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PortuguêsKhan Academy optimiza la asistencia al alumno y mejora la incorporación
Gupshup proporcionó a Khan Academy una interfaz conversacional en WhatsApp que les ayudó a llegar a un público más amplio proporcionando información y permitiendo el apoyo entre las comunidades de estudiantes, profesores y padres.
Impartir educación personalizada a través de conversaciones de WhatsApp
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Khan Academy amplía el aprendizaje conversacional
Sobre la marca
Educación de categoría mundial a cualquier persona, en cualquier lugar
Khan Academy, una organización educativa global creada en 2008 por el educador Salman Khan, ofrece recursos gratuitos en línea a estudiantes de todo el mundo. Su plataforma proporciona clases en vídeo y ejercicios interactivos sobre diversas materias, como matemáticas, ciencias, economía, programación informática e historia, entre otras. Además, los alumnos pueden acceder a herramientas de aprendizaje personalizadas, como rastreadores de progreso y ejercicios prácticos, para ayudarles a dominar temas específicos y controlar su progreso.
El reto de la marca
Aumentar la asistencia bancaria personalizada para satisfacer las crecientes demandas digitales
Como banco privado líder con más de 4.700 sucursales y 10.000 cajeros automáticos que atienden a millones de clientes, Axis Bank se enfrentaba al reto de proporcionar un servicio de atención al cliente coherente y permanente en múltiples puntos de contacto. Los métodos de asistencia tradicionales consumían muchos recursos y no podían adaptarse al creciente volumen de consultas rutinarias, como la comprobación de saldos, el pago de facturas y la gestión de tarjetas. El banco necesitaba una solución inteligente que pudiera ofrecer un servicio rápido, preciso y personalizado, reduciendo al mismo tiempo los costes operativos y liberando a los agentes humanos para cuestiones complejas que requirieran atención personal.
La solución
Proporcionar una experiencia conversacional desde la incorporación hasta la asistencia a través de WhatsApp
Gupshup colaboró con Khan Academy para desarrollar una solución de mensajería conversacional en WhatsApp. Gracias a la plataforma de interacción conversacional de Gupshup, impulsada por IA, Khan Academy pudo ofrecer respuestas personalizadas y mensajes adaptados a padres, alumnos y profesores en WhatsApp. Gupshup también implementó un proceso automatizado para cumplir con las políticas de consentimiento de WhatsApp y proporcionó herramientas para gestionar los opt-ins, lo que llevó a una mayor adopción de WhatsApp. Además, la integración de la API de WhatsApp de Gupshup con la aplicación de Khan Academy dio lugar a una experiencia de mensajería más atractiva para los usuarios.
El éxito
Llegar a un público más amplio, agilizar la incorporación y mejorar la experiencia del usuario
Khan Academy ha ampliado con éxito su alcance y su audiencia aprovechando la popular plataforma de mensajería WhatsApp. Con su interfaz fácil de usar y sus funciones conversacionales, WhatsApp ayudó a Khan Academy a agilizar la comunicación con sus usuarios, permitiéndoles incorporar nuevos estudiantes sin problemas y asegurarse de que tienen una experiencia de usuario positiva. Los profesores también han podido interactuar más eficazmente con sus alumnos, creando un entorno de aprendizaje más colaborativo e interactivo.
Use Case Summary
Solución
Apoyo conversacional
Canal
Industria
Educación
