Simplificar el diseño de un chatbot con herramientas sin código en el Journey Builder de Gupshup

La evolución del diseño de bots ha dado un salto significativo con la introducción de dos funciones transformadoras en Journey Builder de Gupshup: el Nodo Manejador JSON y la Biblioteca de Expresiones. Juntas, estas herramientas permiten a los diseñadores de bots crear experiencias conversacionales dinámicas, funcionales y centradas en el usuario sin escribir una sola línea de código.

Con el rápido avance de la IA y la creciente demanda de interacciones contextuales en tiempo real, las empresas necesitan la capacidad de desplegar campañas interactivas, conectar con CRM y habilitar capacidades de IA agéntica, todo ello a través de interfaces conversacionales. Journey Builder de Gupshup está a la altura de este reto, ofreciendo un entorno de bajo código/sin código que ayuda a los equipos de producto, marketing y CX a dar vida a las ideas sin dependencias de ingeniería.

Nodo Manejador JSON: Mapeo intuitivo de datos

Trabajar con API y analizar respuestas JSON complejas ha requerido tradicionalmente la ayuda de desarrolladores. El Nodo Manejador JSON cambia esa narrativa. Este nodo de acción sin código permite a los diseñadores de bots analizar sin problemas las respuestas JSON de las API y asignarlas a variables directamente dentro del lienzo de Journey Builder.

Esta función es inestimable para casos de uso como:

• Obtención de datos de usuarios desde APIs de clientes o CRMs
• Obtención de datos de clientes potenciales o pedidos de sistemas externos
• Conectar sistemas de fidelización o recompensas en interfaces de chat

Tanto si estás manejando estructuras JSON anidadas como extrayendo valores de atributos específicos, el editor intuitivo simplifica todo el proceso. Con soporte para hasta 10 mapeos por nodo, el Manejador JSON aporta claridad y velocidad al manejo de datos, permitiendo a los diseñadores transformar rápidamente las respuestas API externas en variables bot utilizables.

 

Biblioteca de Expresiones: El poder de Excel, ahora en diseño de bots

La Biblioteca de Expresiones es otro añadido que cambia las reglas del juego. Piensa en ella como si fuera Excel para el diseño de bots: más de 180 expresiones preconstruidas que permiten la transformación de datos y la construcción de lógica sin necesidad de codificación. Desde manipulaciones de cadenas y operaciones aritméticas hasta formateo de fechas y lógica condicional, ahora los diseñadores de bots pueden manejar operaciones de datos complejas con facilidad.

Por ejemplo:

• Formatear nombres o números para mejorar la UX
• Realizar cálculos sobre la marcha para ofertas o elegibilidad
• Convertir y comparar fechas para campañas de duración determinada

Los Gestores de Campaña y los Diseñadores de Bots pueden simplemente seleccionar o componer una expresión en el nodo Nodo Modificar Variableprobarlo en el Canvas y desplegarlo en segundos. Esto significa que los viajes de bots que antes requerían código personalizado ahora son accesibles para cualquiera que esté familiarizado con expresiones sencillas similares a fórmulas.

Por qué es importante

Estas incorporaciones marcan un cambio importante hacia la democratización del desarrollo de bots. Para casos de uso de complejidad simple a media, los diseñadores de bots ya no necesitan depender de los ingenieros para su implementación. Al reducir la dependencia del código personalizado y hacer que las potentes operaciones de datos sean accesibles a través de una interfaz de usuario, el Journey Builder de Gupshup permite a los equipos:

• Crea rápidamente prototipos y despliega nuevos casos de uso
• Minimiza los ciclos de desarrollo y los cuellos de botella de las dependencias
• Mantener e iterar bots con agilidad
• Conecta y orquesta múltiples herramientas y sistemas de terceros sin esfuerzo

En conclusión

Con el Nodo Manejador JSON y la Biblioteca de Expresiones, Journey Builder se convierte en una verdadera plataforma sin código que permite a los equipos crear bots inteligentes y conscientes del contexto a escala. A medida que la IA conversacional se convierte en un elemento central de la interacción con el cliente, estas innovaciones garantizan que tus equipos estén equipados para diseñar experiencias más inteligentes con mayor rapidez e independencia.

Tanto si estás impulsando la captación de clientes potenciales, la automatización de la asistencia, la personalización de campañas o la orquestación de CRM, Journey Builder es tu plataforma de referencia para todas las necesidades de CX conversacional.

¿Estás listo para transformar tu experiencia de creación de bots? Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir cómo Journey Builder puede acelerar tus iniciativas de IA conversacional, sin necesidad de programación.