Soluciones de Mensajería Conversacional para Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)

Existe una opinión inherente a los expertos de que el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en los sectores de la Banca, los Servicios Financieros y los Seguros (BFSI) puede aumentar la eficacia operativa y provocar la transformación digital del sector. La razón es sencilla: la IA conversacional puede propiciar interacciones comunicativas bidireccionales entre estas instituciones y sus clientes.

¿Cuáles son los puntos débiles a los que se enfrentan tus clientes? La lista empieza con las interminables colas en los bancos para realizar operaciones sencillas, como obtener una letra de cambio a la vista, ingresos en efectivo, actualizaciones de la libreta de ahorros, pagos de primas, etc. Incluso una simple consulta como «cómo abrir una cuenta de ahorro» requiere la ayuda del personal bancario. En segundo lugar, está la restricción del horario laboral. No importa lo urgente o larga que sea tu consulta, y tienes que presentarte en un banco en el horario laboral designado por éste, sin olvidar los «segundos sábados» y los «días festivos». Nunca se insistirá lo suficiente en la necesidad de servicios más rápidos, colas más cortas y un mayor compromiso del cliente.

La multitud de hoy en día, conocedora de la tecnología y amante de los móviles, quiere interactuar con sus bancos con la misma facilidad que lo hace con todos los demás servicios, como los restaurantes y el comercio minorista: en línea. A los sectores bancario y financiero no les queda más remedio que digitalizarse, lo que beneficia tanto a los clientes como a las instituciones. Mantener la distancia física ya no era una opción, y con el impulso de la India digital en curso, la aparición de la mensajería conversacional en el sector BFSI y la banca conversacional fue simplemente orgánica.

¿Qué es la banca conversacional?

La banca conversacional es el proceso de automatizar conversaciones con la ayuda de chatbots. En el sector bancario, donde las interacciones con los clientes son elevadas, los chatbots y la IA conversacional desempeñan un gran papel en la automatización de las conversaciones. La mensajería conversacional automatiza en mayor medida las interacciones con los clientes en los sectores bancario y financiero. Veamos algunas áreas del sector BFSI en las que la mensajería conversacional desempeña un papel:

• Comprobación de saldo
• Solicitudes de talonarios de cheques
• Solicitudes FD / RD
• Tarjeta nueva / Tarjeta bloqueada
• Pagos de facturas de tarjetas de crédito o descargas de extractos
• Pagos de primas de seguros, descargas de extractos
• Actualizaciones de los candidatos
• Compra y venta de acciones, fondos de inversión, bonos oro, CFD
• Ofertas y promociones
• Venta de productos como préstamos, tarjetas de crédito, seguros, descubiertos, acciones, fondos de inversión
• Actualización de los instrumentos vendidos existentes
• Préstamo

Soluciones Conversacionales para Banca y Servicios Financieros

Gupshup ayuda a transformar la captación de clientes de Banca, Servicios Financieros y Seguros con mensajes conversacionales. Con la confianza de bancos líderes como YES Bank, Axis Bank, Citibank, Saraswat bank, HSBC, IndusInd Bank, HDFC Bank, Kotak Mahindra Bank, ICICI Bank, etc., nuestra clientela incluye instituciones bancarias y financieras indias y mundiales.

Nuestras soluciones conversacionales personalizadas para servicios bancarios y financieros incluyen un equipo de desarrollo de bots de categoría mundial que puede crear soluciones a medida para cualquier caso de uso de servicios bancarios y financieros. Algunos ejemplos:

• CSC por SMS
• Pagos basados en mensajería
• Bots de comentarios/quejas
• Automatización del centro de llamadas
• Soporte de agente único y multiagente
• Código QR para marketing impreso de offline a online
• SDK Conversacional In-App para tus aplicaciones móviles
• No hay icono del bot Descargar y Guardar SMS en la pantalla de inicio
• Generación de clientes potenciales para saber qué buscan los clientes y responder ofreciéndoles una experiencia personalizada

Escucha al director general de Gupshup, Beerud Sheth, hablar de cómo cree que la Banca Conversacional está transformando un sistema antiguo.

Nuestras Soluciones Conversacionales preconfiguradas para Banca y Servicios Financieros incluyen:

• Venta cruzada y upselling
  Puedes convertir los pagos con tarjeta de crédito o los mensajes de recordatorio de pago vencido en ventas adicionales de un préstamo personal.
• Generar clientes potenciales
  Un chatbot puede llevar a probables clientes potenciales a través de diferentes instrumentos financieros, desde préstamos a inversiones o seguros.
• Automatiza las preguntas más frecuentes
  Los chatbots de asistencia pueden responder a las preguntas más frecuentes. Esto reducirá la carga total sobre los agentes humanos. Los chatbots pueden pasar el relevo a los agentes en el momento adecuado cuando haya que responder a una pregunta compleja.
• Con los chatbots de cartera mejor gestionados , los clientes pueden seguir o añadir a su cartera. Incluso pueden comprar y vender a través del bot.
• Comprar y renovar tarjetas.
  Los chatbots pueden pedir a los clientes que contraten una nueva tarjeta de crédito o incluso sugerir a los clientes de tarjetas de crédito existentes que renueven sus tarjetas. El chatbot puede maniobrar y llevar a los clientes a la página adecuada.
• Capta y procesa las opiniones de los clientes
  Los chatbots pueden ayudar a realizar encuestas, captar NPS y registrar las opiniones de los clientes. Esto reduce la carga de los agentes humanos y proporciona información y datos que pueden utilizarse para llegar a los clientes y proporcionarles asistencia basada en sus necesidades.

Nuestras herramientas de Autoservicio Conversacional basadas en IA para Banca y Servicios Financieros incluyen:

• Herramientas de IA sin código
  Las herramientas de IA sin código te ayudan a elegir entre una lista de plantillas de bot preconstruidas. Puedes personalizar el contenido y publicarlo al instante. Puedes configurar y lanzar fácilmente un bot bancario o de seguros totalmente funcional.
• Herramientas de IA de bajo código
  Las herramientas de IA de bajo código incluyen el Constructor de Flujos. Puedes crear tu flujo de conversación con un editor gráfico y crear un bot conversacional detallado y avanzado, todo ello utilizando sólo herramientas de apuntar y hacer clic.
• Herramientas Yo-code AI
  Las herramientas Yo-code AI no son más que herramientas de scripting. Se utilizan para modelar diálogos. Para enlazar, puedes utilizar herramientas como Dialog Flow y Rasa.
• Modelos de IA preentrenados específicos para BFSI
  Puedes automatizar fácilmente el CSC, los cobros, el localizador de sucursales, el buscador de tarjetas, el buscador de préstamos, las opciones de pago, etc., con nuestros modelos de IA preentrenados específicos para BFSI.
• PNL sobre la marcha
  Tenemos nuestra API de PNL sobre la marcha que se utiliza para procesar consultas de lenguaje natural. Es fácil de usar y no requiere formación.

Soluciones de mensajería para Banca y Servicios Financieros

Gupshup ofrece una plétora de soluciones conversacionales para el sector BFSI.

• Interactúa y realiza transacciones con tus clientes utilizando nuestra API única a través de más de 30 canales de mensajería.
• Envía mensajes de texto a 195 países mediante una API única, rentable y programable.
• Gestiona el opt-in de WhatsApp a través de SMS, llamadas perdidas y web-chat, y grandes volúmenes de plantillas con auto-traducción para la entrega de WhatsApp y preferencias de idioma utilizando la solución API Única.
• Google RCS permite la libre circulación de todas las formas de comunicación móvil, incluidos vídeos, imágenes, documentos, audio y localización.
• Crea un canal de mensajería conversacional rico, asíncrono y móvil que combine puntos de entrada en Google Maps, la Búsqueda y los sitios web de la marca.
• Nuestro canal avanzado ofrece formatos ricos y gran flexibilidad a los desarrolladores para desarrollar experiencias conversacionales.
• Nuestras API avanzadas proporcionan acceso a trayectos de mensajería conversacional de varios pasos que pueden hacer más eficiente la construcción de tu flujo de trabajo.
• Consigue un proceso KYC basado en mensajería para una incorporación fluida de los clientes.
• Inicia pagos con un solo clic incrustando enlaces de pago en los mensajes para que tus mensajes de recordatorio de pago sean procesables.

El aspecto más importante: la seguridad

La mensajería segura es uno de los aspectos esenciales de los servicios bancarios y financieros. Los clientes necesitan fe y confianza en que sus datos son privados y seguros. Nos aseguramos de ello eliminando el riesgo de robo de información de los mensajes enviados a los clientes. Con el canal de mensajería Gupshup IP (GIP), podemos hacer que la información sensible, como el saldo de la cuenta, OTP, etc., sea segura con autenticación de 3 factores, captcha, texto que desaparece, texto pellizcado y visibilidad limitada en el tiempo.

Por qué Gupshup

Echa un vistazo a algunas ventajas más que garantizan que Gupshup es tu mejor apuesta para integrar la mensajería conversacional:

• Provisión para integrarse con tus suites empresariales e infraestructuras informáticas existentes
• Prestar servicios 24×7, incluso durante cierres y días festivos
• Obtener una ventaja competitiva sobre los competidores en términos de tecnología y experiencia del cliente
• Involucra a tus clientes en los canales de mensajería en los que ya están
• Crea flujos de trabajo conversacionales en tu sitio web y aplicaciones
• Reducir los costes operativos necesarios para relacionarse con los clientes reduciendo la dependencia de la asistencia al cliente.

Ponte en contacto con nosotros para saber cómo puedes transformar la experiencia y el compromiso de los clientes de servicios bancarios, remesas y pagos, servicios financieros y servicios de seguros.

Explora estos perspicaces recursos para mejorar tu comprensión de los mensajes conversacionales:

• Qué es la mensajería conversacional (Podcast)
• El papel de la mensajería conversacional en el sector fintech
• Cómo la mensajería conversacional te mantiene más cerca de los clientes (eBook)
• Cómo la mensajería conversacional está impulsando las aplicaciones conversacionales (eBook)
• Guía de la IA sin código en la mensajería conversacional (eBook)