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PortuguêsÉxito de la IA conversacional de Axis Bank: 20 millones de consultas, 97% de precisión, 40 veces más crecimiento
El robot de IA Aha! de Axis Bank y Gupshup multiplica por 40 el crecimiento de usuarios para mejorar la experiencia del cliente
Impulsando la banca digital con la Inteligencia Artificial Conversacional
20 M+
97%
40X
Crecimiento 40 veces mayor de la satisfacción del cliente impulsada por la IA
Sobre la marca
Axis Bank destaca como uno de los principales bancos del sector privado de la India, que ofrece una variada gama de productos y servicios financieros, como cuentas corrientes y de ahorro, tarjetas de crédito, préstamos y opciones de inversión. Con una presencia física de más de 4.700 sucursales y 10.000 cajeros automáticos, y una sólida plataforma digital que ofrece acceso en línea y móvil a los servicios bancarios, Axis Bank está bien posicionado para servir a sus clientes….
El reto de la marca
Aumentar la asistencia bancaria personalizada para satisfacer las crecientes demandas digitales
Como banco privado líder con más de 4.700 sucursales y 10.000 cajeros automáticos que atienden a millones de clientes, Axis Bank se enfrentaba al reto de proporcionar un servicio de atención al cliente coherente y permanente en múltiples puntos de contacto. Los métodos de asistencia tradicionales consumían muchos recursos y no podían adaptarse al creciente volumen de consultas rutinarias, como la comprobación de saldos, el pago de facturas y la gestión de tarjetas. El banco necesitaba una solución inteligente que pudiera ofrecer un servicio rápido, preciso y personalizado, reduciendo al mismo tiempo los costes operativos y liberando a los agentes humanos para cuestiones complejas que requirieran atención personal.
La solución
¡Banca conversacional potenciada por IA a través del chatbot Axis Aha! Chatbot
Trabajando junto con Gupshup , Axis Bank lanzó Aha! a principios de 2018, un chatbot inteligente de IA que revolucionó las interacciones con los clientes. La solución omnicanal gestiona a la perfección tareas bancarias esenciales, como transferencias de fondos, bloqueo de tarjetas, pagos de facturas, pedidos de talonarios de cheques y solicitudes de préstamos. Aha! proporciona respuestas instantáneas y personalizadas, al tiempo que ofrece funciones avanzadas como autenticación de clientes, detección de fraudes y conocimiento del comportamiento. Basado en la tecnología de IA conversacional, el chatbot funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, en múltiples canales, ofreciendo experiencias bancarias coherentes que reducen los tiempos de espera y mejoran la satisfacción del cliente mediante interacciones intuitivas, similares a las humanas.
El éxito
40 veces más usuarios y 50 veces más transacciones: ¡Aha! transforma la banca digital de Axis Bank
Aha! proporcionó resultados excepcionales a Axis Bank, procesando más de 20 millones de consultas de clientes con una precisión del 97% y logrando un crecimiento de usuarios 40 veces superior desde su lanzamiento. El volumen de transacciones se multiplicó por 50, lo que demuestra la fuerte adopción por parte de los clientes y su confianza en la solución basada en IA. El chatbot redujo significativamente los costes operativos al automatizar las consultas rutinarias, liberando a los agentes humanos para tareas complejas. Más allá de las métricas, Aha! mejoró la seguridad mediante la detección avanzada del fraude y proporcionó información valiosa a los clientes. La excelencia de la solución fue reconocida con el Premio al Líder DX en los Premios a la Transformación Digital IDC 2018, estableciendo a Axis Bank como pionero de la banca digital.
Use Case Summary
Solución
Apoyo conversacional
Canal
Omnicanal
Industria
BFSI
