Resolver problemas del mundo real en todas las industrias con Inteligencia Artificial

Repensar, rediseñar, reformatear y reconstruir viejas experiencias con Inteligencia Artificial. Ese es el lema que abrazan las marcas hoy en día. Con más del 80% de las empresas afirmando que la IA es una prioridad estratégica para su negocio hoy en día, se ha demostrado que la inteligencia artificial y el big data dan a las marcas una ventaja competitiva sobre sus competidores. En 2025, el 95% de las interacciones con los clientes estarán impulsadas por la IA; resolver los problemas de atención al cliente en el mundo real con chatbots es ya inevitable.

Las experiencias conversacionales transforman todas las funciones empresariales, y comprender el viaje del consumidor es una parte fundamental de toda estrategia empresarial. Las diferentes etapas son evidentes en el modelo RACE.

Alcance: Promociona la marca

Actúa: Generar interacciones de calidad con el público objetivo

Convertir: Asegúrate de que los clientes potenciales se convierten en clientes

Comprométete: Aumenta la retención y la fidelidad de los clientes

El chatbot imita la inteligencia humana para entender las consultas del visitante y responde en consecuencia con mensajes conversacionales. Por lo tanto, desempeña el papel de tu asesor de ventas y de atención al cliente para nutrir todo el camino que sigue el posible cliente en su camino hasta convertirse en un cliente fiel.

Los mayores problemas del cliente

Tomar una decisión de compra no siempre se hace por capricho. Cuanto mayor es el producto o servicio, más tiempo tarda el visitante en convertirse en cliente. Eso explicaría por qué el ciclo del SaaS es largo. Lo justo es dar a tus visitantes el tiempo y la información que necesitan para comprar. Necesitan estar satisfechos de haber tomado la decisión correcta.

Hagamos una lista de todos esos obstáculos que se interpondrían entre la conversión del cliente potencial en cliente fiel.

• Falta de personalización
• Tiempo de respuesta lento y falta de compromiso en tiempo real
• Representante de atención al cliente incompetente
• Las preguntas del cliente no son comprendidas claramente por el chatbot o el asistente
• El cliente es transferido varias veces
• Venta adicional y venta cruzada innecesarias
• Cuando la marca no responde con la información correcta
• Imposibilidad de contactar con el asistente humano de atención al cliente
• Falta de atención al cliente omnicanal
• Mal servicio postventa

Se ha dicho que 2021 ha sido el año del pico de problemas con los clientes. Las marcas deben comprender que los problemas de atención al cliente son inevitables. Es vital estar preparado para ello y estar listo para apagar el fuego inmediatamente. Basta con una reseña descontenta de un cliente para causar estragos en tu reputación online.

La IA conversacional al rescate

Teniendo en cuenta la importancia del recorrido del cliente, la Inteligencia Artificial te ofrece las soluciones adecuadas para resolver los problemas generales de atención al cliente.

¿Qué es la Inteligencia Artificial (IA)?

Según John McCarthy, de IBM, «es la ciencia y la ingeniería de crear máquinas inteligentes, programas informáticos brillantes. Está relacionada con la tarea similar de utilizar ordenadores para comprender la inteligencia humana, pero la IA no tiene por qué limitarse a métodos biológicamente observables». La inteligencia artificial aprovecha las máquinas para imitar el proceso de resolución de problemas y la capacidad de toma de decisiones de la mente humana.

La tasa de crecimiento anual del IA prevista entre 2020 y 2027 es del 33,2%. (SemRush)

¿Qué es la IA conversacional?

La IA conversacional es el conjunto de tecnologías detrás de la mensajería automatizada y las aplicaciones habilitadas para el habla que ofrecen interacciones similares a las humanas entre ordenadores y humanos. Reducir la brecha digital mediante la Inteligencia Artificial, el aprendizaje automático y otras tecnologías emergentes ayudará a que todos los usuarios se beneficien de la revolución digital, independientemente de quiénes sean y de cómo sean sus hábitos de compra. La IA conversacional proporciona una comunicación personalizada al comprender las necesidades y deseos de los distintos segmentos objetivo en todos los verticales y canales.

«Combinada con edge computing y big data, así como con la capacidad de aprovechar la conectividad mejorada del 5G, la IA convertirá cada aspecto de nuestras vidas en una experiencia conectada sin fisuras». – Jo Seong-jin, Consejero Delegado de LG, en IFA 2018

Dar solución a los obstáculos

Obstacle	Solution via AI
Lack of personalization	Get an understanding of customer preferences and behavior to provide the right solution.
Slow response time and lack of real-time engagement	Chatbot's 24/7 solution provides quick responses to ensure continuous conversations.
Incompetent customer care representatives	Programmed with the correct data, the chatbot cannot fail the customer.
Customer’s question not clearly understood by chatbot or assistant	With smart keyword analysis, misunderstandings can be avoided vastly.
The customer gets transferred multiple times	One chatbot can handle multiple requests. There is no question of customers being put on hold.
Unnecessary upselling and cross-selling	Thanks to smooth conversational messaging and personalized content, any upselling or cross-selling will be very relevant and appreciated by the customer.
When the brand does not revert with the correct information	Chatbots are programmed with accurate data to understand and answer queries accurately.
Inability to reach the human assistan	At the end of the conversation with the chatbot, customers have the option to request a human assistant.
Lack of omnichannel customer care	Mapping the customer journey and streamlining the conversation to the preferred channel with live chatbots brings eloquent customer care.
Poor after-sales service	Personalized thank-yous and regular updates can be programmed to ensure smooth customer support post-sales.

Resolver problemas del mundo real en distintos ámbitos

Con Gupshup, puedes dar cabida a todas tus necesidades de atención al cliente, independientemente del sector al que pertenezcas, y llevar a cabo un análisis detallado para obtener una solución integral del recorrido del cliente. El cliente busca la orientación de tu marca. Presentarle información útil para acelerar su proceso de toma de decisiones es fundamental para una transición fluida de visitante curioso a cliente fiel.

Soluciones conversacionales basadas en IA para todos los sectores

• F&B – Pedido online, Pago, Entrega, Marketing
• Venta al por menor – Catálogo en línea, Pago, Entrega
• BFSI – Mensajería, Bots, Soluciones para adquisición, Upsell, Soporte
• Fintech – APIs avanzadas para trayectos de varios pasos
• Auto – Automatización de la captación de clientes potenciales para concesionarios
• D2C – Descubrimiento, Transacciones, Personalización
• Publicidad exterior – Hacer que los medios exteriores sean conversacionales
• Edtech – Enseñanza en línea, conversacional, apoyo

Gupshup te ofrece la posibilidad de conectar con tu público objetivo y garantizar un viaje fluido del cliente con

• API de mensajería única
• Bibliotecas multimedia enriquecidas
• Cuadros de mandos de agentes
• Herramientas de desarrollo de chatbot
• Buenas prácticas para las conversaciones

Los chatbots con IA ayudan a aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente, aumentar la cuota de mercado y reducir los costes operativos mediante la automatización. Ponte en contacto con nosotros ahora para saber más sobre cómo resolver problemas del mundo real en todos los sectores con las innovadoras soluciones de chatbot de Gupshup. Recuerda: cuando una experiencia de 10 clics se convierte en un viaje de 1 clic, los beneficios son inconmensurables.