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PortuguêsArha Media aumenta un 10% las suscripciones repetidas con Gupshup y WhatsApp Marketing
La popular plataforma OTT regional consigue conversiones del 5%, líderes del sector, con pagos fáciles por chat
Arha Media hace que los espectadores vuelvan con avisos conversacionales en WhatsApp
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Date un atracón, paga, repite
Asociarnos con Gupshup ha revolucionado la forma en que interactuamos con nuestro público. Gupshup Conversation Cloud, una plataforma increíblemente fiable creada específicamente para las conversaciones, nos ha ayudado a aumentar las suscripciones repetidas en un 10% con campañas específicas. La integración con nuestro CRM fue perfecta, y las soluciones de pago añadidas han cambiado las reglas del juego. También podemos hacer un seguimiento del rendimiento de nuestras campañas, lo que nos ayuda a optimizarlas.
Sobre la marca
Arha Media es una empresa regional de medios de comunicación y entretenimiento que opera la plataforma OTT Aha, especializada en contenidos en telugu y tamil. Desde su lanzamiento oficial en marzo de 2020, Aha se ha convertido rápidamente en un actor importante en el espacio del entretenimiento digital, atrayendo a más de 40 millones de visitantes activos y a más de 1,5 millones de usuarios de pago. La plataforma es muy apreciada por su variada oferta, que incluye películas, reality shows y programación original, lo que la convierte en el destino de referencia para contenidos regionales.
El reto de la marca
El escaso compromiso y la limitada visibilidad limitan el crecimiento de la plataforma
Arha Media tenía dificultades para atraer eficazmente a su audiencia masiva de más de 40 millones de visitantes activos a través de los canales de comunicación existentes. Su incapacidad para ofrecer contenidos personalizados y específicos se traducía en bajos índices de participación y escasos resultados de conversión. La empresa carecía de visibilidad de las métricas de rendimiento de las campañas, lo que hacía imposible medir la eficacia u optimizar las estrategias de marketing. Los mensajes genéricos, de talla única, no resonaron entre su diversa audiencia de contenidos en telugu y tamil, con diferentes características demográficas y preferencias de visualización. Además, la ausencia de una integración perfecta de los pagos en los canales de comunicación creaba fricción en el proceso de suscripción, lo que contribuía a la pérdida de conversiones y a la reducción de la retención de clientes.
La solución
La integración de WhatsApp con flujos de trabajo automatizados y pagos en el chat transforma la experiencia del usuario
Arha Media se asoció con Gupshup para implementar el marketing de WhatsApp a través de la plataforma Conversation Cloud. La solución incluía flujos de trabajo automatizados que permitían programar y enviar mensajes multimedia personalizados mediante la API de WhatsApp Business de Gupshup. Al integrar el sistema CRM de Arha Media con la mensajería de WhatsApp, la plataforma garantizó una entrega fiable de los mensajes y una mayor capacidad de segmentación. La implementación incluyó una funcionalidad de pago en el chat sin fisuras, eliminando la fricción de las transacciones y agilizando el proceso de suscripción y renovación. Este enfoque integral transformó el compromiso de los usuarios al permitir comunicaciones personalizadas, un mejor seguimiento de las campañas y experiencias de pago sin fricciones directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp.
El éxito
Resultados excepcionales: Aumento del 10% en suscripciones y del 5% en conversiones
Arha Media envía con éxito entre tres y cuatro millones de campañas al mes, con un elevado índice de lectura del 38%, muy superior al de canales tradicionales como el correo electrónico. Desde la implementación de WhatsApp, la marca ha experimentado un aumento del 10% en el número de re-suscripciones. Cada campaña con contenido dirigido a un segmento, por ejemplo, usuarios que se han dado de baja recientemente, registra una tasa de conversión sin precedentes del 4-5%.
La plataforma OTT promociona nuevos estrenos, envía alertas de próximos programas, anima a los usuarios a suscribirse y envía alertas de renovación, al tiempo que facilita el pago de las suscripciones mediante chat. Con contenido personalizado, medios enriquecidos y el uso de las últimas plantillas, como los carruseles, el compromiso de los usuarios ha experimentado un aumento constante. La integración de soluciones de pago completas en WhatsApp ha hecho que la experiencia sea cómoda para los usuarios, con casi 10.000 personas realizando pagos a través de WhatsApp.
Arha Media tiene previsto seguir aprovechando la plataforma para casos de uso más avanzados, como los anuncios de Click-to-WhatsApp para captar nuevos clientes.
Use Case Summary
Solución
Marketing conversacional
Canal
Industria
Entretenimiento
