ayudan a reducir la carga total de tus agentes en directo con bots de soporte. Estos bots ayudan a responder a las preguntas genéricas más frecuentes y pasan inteligentemente a tiempo a los agentes en caso de consultas complejas.
• Captura de opiniones de los clientes:
  Los chatbots pueden iniciar encuestas, captar NPS, registrar las opiniones de los clientes, etc. Esta información puede registrarse y transmitirse a los agentes reales y al CRM para su seguimiento posterior.

Las herramientas que utilizamos

Utilizamos herramientas avanzadas y aprovechamos nuestra plataforma de creación de bots para crear bots de primera clase. Algunas de las herramientas conversacionales de autoservicio basadas en IA que desplegamos son las siguientes:

• Herramientas de IA sin código
  Consigue plantillas de bot pre-construidas y personalizables. Lanza un bot Fintech totalmente funcional en cuestión de minutos.
• Herramientas de IA de bajo código
  Crea tu bot conversacional detallado y avanzado con un editor gráfico y herramientas de apuntar y hacer clic.
• Yo-code AI Tools
  Consigue herramientas de scripting para modelar diálogos; o enlaza con herramientas como Dialogflow y Rasa.
• Modelos de IA preentrenados específicos de las Fintech
  Automatiza el KYC, los cobros, el localizador de sucursales, el buscador de tarjetas, el buscador de préstamos, las opciones de pago, etc., con modelos de IA preentrenados específicos de las Fintech.
• PNL sobre la marcha
  Consigue nuestra propia API de PNL para procesar consultas de lenguaje natural, que no requiere formación adicional para empezar.

Conoce nuestras herramientas API: API Única para Mensajería y API Avanzada

Ventajas de integrar la solución Gupshup

Hemos ayudado a muchas instituciones financieras a crear una plataforma de mensajería conversacional en la que pueden confiar. Nuestra clientela incluye empresas líderes en servicios financieros como BharatPe, CreditWise Capital, iCanPay, FlexiLoans, Acko, BimaPe, FidyPay, por nombrar algunas. Permítenos resumir algunas de las ventajas de integrar la solución Gupshup para tu institución:

• Intégralo con tu CMS, sitio web/aplicación e infraestructura informática existentes para ofrecer una experiencia integral a tus usuarios.
• No te preocupes por cierres y vacaciones. Ahora puedes prestar servicios a tus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Convierte todos los flujos de trabajo digitales de tu sitio web/aplicación, como la creación de cuentas, en flujos de trabajo conversacionales.
• Reduce el coste de relacionarte con los clientes reduciendo la participación del personal.
• Con las API avanzadas, te ofrecemos secuencias personalizables preconstruidas que puedes complementar y utilizar para acelerar la automatización de flujos de trabajo empresariales clave.
• Gana ventaja sobre tus competidores en términos de tecnología y experiencia del cliente.
• Protege la información sensible del cliente, como el valor de la transacción y el saldo de la cuenta, con captcha, texto que desaparece, autenticación de 3 factores y otras medidas de seguridad.
• Ten total seguridad en tus transacciones. Somos una empresa con certificación ISO 27001 y que cumple la normativa GDPR, compatible con la técnica de encriptación SSL TLS 1.2 256 bit AES.

Haz que los viajes financieros sean más fluidos con Gupshup.

El sector Fintech se está reevaluando y reestructurando para encajar en el molde de la forma que quieren los clientes de hoy. Los chatbots permiten a las empresas Fintech prestar servicios de atención al cliente con rapidez, resolver sus dudas e incorporar clientes más rápidamente. Este cambio basado en la conversación garantiza una experiencia de servicio al cliente mejorada, lo que conduce a una mayor satisfacción y fidelización de los clientes.

El sistema conversacional Gupshup automatiza muchos casos de uso empresarial del sector Fintech. Gupshup proporciona a las Fintech la capacidad de ofrecer una incorporación más rápida, dar soporte a transacciones más seguras, gestionar y administrar las operaciones diarias y proporcionar un servicio de asistencia sin fisuras a los clientes.

Nuestras soluciones de mensajería incluyen API única y API avanzada. Interactúa y realiza transacciones con tus clientes sin problemas a través de más de 30 canales de mensajería utilizando la API única de Gupshup para mensajería. En todos los sectores, miles de empresas grandes y pequeñas de mercados emergentes utilizan nuestros servicios para crear experiencias conversacionales en marketing, ventas y asistencia. Con Gupshup, varias empresas han hecho de las conversaciones una parte integral de su éxito en la captación de clientes. Ahora, te toca a ti hacer ese cambio.

Explora estos valiosos recursos para mejorar tu comprensión de los mensajes conversacionales:

• Soluciones de Mensajería Conversacional para Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
• Qué es la mensajería conversacional
• Cómo la mensajería conversacional te mantiene más cerca de los clientes
• Guía de mensajería conversacional
• Guía para la IA sin código en la mensajería conversacional