Por qué importan los robots

Los bots son esencialmente las últimas reencarnaciones de aplicaciones y sitios web. Todo lo que antes hacías utilizando sitios web y aplicaciones, ahora podrás hacerlo a través de bots, con la capacidad añadida de hacerlo directamente desde tu aplicación de mensajería favorita.

¿Por qué importan los bots, te preguntarás? Si los bots hacen las mismas cosas que los sitios web y las aplicaciones, ¿es realmente tan diferente? ¿Por qué los usuarios pasarían de utilizar sitios web y aplicaciones a utilizar bots?

Empecemos por comprender los problemas del status quo. Los sitios web se construyeron generalmente para la pantalla grande y no se visualizan tan bien en los dispositivos móviles. Las aplicaciones son encantadoras, excepto porque requieren que las descargues antes de que las necesites. El coste de desarrollar aplicaciones del lado del cliente es elevado. Cada actualización requiere una nueva descarga. Y lo peor de todo es que los usuarios no descargan aplicaciones. Aunque hay millones de aplicaciones, los usuarios utilizan apenas una docena de aplicaciones al día.

Los bots mejorarán drásticamente la forma en que utilizamos los móviles y los ordenadores. Los robots harán que sea más fácil y rápido hacer las cosas. En particular:

En primer lugar, los bots resuelven el problema de descarga que causan las aplicaciones móviles. Como ya se ha dicho, a los usuarios no les gusta descargar aplicaciones móviles. Aunque los usuarios consumen decenas de marcas, no se descargan las apps creadas por cada una de esas marcas. Justo cuando necesitas cambiar esa reserva de vuelo a toda prisa, te das cuenta de que no tienes la app de la aerolínea que te permite hacerlo.

En segundo lugar, los bots resuelven el problema de usabilidad causado por las aplicaciones y los sitios web. Mientras que las aplicaciones y los sitios web obligan a los humanos a comportarse como ordenadores, los bots obligan a los ordenadores a comportarse como humanos. En lugar de encontrar el camino a la página 7, pestaña 2, opción 4, como harías con un sitio web, simplemente podrás chatear con un bot, como lo harías con una persona.

En tercer lugar, los bots permiten a las empresas llegar donde tú ya estás. La mensajería es la actividad más realizada por los usuarios de móviles, por un margen muy amplio. Los usuarios ya adoran su aplicación de mensajería. Los bots estarán ahí mismo, dentro de la aplicación de mensajería que se visita decenas de veces cada día, a diferencia de las aplicaciones y los sitios web que te obligan a dar más pasos.

En cuarto lugar, los bots pueden escalar mucho más que las aplicaciones o los sitios web. Mientras que es difícil gestionar docenas de aplicaciones o sitios web, será mucho más fácil tratar con un gran número de bots. Cuando no tengan nada que decir, los bots desaparecerán silenciosamente en los hilos de mensajería más antiguos. Cuando los necesites, será tan fácil chatear con bots como con amigos.

En quinto lugar, para los desarrolladores y las empresas, los bots reducen sustancialmente el coste y el tiempo de desarrollo y comercialización de sus servicios. Por muchas razones técnicas, el desarrollo del lado del servidor cuesta menos que el del lado del cliente. Crear bots costará menos que crear una aplicación con capacidades comparables. Esto permitirá a más desarrolladores impulsar una innovación más rápida que conduzca a un mayor uso de sus servicios. Esto animará a más usuarios a utilizar más bots, creando un bucle de retroalimentación positiva.

Los robots nos harán la vida mejor y más sencilla de muchas maneras. Para algunos, también acelerará sus vidas más de lo que les gustaría: la nueva tecnología es casi siempre una bendición mixta, ¿no?

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