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EspañolIndusAssist: Banco de conversação premiado do Induslnd Bank
Em parceria com a Gupshup e a Alexa-Amazon, o Indusland Bank lançou o serviço bancário conversacional e ganhou o prêmio Finacle Client Innovation Award
Reimaginando a jornada do cliente, tornando os serviços bancários naturalmente conversacionais
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$500K
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Serviços bancários conversacionais que falam o seu idioma, a qualquer hora e em qualquer lugar
Sobre a marca
Banco IndusInd
O IndusInd Bank é um dos principais bancos do setor privado da Índia, fundado em 1994 e com sede em Mumbai. Oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros para pessoas físicas, empresas e entidades governamentais, incluindo banco de varejo, banco corporativo, operações de tesouraria e gestão de patrimônio. O banco tem uma forte presença em todo o país, com uma rede crescente de agências e caixas eletrônicos, e é conhecido por aproveitar a tecnologia para aprimorar a experiência do cliente. O IndusInd Bank está listado na BSE e na NSE e é regulamentado pelo Reserve Bank of India.
O desafio da marca
Apesar de ser um banco líder do setor privado com forte presença nacional e um conjunto abrangente de produtos financeiros, o IndusInd Bank enfrentou desafios para melhorar ainda mais a conveniência e a acessibilidade dos clientes. Embora o banco já tivesse investido em plataformas digitais e aplicativos móveis, ele reconheceu a necessidade crescente de simplificar as interações bancárias, especialmente para os clientes que buscam opções de serviço mais rápidas e intuitivas.
Com o aumento da demanda dos consumidores por soluções que dispensam o uso das mãos e que estão sempre em movimento, o IndusInd Bank pretendia estender sua abordagem centrada no cliente, permitindo serviços bancários por meio de voz. O desafio consistia em integrar esse novo modo de interação perfeitamente aos sistemas existentes, mantendo a segurança, a velocidade e um alto padrão de experiência do usuário.
A solução
O assistente digital virtual melhora a experiência bancária do cliente
Para atender à necessidade de serviços bancários mais intuitivos e acessíveis, o IndusInd Bank lançou o IndusAssist, um assistente virtual habilitado para voz e bate-papo, desenvolvido em parceria com a Gupshup e a Amazon Alexa.
Essa solução inovadora permite que os clientes realizem uma ampla gama de tarefas bancárias usando comandos de voz simples no conforto de suas casas. Com o IndusAssist, os usuários podem verificar os saldos das contas, revisar o histórico de transações, recarregar serviços, transferir fundos, fazer pagamentos com cartão de crédito, pagar empréstimos e muito mais – sem precisar usar as mãos e sem problemas. Ao integrar a tecnologia de voz em suas ofertas de serviços, o IndusInd Bank proporcionou uma experiência bancária mais inteligente e conveniente, alinhada com as necessidades em evolução dos clientes atuais que priorizam o digital.
O sucesso
O IndusInd utiliza voz e IA para proporcionar uma experiência agradável ao cliente
A IndusAssist revolucionou a experiência bancária do cliente ao oferecer serviços personalizados de voz e bate-papo em qualquer lugar, tornando mais fácil do que nunca para os usuários gerenciarem suas finanças a qualquer hora e em qualquer lugar.
Essa abordagem inovadora de serviços bancários sem o uso das mãos não apenas aumentou a conveniência do cliente, mas também reforçou o compromisso do IndusInd Bank com a excelência digital.
Em reconhecimento a essa iniciativa transformadora, a IndusAssist foi homenageada com o Finacle Client Innovation Award por sua implementação pioneira das soluções Alexa Banking e chatbot.
Use Case Summary
Solução
Comércio conversacional
e suporte
Canal
Omnichannel
Setor
BFSI
