¿Son los chatbots conversacionales mejores que los formularios para clientes potenciales?

La transformación digital de las empresas ha sido notable, sobre todo en la forma de relacionarse con los clientes. Hoy en día, los clientes buscan interacciones más personalizadas que formularios web estáticos. De ahí la creciente preferencia por Chatbots conversacionales con IA.

A medida que aumentan las inversiones en chatbots, alrededor de una cuarta parte de las organizaciones los utilizarán como canal principal de atención y servicio al cliente para 2027.

A diferencia de los formularios estáticos, un chatbot de IA interactúa con los clientes potenciales en tiempo real, imitando la conversación humana y proporcionando respuestas instantáneas. Este intercambio dinámico puede distinguir entre un cliente potencial perdido por la impaciencia y otro que recibe atención instantánea y se acerca un paso más a ser cliente.

Ahora la pregunta es, ¿son chatbots conversacionales de IA mejores que los formularios estáticos?

Averigüémoslo.

Cambio de hábitos de comunicación: Los clientes prefieren chatear más

En una era dominada por las interacciones digitales, la forma en que la gente se comunica está evolucionando rápidamente. Según Smart Insights, el usuario medio de Internet dedica casi 2 horas y 23 minutos al día a plataformas de medios sociales, lo que supone más de un tercio de su tiempo total en línea.

WhatsApp tiene alrededor de 2.700 millones usuarios activos en todo el mundo. Los usuarios realizan más de 2.000 millones de minutos de llamadas de audio e intercambian alrededor de 100.000 millones de mensajes individuales al día. De media, cada usuario dedica 33,5 minutos al día a la aplicación, realizando diversas actividades, como llamadas de voz, notas de voz y mensajería instantánea.

Así que, con este importante número de usuarios que se comunican a diario a través de medios online, no es de extrañar que chatbots de IA ¡estén ganando terreno!

Formularios Web – ¿Por qué ya no funcionan?

Los formularios estáticos de los sitios web pueden ser un tartamudeo en la conversación fluida entre un posible cliente y una marca. Estos formularios siguen siendo los mismos -no responden, no se adaptan-, lo que puede aburrir a la gente o dejarla perpleja. A menudo, exigen demasiada información, y es entonces cuando la gente se echa atrás.

Esto no es sólo molesto para el usuario; es una pérdida para las empresas. Es como no llegar a decir «hola» porque tu visitante ha salido por la puerta demasiado pronto. Es una conexión perdida, un contacto perdido.

Los visitantes de hoy en día esperan una conversación, no un cuestionario. En cuanto a los formularios web estáticos, su enfoque de talla única se queda corto. Cada pregunta está grabada en piedra y no puede cambiarse, lo que significa que a veces tus visitantes pueden abandonar tu sitio porque sus preguntas no han sido respondidas.

¿Cuál es el resultado? Más gente se da por vencida, y aún más, se equivoca en la información. De hecho, un último estudio de ProFaceOff revela 81% de los visitantes de sitios web abandonan los formularios online, lo que genera menos clientes potenciales.

¿Pueden los chatbots conversacionales llenar el vacío?

chatbots de IA son asistentes digitales inteligentesque interactúan con los clientes en los sitios web para salvar la distancia entre los formularios web tradicionales y las interacciones personalizadas. Aprovechando los chatbots en los sitios web, las marcas pueden ofrecer a los usuarios una interfaz conversacional familiar, permitiendo interacciones más rápidas y personalizadas.

Lo que lo hace más eficaz es que estos chatbots pueden pasar sin problemas a los usuarios a WhatsAppaprovechando su popularidad y comodidad para las conversaciones y transacciones en curso. Chatbots integrados con API de WhatsApp pueden ofrecer respuestas personalizadas basadas en las consultas de los usuarios, mejorando su experiencia. Además, estos chatbots de IA pueden gestionar consultas y transacciones rutinarias con eficacia, liberando a los agentes humanos para interacciones más complejas, y mejorando así la escalabilidad y la capacidad de respuesta.

Este enfoque mejora la experiencia del usuario y proporciona a las marcas un canal «siempre disponible» para relacionarse con los clientes, lo que conduce a una mejora de la satisfacción del cliente y a mayores tasas de conversión.

Pero, ¿qué hace que chatbots de IA para empresas cambien las reglas del juego?

Estos robots funcionan con inteligencia artificial. El aprendizaje automático les permite entender las consultas de los clientes, y el procesamiento del lenguaje natural permite respuestas similares a las humanas. Al guiar a los usuarios y hacerles preguntas, los chatbots de IA ayudan a las empresas a averiguar quién puede comprar algo y quién sólo está mirando.

Chatbots de IA vs. Formularios para clientes potenciales

¿Cómo Chatbots de IA aumentan las tasas de conversión?

1. Aumentar las conversiones con chatbots en anuncios PPC

Sustituir las páginas de destino tradicionales por chatbots es un movimiento inteligente para aumentar tus tasas de conversión. Cuando los visitantes son recibidos con un chat, se sienten más conectados a tu marca, lo que aumenta la confianza y las conversiones.

¿Te preguntas cómo hacerlo funcionar? Muy sencillo. En lugar de aterrizar en una página estática, haz que tus clientes hagan clic en tus anuncios y dirígelos directamente a un chatbot conversacional. Esta interacción fluida puede duplicar o incluso triplicar tus tasas de conversión, diciendo adiós a los aburridos formularios web. Además, puedes integrar tus chatbots con Google Ads y Facebook Ads para conseguir el máximo impacto.

2. Captar clientes potenciales con imanes de clientes potenciales impulsados por chatbot

Los imanes de clientes potenciales, como los recursos gratuitos, son excelentes para recopilar datos de los clientes. Pero con los chatbots conversacionales, puedes captar sin esfuerzo direcciones de correo electrónico a cambio de recursos valiosos. Ya sea un libro blanco, un boletín o un blog, los chatbots facilitan el intercambio.

El correo electrónico sigue siendo una poderosa herramienta de marketing, con varios ejemplos que demuestran su eficacia para la captación y retención de clientes. Recopilar correos electrónicos a través de chatbots de IA pueden cambiar las reglas del juego en la generación y cualificación de clientes potenciales, ayudándote a cultivar las relaciones y a aumentar las conversiones.

3. Mejorar las conversaciones con medios atractivos

¿Quieres darle vida a tu chatbot de IA conversaciones? ¡Añade elementos visuales como GIFs e imágenes!

Los elementos visuales tienen un gran impacto y pueden hacer que tus chats sean más atractivos. Integrando bloques multimedia en tu chatbot, puedes incluir fácilmente gráficos y GIFs para cautivar a tu audiencia. Tanto si prefieres plantillas prediseñadas como diseños personalizados, los chatbots pueden hacer que tus conversaciones destaquen e impulsen las conversiones.

4. Ser proactivo en las conversaciones

Los chatbots son excelentes para captar clientes en tiempo real. Con activadores como la profundidad de desplazamiento, la detección de inactividad y la orientación por ubicación, puedes iniciar conversaciones con los visitantes en el momento adecuado en cualquier plataforma como WhatsApp, messenger, etc. Los mensajes personalizados, las recomendaciones de productos y los descuentos pueden automatizarse para guiar a los visitantes a través del recorrido del comprador. Siendo proactivos, los chatbots pueden convertir a los navegantes ocasionales en clientes fieles, aumentando en última instancia tus tasas de conversión.

Entonces, ¿pueden Chatbots Conversacionales de IA sustituir a los formularios?

Mientras que chatbots de IA todavía no puede hacerse cargo de todas las tareas que realizan los formularios, pero puede encargarse de muchas de ellas, especialmente de las más sencillas. Puede hacer preguntas sencillas a los clientes y obtener sus respuestas, algo así como rellenar un formulario. Estos chatbots siguen un guión establecido, por lo que son estupendos para interacciones básicas que no cambian mucho.

Los chatbots conversacionales entran en juego cuando las cosas se complican, o la gente quiere chatear con sus propias palabras. Pueden guiar a los usuarios a través de procesos complejos, proporcionar información instantánea e incluso aprender de las interacciones para mejorar con el tiempo.

El aumento de la popularidad, el uso y el alcance de los chatbots de IA en las empresas sugiere un camino hacia una realidad en la que la IA conversacional pueda manejar fácilmente incluso las transacciones más complejas basadas en formularios. No sólo replican, sino que podrían mejorar la experiencia de rellenar formularios adaptándose a las respuestas únicas del usuario y manteniendo el contexto durante una conversación.

A pesar de este potencial, algunos casos de uso específicos pueden seguir requiriendo la precisión y la estructura de los formularios tradicionales, como la documentación legal y las solicitudes detalladas. A medida que la tecnología de los chatbots siga evolucionando, el equilibrio puede cambiar, pero por ahora, la utilidad de los chatbots de IA sobre los formularios principales depende de los requisitos específicos de la empresa.

¿Cómo implementar un chatbot conversacional?

1. Selecciona una plataforma de chatbot

Al elegir una plataforma de chatbot, busca una que sea fácil de usar y configurar. Debe ofrecer opciones de personalización para adaptarse a tus necesidades específicas. Gupshup ofrece una integración perfecta con varios canales de mensajería y proporciona una interfaz fácil de usar que no requiere codificación.

2. Diseña conversaciones atractivas

Crea conversaciones que parezcan naturales y útiles. Mantén el lenguaje del chatbot amigable y cercano. Utiliza indicaciones claras y concisas que guíen a los usuarios a través del flujo, garantizando que sus preguntas puedan responderse de forma eficaz.

La plataforma de Inteligencia Artificial Conversacional de Gupshup permite un flujo conversacional fluido en chatbots de IA.

3. Supervisar y optimizar el rendimiento del chatbot

Después de poner en marcha tu chatbot, observa cómo interactúan los usuarios con él. Utiliza los datos para hacer mejoras. Gupshup ofrece herramientas que ayudan a analizar las transcripciones del chat y la satisfacción del usuario, facilitando la optimización del rendimiento de tu chatbot.

Conclusión

Chatbots conversacionales con IA ofrecen varias ventajas sobre los formularios de captación de clientes potenciales tradicionales. Proporcionan una interacción más personalizada y atractiva con los usuarios, aumentando las tasas de conversión y mejorando las experiencias de los clientes. Los chatbots agilizan el proceso de recopilación de datos personalizando las conversaciones, lo que facilita que los usuarios proporcionen información. Además, son asequibles y pueden gestionar muchas interacciones sin necesidad de un esfuerzo manual adicional, lo que los hace ideales para generar clientes potenciales.