CARS24 reduce los costes de los agentes
en un 60% automatizando la búsqueda de coches y las reservas de pruebas de conducción

El bot de descubrimiento gestiona el 80% de las consultas, lo que da lugar a conversiones del 8%, líderes del sector, con Gupshup Conversation Cloud y recomendaciones de IA.

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CARS24 se pone en marcha:

8%

Tasa de conversión líder del sector

60%

Menor esfuerzo del agente

con Gupshup Conversation Cloud

Comprar un coche es una gran decisión para la mayoría de las familias. Asociarnos con Gupshup nos ha ayudado a crear un canal 24*7 para atender a los clientes. Dado nuestro amplio y cambiante inventario, nos dimos cuenta de la necesidad de un bot de descubrimiento impulsado por IA. Nuestro objetivo era reducir la carga de trabajo de los agentes humanos y ofrecer una experiencia fiable a los clientes. Gracias al bot Gen AI y a Gupshup Conversation Cloud, hemos reducido las consultas en un 60% en comparación con nuestro chatbot anterior.

Ayush Gupta

Director General Senior - Marketing de Crecimiento, CARS24

Sobre la marca

CARS24 es una empresa líder en AutoTech fundada en 2015, con operaciones en India, EAU y Australia. Actualmente, están operativos en más de 100 ciudades de la India. Además de la venta de coches usados, CARS24 también se ocupa de la financiación de vehículos. Al pertenecer a una categoría de alto valor como la de los vehículos, la marca se ha apoyado a menudo en enfoques innovadores para impulsar (valga el juego de palabras) la compra de coches y crear recuerdo de marca entre su base de clientes.

El reto de la marca

El equipo de CRM y marketing de crecimiento de CARS24 quería aumentar las conversiones por correo electrónico y WhatsApp. Su chatbot existente creaba una gran dependencia de los agentes para las reservas de pruebas de conducción, las consultas sobre ofertas y la atención al cliente. Esto provocaba un aumento de los costes operativos y problemas de escalabilidad. La marca necesitaba un chatbot centrado en el descubrimiento y potenciado por IA para reducir la carga de trabajo de los agentes, optimizar los costes y ofrecer una experiencia de cliente más fiable.

Del descubrimiento a la prueba de conducción con Gen AI

CARS24 implementó la plataforma ACE (Autonomous Conversational Engagement) de Gupshup para crear un chatbot de comercio impulsado por IA Gen para el descubrimiento de vehículos en WhatsApp. El bot se integró con el amplio catálogo de CARS24, que se sincronizaba periódicamente para garantizar que sólo se mostraban vehículos activos a los clientes.

La marca promocionó el bot de WhatsApp a través de varios canales: un widget del sitio web, mensajes de marketing a su base de usuarios registrados y puntos de contacto offline. El bot de IA automatizó las consultas entrantes, ayudando a los clientes a encontrar el vehículo adecuado en función de sus preferencias.

Al tratarse de una categoría de alto valor que requiere asistencia inmediata, las precisas recomendaciones de producto del bot proporcionaron un servicio al cliente similar al humano, lo que se tradujo en experiencias mejoradas y un aumento de las reservas de pruebas de conducción. Esta transformación dio lugar a resultados notables: una tasa de conversión del 8%, líder del sector, un 60% menos de esfuerzo de los agentes y un 80% de las consultas gestionadas con éxito, una mejora del 50% en comparación con su proveedor anterior.

El éxito

Innovación continua

El bot de descubrimiento impulsado por Gen AI proporcionó resultados excepcionales a CARS24, transformando su captación de clientes y su eficiencia operativa. El bot de WhatsApp logró una impresionante tasa de conversión del 8%, estableciendo nuevos puntos de referencia en el sector de la automoción para la captación digital y las reservas de pruebas de conducción. Al automatizar el descubrimiento de vehículos y gestionar las consultas rutinarias, el bot de IA redujo la carga de trabajo de los agentes en un 60%, permitiendo a los agentes humanos centrarse en las interacciones de alto valor y en las necesidades complejas de los clientes. El bot gestionó con éxito el 80% de todas las consultas de los clientes, demostrando una mejora del 50% en comparación con la solución de su proveedor anterior.