+91-9355000192
Entrar
English
EspañolO CARS24 reduz os custos dos agentes
em 60%, automatizando a descoberta de carros e as reservas de test drive
O bot de descoberta lida com 80% das consultas, resultando em 8% de conversões líderes do setor com o Gupshup Conversation Cloud e recomendações de IA.
CARS24 muda para alta velocidade:
8%
60%
com o Gupshup Conversation Cloud
A compra de um carro é uma grande decisão para a maioria das famílias. A parceria com a Gupshup nos ajudou a criar um canal 24 horas por dia, 7 dias por semana para atender aos clientes. Devido ao nosso estoque grande e em constante mudança, percebemos a necessidade de um bot de descoberta com tecnologia de IA. Nosso objetivo era reduzir a carga de trabalho dos agentes humanos e proporcionar uma experiência confiável aos clientes. Graças ao Gen AI bot e ao Gupshup Conversation Cloud, reduzimos as consultas em 60% em comparação com nosso chatbot anterior.
Sobre a marca
A CARS24 é uma empresa líder em AutoTech fundada em 2015, com operações na Índia, Emirados Árabes Unidos e Austrália. Atualmente, a empresa está operando em mais de 100 cidades na Índia. Além da venda de carros usados, a CARS24 também lida com o financiamento de veículos. Por estar em uma categoria de alto valor, como a de veículos, a marca sempre se apoiou em abordagens inovadoras para impulsionar (trocadilho intencional) as compras de carros e criar um recall da marca entre sua base de clientes.
O desafio da marca
A equipe de CRM e marketing de crescimento da CARS24 tinha como objetivo aumentar as conversões por e-mail e WhatsApp. O chatbot existente criava uma grande dependência de agentes para reservas de test drive, consultas sobre ofertas e suporte ao cliente. Isso levou ao aumento dos custos operacionais e a problemas de escalabilidade. A marca precisava de um chatbot focado em descobertas e alimentado por IA para reduzir a carga de trabalho dos agentes, otimizar os custos e proporcionar uma experiência mais confiável ao cliente.
Da descoberta ao test drive com a IA de geração
A CARS24 implementou a plataforma ACE (Autonomous Conversational Engagement) da Gupshup para criar um chatbot de comércio alimentado por IA para a descoberta de veículos no WhatsApp. O bot se integrou ao catálogo abrangente da CARS24, que era sincronizado regularmente para garantir que apenas veículos ativos fossem mostrados aos clientes.
A marca promoveu o bot do WhatsApp por meio de vários canais: um widget do site, mensagens de marketing para sua base de usuários opt-in e pontos de contato off-line. O bot de IA automatizou as consultas recebidas, ajudando os clientes a encontrar o veículo certo com base em suas preferências.
Por ser uma categoria de alto valor que exige assistência imediata, as recomendações precisas de produtos do bot proporcionaram um atendimento ao cliente semelhante ao humano, resultando em experiências aprimoradas e aumento das reservas de test drive. Essa transformação levou a resultados notáveis: uma taxa de conversão de 8% líder do setor, 60% menos esforço do agente e 80% das consultas sendo tratadas com sucesso – uma melhoria de 50% em comparação com o fornecedor anterior.
O sucesso
Inovação contínua
O Gen AI-powered discovery bot apresentou resultados excepcionais para a CARS24, transformando o envolvimento do cliente e a eficiência operacional. O bot do WhatsApp alcançou uma taxa de conversão impressionante de 8%, estabelecendo novas referências no setor automotivo para engajamento digital e reservas de test drive. Ao automatizar a descoberta de veículos e lidar com consultas de rotina, o bot de IA reduziu a carga de trabalho dos agentes em 60%, permitindo que os agentes humanos se concentrassem em interações de alto valor e nas necessidades complexas dos clientes. O bot conseguiu lidar com 80% de todas as consultas dos clientes, demonstrando uma melhoria de 50% em comparação com a solução do fornecedor anterior.
Use Case Summary
Solução
Comércio Conversacional
Suporte Conversacional
Canal
Setor
AutoTech
