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PortuguêsIndusAssist: La premiada banca conversacional de Induslnd Bank
En colaboración con Gupshup y Alexa-Amazon, Indusland Bank lanzó la banca conversacional y ganó el premio Finacle Client Innovation Award
Reimaginar el viaje del cliente haciendo que la banca sea naturalmente conversacional
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$500K
57%
Banca conversacional que habla tu idioma, en cualquier momento y lugar
Sobre la marca
Banco IndusInd
IndusInd Bank es un banco líder del sector privado en India, fundado en 1994 y con sede en Bombay. Ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros a particulares, empresas y entidades gubernamentales, como banca minorista, banca corporativa, operaciones de tesorería y gestión de patrimonios. El banco tiene una fuerte presencia en todo el país con una creciente red de sucursales y cajeros automáticos, y es conocido por aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. IndusInd Bank cotiza tanto en la EEB como en la NSE y está regulado por el Banco de la Reserva de India.
El reto de la marca
A pesar de ser uno de los principales bancos del sector privado, con una fuerte presencia nacional y un amplio conjunto de productos financieros, IndusInd Bank se enfrentaba al reto de seguir mejorando la comodidad y accesibilidad de los clientes. Aunque el banco ya había invertido en plataformas digitales y aplicaciones móviles, reconoció la creciente necesidad de simplificar las interacciones bancarias, especialmente para los clientes que buscan opciones de servicio más rápidas e intuitivas.
Ante la creciente demanda de los consumidores de soluciones manos libres y sobre la marcha, IndusInd Bank se propuso ampliar su enfoque centrado en el cliente habilitando servicios bancarios a través de la voz. El reto consistía en integrar este nuevo modo de interacción a la perfección con los sistemas existentes, manteniendo al mismo tiempo la seguridad, la velocidad y un alto nivel de experiencia del usuario.
La solución
El asistente digital virtual eleva la experiencia bancaria del cliente
Para responder a la necesidad de una banca más intuitiva y accesible, IndusInd Bank lanzó IndusAssist, un asistente virtual con voz y chat desarrollado en colaboración con Gupshup y Amazon Alexa.
Esta innovadora solución permite a los clientes realizar una amplia gama de tareas bancarias mediante sencillos comandos de voz desde la comodidad de su casa. Con IndusAssist, los usuarios pueden consultar los saldos de las cuentas, revisar el historial de transacciones, recargar servicios, transferir fondos, realizar pagos con tarjeta de crédito, reembolsar préstamos y mucho más, sin necesidad de usar las manos y sin problemas. Al integrar la tecnología de voz en su oferta de servicios, IndusInd Bank ofreció una experiencia bancaria más inteligente y cómoda, en línea con las necesidades cambiantes de los clientes actuales, que dan prioridad a lo digital.
El éxito
IndusInd aprovecha la voz y la IA para ofrecer una experiencia de cliente agradable
IndusAssist revolucionó la experiencia bancaria del cliente ofreciendo servicios personalizados de voz y chat sobre la marcha, facilitando más que nunca a los usuarios la gestión de sus finanzas en cualquier momento y lugar.
Este enfoque innovador de la banca manos libres no sólo mejoró la comodidad del cliente, sino que también reforzó el compromiso de IndusInd Bank con la excelencia digital.
En reconocimiento a esta iniciativa transformadora, IndusAssist fue galardonada con el Premio Finacle a la Innovación del Cliente por su implantación pionera de las soluciones de Alexa Banking y chatbot.
Use Case Summary
Solución
Comercio conversacional
y Apoyo
Canal
Omnicanal
Industria
BFSI
