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PortuguêsEl agente de cuidado de la piel personalizado de Nivea transforma el compromiso en clientes potenciales cualificados
Una marca global de cosméticos adquiere nuevos clientes utilizando un novedoso Asesor de Rutinas de Cuidado de la Piel y anuncios de clic para chatear
Nivea impulsa la retirada de la marca con productos personalizados para la piel en WhatsApp
8.4 - Punto
86%
34K+
Mejorar el recuerdo de marca y las ventas
Con el objetivo de ser reconocidos como la marca número uno en la categoría de cuidado de la piel, lanzamos nuestro Asesor de Rutina de Cuidado de la Piel, que es único por dos razones: es la primera experiencia de mensajería de WhatsApp en México que crea una rutina de cuidado de la piel basada en las necesidades de cada usuario, y es una experiencia de embudo completo que crea automáticamente una opción de "añadir al carrito" para los compradores, lo que facilita a los usuarios la compra de la rutina completa cuando termina la experiencia.
Sobre la marca
Nivea es una conocida marca alemana de cosméticos que ofrece productos innovadores para el cuidado de la piel. La marca colabora con 50 instituciones de todo el mundo para garantizar que sus productos sean adecuados para los clientes. La marca es propiedad de Beiersdorf AG, con sede en Hamburgo, fundada en 1882. La cartera de Beiersdorf incluye otras marcas conocidas para el cuidado de la piel, como Eucerin y Aquaphor, y opera en más de 200 países de todo el mundo.
El reto de la marca
Cómo conseguir una captación de clientes significativa en un mercado competitivo de productos para la piel
Nivea buscaba ir más allá de la publicidad tradicional para crear conexiones más profundas con los clientes en el competitivo panorama de la cosmética en México. La marca necesitaba una solución que no sólo aumentara el compromiso, sino que también generara clientes potenciales de alta calidad a través de experiencias personalizadas. Con WhatsApp emergiendo como canal de comunicación preferido por los consumidores mexicanos, Nivea reconoció la oportunidad de ser pionera en un innovador viaje de cliente de extremo a extremo que les diferenciaría de sus competidores a la vez que impulsaría resultados de negocio medibles.
La solución
Un agente de WhatsApp para el cuidado de la piel ofrece consultas personalizadas y una experiencia de compra sin fisuras
Nivea se asoció con Gupshup para lanzar un innovador Agente de Rutinas de Cuidado de la Piel que revolucionó el compromiso de los clientes a través de WhatsApp. El agente conversacional de IA guiaba a los usuarios a través de consultas personalizadas, analizando sus preocupaciones específicas sobre la piel y recomendando rutinas de productos a medida.
Promocionada a través de anuncios Click-to-WhatsApp con atractivos contenidos de vídeo, la experiencia integró a la perfección WhatsApp Flows para mantener conversaciones interactivas y enriquecedoras. Los clientes respondieron a preguntas automatizadas sobre su tipo de piel y sus preocupaciones, y recibieron recomendaciones de productos personalizadas. El agente permitió la compra directa dentro de WhatsApp, creando un camino sin fricciones desde la consulta hasta la conversión.
Además, con Gupshup Personalize, la marca pudo captar valiosa inteligencia conversacional, construyendo perfiles completos de clientes para futuras campañas de marketing personalizado y la construcción de relaciones a largo plazo.
El éxito
Una campaña memorable que redefinió el compromiso con el cuidado de la piel personalizado
La campaña de WhatsApp para agentes de cuidado de la piel de Nivea, de mayo a agosto de 2024, demostró el poder del comercio conversacional para impulsar relaciones significativas con los clientes. Combinando consultas personalizadas con experiencias de compra sin fisuras, la marca transformó la forma en que los clientes descubren y compran productos para el cuidado de la piel.
Los resultados fueron excepcionales: un aumento de 8,4 puntos en el recuerdo de marca, una tasa de finalización de mensajes del 86% y más de 34.000 clientes potenciales cualificados. Este enfoque pionero posicionó a Nivea como empresa innovadora en el competitivo mercado mexicano de la cosmética, creando un modelo escalable que combina a la perfección la consulta, la personalización y el comercio dentro de una única experiencia de WhatsApp.
Use Case Summary
Solución
Marketing conversacional
Canal
Industria
Deportes
