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EspañolComo o Rajasthan Royals atingiu o sexto lugar: 4 vezes mais vendas e 50% de pedidos de mercadorias via WhatsApp
O envolvimento dos fãs por meio de mensagens proporciona um aumento de quatro vezes nas vendas e um aumento de 60% na coleta de dados
Aprimoramento das interações pós-compra para uma empresa de comércio eletrônico
50%
4
2X
alcançando os clientes em seu idioma preferido
Os fãs estão entusiasmados com as experiências interativas que podemos oferecer no WhatsApp, gerando um aumento de três vezes no envolvimento em comparação com as mensagens de texto e um aumento de sete vezes em relação ao e-mail. O volume de fãs que se conectam pelo WhatsApp gera uma alta participação em nossos concursos e campanhas, além de contribuir para 60% do crescimento de dados primários que vimos em apenas cinco meses.
Sobre a marca
Com sede em Jaipur, o Rajasthan Royals é uma das franquias fundadoras da Indian Premier League (IPL), que é atualmente a segunda liga esportiva mais valiosa do mundo (por jogo). A equipe é a campeã inaugural da temporada de 2008, finalista em 2022, e é conhecida por aproveitar o potencial dos jovens para moldar o futuro do críquete indiano.
O desafio da marca
Quebrando a barreira do engajamento
O Rajasthan Royals teve dificuldades para monetizar sua enorme base de fãs globais além dos dias de jogos. Seus canais existentes – mídias sociais, e-mail e SMS – suportavam apenas uma comunicação unidirecional, criando uma interação limitada com os fãs e altas taxas de desistência quando eles eram redirecionados para comprar mercadorias. Com milhões de apaixonados por críquete em todo o mundo esperando uma comunicação personalizada e instantânea, a RR precisava de uma solução que pudesse transformar o envolvimento esporádico dos fãs em experiências consistentes e interativas, além de converter perfeitamente o entusiasmo em vendas.
A solução
Um assistente virtual que muda o jogo
Reconhecendo a ampla adoção do WhatsApp entre sua base global de fãs, o Rajasthan Royals fez uma parceria com a Gupshup para desenvolver um assistente virtual inovador para o WhatsApp que transformou o envolvimento dos fãs. Ao se conectarem ao canal do WhatsApp da equipe, os fãs são recebidos com opções de menu interativas que os convidam a mergulhar na experiência da marca Royals por meio do consumo de conteúdo exclusivo, jogos e testes interativos, interações diretas com os jogadores e envolvimento da comunidade por meio do lounge dedicado aos fãs do Royals e salas de bate-papo. A plataforma abrangente também apresenta um sistema de recompensas de fidelidade em que os torcedores ganham Royal Coins e são orientados a comprar produtos oficiais do RR, criando um ecossistema digital unificado que combina entretenimento, formação de comunidade e oportunidades comerciais.
Segmentação inteligente de fãs e integração comercial
A franquia IPL aproveitou a segmentação avançada de fãs com base nos padrões de uso do WhatsApp, fornecendo notificações direcionadas sobre jogadores, iniciativas da comunidade e concursos para manter o envolvimento. A equipe promoveu ativamente sua conta comercial do WhatsApp nas plataformas sociais, incentivando os torcedores a se conectarem e procurarem catálogos de produtos diretamente no aplicativo. Usando o recurso de miniproduto do WhatsApp, os torcedores puderam selecionar os tamanhos e estilos de camisa preferidos, recebendo links de pagamento que os direcionavam para concluir as compras no site do time. Essa abordagem simplificada capturou os torcedores quando eles estavam mais receptivos à compra, incentivando as vendas diretas em vez de fornecedores terceirizados e, ao mesmo tempo, construindo relacionamentos mais fortes com os torcedores.
O sucesso
Convertendo o gosto pelo críquete em receita por meio da experiência de compra interativa do WhatsApp
O assistente virtual do WhatsApp do Rajasthan Royals apresentou resultados excepcionais, impulsionando o envolvimento consistente dos fãs e criando experiências de compras perfeitas que aumentaram significativamente a receita de mercadorias. A plataforma gerou 50% de todos os pedidos de mercadorias em uma temporada, e as vendas atribuíveis ao WhatsApp aumentaram quatro vezes em apenas 2,5 meses. A integração comercial simplificada alcançou uma taxa de pedidos por visita de 2x, demonstrando taxas de conversão superiores, enquanto o WhatsApp se tornou o principal canal de coleta de dados, capturando 60% dos dados primários dos clientes em cinco meses, estabelecendo uma base robusta para o futuro envolvimento dos fãs e iniciativas de marketing direcionadas.
Use Case Summary
Solução
Marketing de conversação
Canal
Setor
Esportes
