Plantilla WhatsApp: Cómo crear mensajes eficaces de utilidad, marketing y autenticación

WhatsApp, con su enorme base mundial de usuarios y su versátil funcionalidad, ha revolucionado la forma en que nos comunicamos en la era digital. Habiéndose convertido en un canal crucial para la comunicación empresarial, la API de WhatsApp ha tendido un puente entre las empresas y sus clientes. Además, el uso de plantillas de WhatsApp, puede mejorar aún más esta conexión, entregando mensajes oportunos y personalizados que resuenen con los clientes, fomentando el compromiso y construyendo relaciones más fuertes.

Así, la API de WhatsApp Business ha dotado a las empresas de una potente herramienta para facilitar una comunicación fluida y segura entre las empresas y sus clientes. Admite varios casos de uso, desde la atención al cliente y las notificaciones hasta las campañas de marketing y los procesos de autenticación segura.

Este blog profundiza en tres tipos principales de plantillas API de WhatsApp: utilidad, marketing y autenticación, destacando su importancia y aplicaciones prácticas.

Entender las plantillas de la API de WhatsApp

Si tu empresa aprovecha el poder de la API de WhatsApp para marketing o atención al cliente, es posible que conozcas las plantillas de mensajes. Si no, ¡no te preocupes! Estamos aquí para ilustrarte.

Las plantillas de la API de WhatsApp son formatos de mensaje preaprobados que las empresas pueden utilizar para comunicarse con sus clientes.

A partir de febrero de 2023, WhatsApp ha racionalizado sus plantillas de mensajes en cuatro categorías principales: Utilidad, Marketing, Autenticación y Servicio. Vamos a desglosarlas:

1. Utilidad: Se utiliza para mensajes transaccionales con el fin de mantener a tus clientes al tanto de las actualizaciones esenciales de los pedidos, el estado de los envíos, sobre sus cuentas, pedidos, recordatorios de citas y alertas importantes.
2. Marketing: Eleva tu marca enviando contenido promocional, anunciando nuevos productos y ofreciendo ofertas especiales para cautivar a tu audiencia. Por ejemplo, los mensajes promocionales, que incluyen ofertas especiales, lanzamientos de productos y programas de fidelización
3. Autentificación: Protege las cuentas de tus usuarios con códigos de verificación y mensajes de autenticación seguros, como el envío de OTP (contraseñas de un solo uso) para la verificación de cuentas e inicios de sesión seguros.
4. Servicio: Facilita las conversaciones iniciadas por los usuarios para atender eficazmente las consultas de los clientes y las solicitudes de asistencia.

Las conversaciones de marketing, utilidad, autenticación y servicio están abiertas durante 24 horas, a menos que se cierren iniciando una nueva conversación de punto de entrada libre.

Las conversaciones en el punto de libre acceso permanecen abiertas durante 72 horas.

Importancia de utilizar plantillas preaprobadas

El uso de plantillas preaprobadas garantiza el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y mejora la experiencia del usuario al ofrecer información clara, concisa y relevante. Estas plantillas también agilizan el proceso de aprobación, permitiendo a las empresas comunicarse de forma más eficiente.

Ventajas de utilizar plantillas a través de la API de WhatsApp Business

1. Mayor compromiso con el cliente: La comunicación directa y personalizada ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes.
2. Eficiencia de costes: Automatizar la comunicación reduce los costes operativos y mejora la eficacia.
3. Altas tasas de apertura: Los mensajes en WhatsApp tienen mayores tasas de apertura y respuesta en comparación con los canales de comunicación tradicionales como el correo electrónico.

En este artículo, profundizaremos en plantillas de utilidad, marketing y autenticación en el marco de la API de WhatsApp.

Plantillas de Utilidades: Racionalizar la comunicación

Las plantillas de utilidad son mensajes preaprobados y adaptados a transacciones concretas. Sirven para confirmar, suspender o modificar transacciones o suscripciones. Estas plantillas son operativas, y se centran en la funcionalidad más que en la promoción.

Es importante tener en cuenta que si una plantilla contiene elementos tanto de marketing como de utilidad, se clasificará como plantilla de marketing.

Casos de uso de las plantillas de utilidades

Las plantillas de servicios públicos son cruciales para mantener a los clientes informados y comprometidos a través de:

1. Notificaciones: Envío de actualizaciones de pedidos, estados de envío y recordatorios de citas.
2. Atención al cliente: Resolver consultas y prestar apoyo de forma eficaz.
3. Alertas y confirmaciones: Envío de alertas y confirmaciones importantes, como recibos de pago y actualizaciones de cuenta.

Diseñar plantillas de utilidades eficaces

Las plantillas de utilidad eficaces deben dar prioridad a la claridad, la concisión y la relevancia. He aquí algunas de las mejores prácticas:

1. Claridad: Utiliza un lenguaje directo para que el mensaje se entienda fácilmente.
2. Concisión: Mantén los mensajes breves y directos.
3. Relevancia: Asegúrate de que la información es pertinente para el destinatario.

Exploremos algunos ejemplos de mensajes que encajan en la categoría de plantilla de utilidad:

Plantillas de Marketing: Impulsar el compromiso y las ventas

Las plantillas de marketing son conocidas por su versatilidad. A diferencia de las plantillas de servicios, no están vinculadas a una operación concreta. En cambio, abarcan una amplia gama de comunicaciones relacionadas con la empresa y sus productos o servicios. Esto incluye promociones, ofertas especiales, mensajes de bienvenida y despedida, actualizaciones, invitaciones, sugerencias y llamadas a la acción para nuevas transacciones o respuestas.

He aquí una nota importante: si una plantilla mezcla contenido de utilidad y de marketing, se clasificará como plantilla de marketing. Esencialmente, cualquier conversación que no encaje en las categorías de utilidad o autenticación se considera una conversación de marketing.

Aprovechar la API de WhatsApp para el marketing empresarial

La API de WhatsApp Business puede impulsar significativamente los esfuerzos de marketing a través de:

1. Campañas específicas: Envío de ofertas especiales, lanzamiento de nuevos productos y recomendaciones personalizadas.
2. Compromiso del cliente: Ejecutar programas de fidelización y enviar invitaciones a eventos para captar clientes.
3. API de WhatsApp Business para la generación de clientes potenciales: La API de WhatsApp Business puede ser una poderosa herramienta para la generación de clientes potenciales mediante la recopilación y nutrición de los mismos. Puede captar clientes potenciales mediante mensajes personalizados y enviar mensajes de seguimiento para guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas.

Crear plantillas de marketing convincentes

La personalización y el momento oportuno son la clave del éxito de los mensajes de marketing. Aquí tienes algunos consejos:

• Hacer:
  • Personaliza los mensajes con el nombre y las preferencias del destinatario.
  • Envía mensajes en los momentos óptimos, cuando es probable que los usuarios participen.
• No lo hagas:
  • Spam a los usuarios con mensajes frecuentes.
  • Envía contenido irrelevante o genérico.

Veamos ahora algunos ejemplos de mensajes que pertenecen a la categoría de plantillas de marketing:

Plantillas de autenticación: Garantizar la seguridad y la confianza

Mensajes de autenticación son esenciales para que las empresas verifiquen de forma segura a los usuarios con contraseñas de un solo uso, a menudo en varios pasos durante el proceso de inicio de sesión. Así, las plantillas de autenticación se utilizan para la verificación de cuentas, la recuperación de cuentas y los retos de integridad.

Las plantillas de autenticación enviadas a través de WhatsApp Business API incluyen los siguientes elementos:

1. Texto preestablecido fijo: « es tu código de verificación».
2. Descargo de responsabilidad de seguridad opcional: «Por tu seguridad, no compartas este código».
3. Aviso de caducidad opcional: «Este código caduca en minutos».
4. Opciones de botones: Puedes elegir incluir un botón de autorrelleno de un toque, un botón de copia de código o ningún botón si utilizas el toque cero.

Sin embargo, es importante recordar que las plantillas de autenticación son las más estrictamente reguladas entre los distintos tipos de plantillas.

Para utilizar una plantilla de autenticación, las empresas deben respetar las restricciones de contenido. Las URL, los medios y los emojis no están permitidos en las plantillas de autenticación ni en sus parámetros. Además, los parámetros no deben tener más de 15 caracteres.

Estas restricciones garantizan que los mensajes de autenticación sean concisos y seguros.

Importancia de la autenticación en la comunicación digital

En una era en la que las transacciones digitales son habituales, es primordial proteger las cuentas de usuario y las transacciones. Las plantillas de autenticación desempeñan un papel crucial en la creación de confianza mediante comunicaciones verificadas.

Las plantillas de autenticación suelen incluir OTPs, mensajes de verificación de cuenta y alertas de inicio de sesión seguro.

Buenas prácticas para las plantillas de autenticación

1. Lenguaje fácil de usar: Asegúrate de que el mensaje sea fácil de entender.
2. Instrucciones claras: Proporciona instrucciones paso a paso para que las siga el usuario.

Conclusión

Las plantillas de la API de WhatsApp ofrecen un potente medio para mejorar el compromiso con el cliente, agilizar las operaciones y asegurar las comunicaciones. Aprovechando las plantillas de utilidad, marketing y autenticación, las empresas pueden crear interacciones más significativas y eficaces con sus clientes.

Las tendencias emergentes, como la personalización impulsada por la IA y la automatización mejorada, seguirán dando forma al futuro de WhatsApp Business API.

Animamos a las empresas a ir por delante explorando estas oportunidades e integrando las soluciones de la API de WhatsApp de Gupshup en sus estrategias de comunicación. Para obtener más recursos o ayuda en la implementación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros o explorar las guías y tutoriales adicionales disponibles en línea.

Haciendo un uso eficaz de las plantillas de la API de WhatsApp, las empresas no sólo pueden mejorar la participación de los usuarios, sino también impulsar el crecimiento y construir relaciones duraderas con los clientes. El futuro de la comunicación empresarial ya está aquí, y Gupshup está a la vanguardia de esta transformación.

 

Aquí tienes una lista de recursos que te ayudarán a dominar la mensajería de WhatsApp Business:

• Plantillas de mensajes de WhatsApp: Una guía completa
• Todo lo que necesitas saber sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp
• WhatsApp para Marketing: Estrategias para impulsar el compromiso
• La lista definitiva de WhatsApp Business: Aspectos esenciales para el éxito
• Chatbots de WhatsApp: Agilizando las interacciones con los clientes