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EspañolA Sharaf DG obtém um retorno de 4 vezes sobre os gastos com anúncios com o Gupshup Conversation Cloud
O varejista de eletrônicos dos Emirados Árabes Unidos reduz os custos de aquisição, impulsiona o crescimento do número de clientes nas lojas e avança nas metas de sustentabilidade
O Sharaf DG aumenta a eficiência do anúncio
4X
34%
43%
Aproveitamento de anúncios do tipo clique para conversar
Sobre a marca
A Sharaf DG é uma varejista líder no Oriente Médio, oferecendo uma ampla variedade de eletrônicos, produtos de TI e acessórios. Desde a sua criação em 2005, a Sharaf DG cresceu para mais de 38 lojas nos Emirados Árabes Unidos, Bahrein, Qatar e Omã. Conhecida por seu conceito de Big-Box, a Sharaf DG oferece aos clientes a mais ampla variedade de opções, o melhor valor e um serviço confiável. A empresa tem o compromisso de melhorar o estilo de vida do cliente por meio de um serviço exemplar e do conhecimento do produto.
O desafio da marca
Quando os canais tradicionais falham na entrega: O dilema de um gigante do varejo
A Sharaf DG enfrentou um declínio no envolvimento dos clientes nos canais tradicionais, como e-mail, SMS e notificações push, o que ameaçou sua abordagem centrada no cliente. Apesar de sua forte posição no mercado, o varejista de eletrônicos tinha dificuldades para manter conexões significativas com seu público-alvo. Além disso, sua dependência de materiais impressos entrava em conflito com as metas de sustentabilidade. Reconhecendo a crescente popularidade do WhatsApp entre seus clientes, eles precisavam de uma solução que pudesse revitalizar o engajamento, melhorar as taxas de aquisição e conversão, aprimorar o suporte ao cliente e promover seus objetivos ambientais por meio da digitalização dos ativos de impressão.
A solução
Criando jornadas de clientes conectados no WhatsApp
Com a parceria com a Gupshup, a Sharaf DG conseguiu transformar as interações com os clientes no WhatsApp em experiências de conversação. Eles lançaram anúncios Click to WhatsApp durante o Ramadã, oferecendo cupons de presente surpresa para impulsionar as conversas. A solução incluiu retargeting automatizado para abandono de carrinho e quedas de preço, campanhas de reengajamento personalizadas com base no comportamento do usuário e recursos interativos como gamificação e sorteios. Ao digitalizar faturas, cupons e livretos para entrega pelo WhatsApp, eles reduziram a dependência de papel e criaram pontos de contato envolventes em toda a jornada do cliente.
O sucesso
A troca de canal gera um ROI 4 vezes maior e leads 43% melhores
A transformação do WhatsApp do varejista de eletrônicos apresentou resultados excepcionais em todas as métricas. Ao mudar dos canais tradicionais para o comércio conversacional, o varejista de eletrônicos obteve uma redução de 34% no custo por lead e melhorou as taxas de qualificação de leads em 43%. O alcance superior da plataforma gerou mais de 95% de taxas de entrega e 70% de taxas de leitura, superando drasticamente suas campanhas anteriores de e-mail e SMS. O mais notável é que a abordagem conversacional inovadora gerou um retorno de quatro vezes sobre os gastos com anúncios, provando que lidar com a fadiga do canal com experiências interativas do WhatsApp revitalizou com sucesso o envolvimento do cliente e impulsionou o crescimento sustentável dos negócios.
Use Case Summary
Solução
Publicidade conversacional
Canal
Setor
Varejo
