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PortuguêsCómo los Rajasthan Royals llegaron a un seis: 4 veces más ventas y 50% de pedidos de mercancía por WhatsApp
La captación de fans mediante mensajes multiplica por 4 las ventas y aumenta un 60% la recopilación de datos
Mejorar las interacciones posteriores a la compra para una empresa de comercio electrónico
50%
4
2X
llegando a los clientes en su lengua preferida
Los fans están entusiasmados con las experiencias interactivas que podemos ofrecer en WhatsApp, que triplican la participación en comparación con los mensajes de texto y la multiplican por siete en comparación con el correo electrónico. El volumen de fans que se conectan a través de WhatsApp impulsa una alta participación en nuestros concursos y campañas, al tiempo que contribuye al 60 por ciento del crecimiento de los datos de origen que vimos en sólo cinco meses.
Sobre la marca
Con sede en Jaipur, los Rajasthan Royals son una de las franquicias fundadoras de la Indian Premier League (IPL), que es actualmente la segunda liga deportiva más valiosa del mundo (por partido). El equipo es el campeón inaugural de la temporada 2008, finalista en 2022, y es conocido por aprovechar el potencial juvenil para dar forma al futuro del críquet indio.
El reto de la marca
Romper la barrera del compromiso
El Rajasthan Royals tenía dificultades para monetizar su enorme base global de seguidores más allá de los días de partido. Sus canales actuales (redes sociales, correo electrónico y SMS) sólo permitían la comunicación unidireccional, lo que limitaba la interacción con los fans y elevaba las tasas de abandono cuando se les redirigía a comprar productos. Con millones de apasionados entusiastas del críquet en todo el mundo que esperaban una comunicación personalizada e instantánea, RR necesitaba una solución que pudiera transformar la participación esporádica de los aficionados en experiencias interactivas constantes, convirtiendo al mismo tiempo el entusiasmo en ventas.
La solución
Un asistente virtual que cambia el juego
Reconociendo la amplia adopción de WhatsApp entre sus seguidores de todo el mundo, el Rajasthan Royals se asoció con Gupshup para desarrollar un innovador asistente virtual de WhatsApp que transformó el compromiso de los aficionados. Al conectarse al canal de WhatsApp del equipo, los aficionados son recibidos con opciones de menú interactivas que les invitan a sumergirse en la experiencia de marca de los Royals a través del consumo de contenidos exclusivos, juegos y concursos interactivos, interacciones directas con los jugadores y participación en la comunidad a través de la sala dedicada a los aficionados de los Royals y las salas de chat. La plataforma integral también incluye un sistema de recompensas por fidelidad con el que los aficionados ganan Monedas de los Reales mientras son guiados sin problemas hacia la compra de productos oficiales de los RR, creando un ecosistema digital unificado que combina entretenimiento, creación de comunidad y oportunidades comerciales.
Segmentación inteligente de fans e integración comercial
La franquicia de la IPL aprovechó la segmentación avanzada de fans basada en los patrones de uso de WhatsApp, enviando notificaciones específicas sobre jugadores, iniciativas comunitarias y concursos para mantener el compromiso. El equipo promocionó activamente su cuenta de negocios de WhatsApp en las plataformas sociales, animando a los aficionados a conectarse y consultar los catálogos de productos directamente desde la aplicación. Utilizando la función de miniproductos de WhatsApp, los aficionados podían seleccionar las tallas y estilos de camisetas que prefirieran, recibiendo enlaces de pago sin problemas que les dirigían a completar las compras en el sitio web del equipo. Este enfoque racionalizado captó a los aficionados cuando estaban más receptivos a comprar, fomentando las ventas directas en lugar de a través de terceros, al tiempo que se establecían relaciones más sólidas con los aficionados.
El éxito
Convertir la afición al críquet en ingresos a través de la experiencia de compra interactiva de WhatsApp
El asistente virtual de WhatsApp de los Rajasthan Royals obtuvo resultados excepcionales, impulsando la participación constante de los aficionados y creando experiencias de compra fluidas que aumentaron significativamente los ingresos por merchandising. La plataforma generó el 50% de todos los pedidos de productos durante una temporada, y las ventas atribuibles a WhatsApp se multiplicaron por cuatro en sólo 2,5 meses. La integración comercial optimizada alcanzó un ratio de 2 pedidos por visita, demostrando unas tasas de conversión superiores, mientras que WhatsApp se convirtió en el principal canal de recopilación de datos, capturando el 60% de los datos de los clientes de primera mano en cinco meses, estableciendo una base sólida para la futura participación de los fans y las iniciativas de marketing dirigidas.
Use Case Summary
Solución
Marketing conversacional
Canal
Industria
Deportes
