9 maneiras pelas quais o RCS pode impulsionar suas vendas de comércio eletrônico

86% dos consumidores que fizeram uma compra por meio de SMS voltaram a comprar novamente.
Esse é um sinal forte. Isso mostra que as mensagens funcionam quando parecem oportunas, pessoais e úteis.

No entanto, o SMS tradicional geralmente é insuficiente. Ele é limitado a texto simples, o que significa que não há recursos visuais, elementos interativos ou maneiras de orientar os clientes em uma experiência de compra dinâmica.

Serviços de comunicação avançada (RCS) está aqui para mudar isso. Ele se baseia no SMS, adicionando carrosséis de marca, imagens, vídeos e botões de resposta dentro do aplicativo de mensagens padrão.

Os consumidores não precisam mais fazer download de nada ou sair da conversa. Eles podem explorar produtos, rastrear pedidos e concluir compras em uma única tela.

A adoção do RCS em todos os setores, especialmente no comércio eletrônico, está disparando. De fato, em 2023, as marcas enviaram 25,000 vezes mais mensagens RCS do que no ano anterior. Agora, as grandes marcas estão adotando o RCS, que rapidamente se tornou o novo padrão para mensagens móveis.

Para as equipes de comércio eletrônico, isso abre um caminho claro para melhorar o envolvimento, recuperar vendas perdidas e criar jornadas de compra mais rápidas, tudo por meio da experiência de mensagens em que os consumidores já confiam.

Neste blog, exploraremos 9 maneiras impactantes de usar o RCS para fazer seu negócio de comércio eletrônico crescer e como você pode fazer isso. a API RCS da Gupshup da Gupshup pode ajudar as empresas a conseguir isso facilmente.

TL;DR

O RCS pode aumentar significativamente suas vendas de comércio eletrônico, transformando mensagens comuns em experiências interativas.

Com recursos como mídia avançada, carrosséis de produtos, rastreamento em tempo real e ofertas personalizadas, mensagens comerciais RCS melhora o envolvimento do cliente, reduz as desistências e aumenta as conversões. Ele funciona dentro do aplicativo de mensagens padrão, portanto, não são necessários aplicativos adicionais.

De recuperação de carrinhos abandonados a prêmios de fidelidade, essas 9 táticas de RCS ajudam as marcas a criar interações mais inteligentes, mais rápidas e mais impactantes com os clientes.

O que faz do RCS um divisor de águas para o comércio eletrônico?

→ Um carrossel de produtos em um tópico de mensagem.

→ Um botão clicável que diz “Buy Now”.

→ Um vídeo de demonstração será enviado diretamente para sua caixa de entrada.

Estes são os principais recursos do mensagens de negócios RCS que fazem dele uma opção para as empresas.

O RCS está atualizando as estratégias de marketing para as empresas. Ele ultrapassa os limites do SMS ao oferecer suporte a rich media, respostas rápidas e perfis de remetente verificados, tudo dentro do aplicativo de mensagens padrão dos telefones. Isso significa que os clientes não precisam fazer download de nada novo ou alternar entre guias para interagir com a sua marca.

Isso é mais importante agora do que nunca. As compras via celular estão crescendo rapidamente, com a projeção de que o comércio móvel atinja US$ 2,4 trilhões até 2030.

À medida que os compradores rolam e compram em seus telefones, as marcas precisam de um formato de mensagem que não interrompa a experiência. O comércio eletrônico RCS se encaixa perfeitamente nessa mudança, permitindo compras, rastreamento e conversas sem interromper o fluxo.

Veja o que diferencia o RCS do SMS padrão:

1. Mídia avançada: Imagens, vídeos, GIFs, carrosséis – o RCS suporta tudo isso. Isso torna as mensagens de marketing mais envolventes e visualmente úteis.
2. Interatividade: Botões incorporados e respostas rápidas permitem que os clientes ajam instantaneamente. Você pode adicionar ao carrinho, rastrear pedidos ou obter suporte sem sair do bate-papo.
3. Marca: Cada mensagem inclui o nome da sua empresa, o logotipo e o crachá de verificação. Esse tipo de construção de confiança não é possível apenas com SMS.
4. Ler recibos e indicadores de digitação: Saiba quando uma mensagem é entregue, lida ou respondida. Esses sinais ajudam a ajustar o tempo e a melhorar os fluxos de trabalho de suporte.
5. Sugestões baseadas em IA: Com base no comportamento e na intenção do cliente, você pode orientá-lo com respostas inteligentes e ofertas relevantes dentro da mensagem.

E, embora o SMS ainda desempenhe um papel importante, ele não oferece a mesma profundidade. Ele limita as mensagens a 160 caracteres, bloqueia imagens, a menos que você faça o upgrade para MMS, e não tem interatividade em tempo real. API de mensagens comerciais RCSpor outro lado, conecta-se diretamente às suas ferramentas de CRM e de marketing, permitindo automação, análise e segmentação mais suaves.

Como o RCS continua a ganhar força com o crescimento da adoção em operadoras, plataformas e agora também em telefones Android e iOS, ele está rapidamente se tornando essencial para as marcas que se concentram no crescimento do comércio eletrônico com prioridade para dispositivos móveis.

Agora, vamos detalhar as nove maneiras pelas quais o RCS pode aumentar a receita da sua loja on-line.

9 maneiras pelas quais o RCS pode impulsionar as vendas de comércio eletrônico

Nem toda mensagem tem o potencial de se transformar em uma oportunidade de venda. Mas uma mensagem certa, no momento certo e com o contexto certo, pode fazer uma enorme diferença. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as estratégias de comércio eletrônico da RCS podem ajudar você a transmitir essa mensagem no momento certo

1. Promoções personalizadas que convertem

O RCS ajuda as empresas a enviar ofertas personalizadas que se encaixam nas preferências individuais após analisar o comportamento do cliente, como histórico de navegação e compras anteriores. As empresas podem incluir imagens de produtos, descontos por tempo limitado e botões de chamada para ação na mesma mensagem, e isso transformará uma oferta genérica em uma oportunidade de resposta direta.

2. Catálogos de produtos que você pode comprar dentro da caixa de entrada

O RCS transforma os aplicativos de mensagens em vitrines em miniatura. Os carrosséis de produtos com fotos, especificações e preços podem ser deslizados e tocados sem a necessidade de um navegador ou de um aplicativo separado. Isso funciona especialmente bem durante lançamentos sazonais, lançamentos de produtos ou coleções selecionadas.

3. Rastreamento de pedidos e atualizações de entrega em tempo real

O RCS mantém seus clientes atualizados em todas as etapas, sem obrigá-los a procurar em e-mails ou alternar entre guias. Você pode enviar confirmações de pedidos, atualizações de remessa e janelas de entrega, além de oferecer opções de reagendamento dentro do mesmo thread. Isso mantém os tíquetes de suporte baixos e a satisfação do cliente alta.

4. Recupere carrinhos abandonados com estilo

Em vez de um lembrete básico, o RCS permite que você envie um visual completo do carrinho abandonado do cliente, juntamente com um desconto ou uma sugestão de urgência.

5. Upsell e cross-sell com recomendações baseadas em IA

Os upsells não precisam ser insistentes. Com o RCS, eles podem ser úteis. Depois que um cliente compra algo, o API de mensagens comerciais RCS você pode sugerir complementos úteis com base no que já foi comprado anteriormente. Combine recursos visuais, descontos em pacotes e um prazo e você terá um poderoso estímulo.

6. Crie urgência com lançamentos e ofertas exclusivas

Os lançamentos de produtos merecem mais do que uma linha de texto. O RCS ajuda você a enviar o hype do dia do lançamento por meio de vídeos, gifs, contagens regressivas e convites de acesso antecipado, diretamente para seus principais clientes.

7. Crie fidelidade com atualizações do programa de recompensas

Manter os membros do programa de fidelidade atualizados é mais fácil com o RCS. Você pode mostrar a eles os pontos atuais, as próximas recompensas ou as vantagens exclusivas, tudo em uma única mensagem com a marca. Isso ajuda os clientes a se manterem engajados e dá a eles mais motivos para voltar.

8. Aprimorar as experiências de suporte ao cliente

O RCS simplifica o suporte. A vantagem real? O suporte acontece dentro do mesmo tópico em que estão as compras, atualizações e ofertas. Adicione vídeos, imagens ou guias de produtos e você terá uma central de ajuda com serviço completo sem precisar abrir o navegador.

9. Envolva os clientes com eventos e convites por tempo limitado

Você está organizando uma demonstração de produto, um evento de compras ao vivo ou um webinar? O RCS ajuda você a enviar convites personalizados, adicionar botões de confirmação de presença e até mesmo enviar lembretes à medida que o evento se aproxima.

Bônus: você pode obter informações sobre quem está interessado e pode usar isso para segmentação futura.

Por que o RCS supera o SMS e o e-mail

Os RCS (Rich Communication Services) estão redefinindo a forma como as empresas interagem com os clientes, oferecendo uma experiência mais dinâmica e interativa em comparação com o SMS e o e-mail tradicionais. O RCS se destaca como um canal de comunicação superior a outros métodos.

Aqui está uma visão geral que destaca as principais diferenças entre RCS, SMS e e-mail:

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Uma estatística notável ressalta essa vantagem: Alguns varejistas tiveram um aumento de 100% nas taxas de cliques com RCS em comparação com SMS e um aumento de 200% em comparação com e-mail.

Considerações finais: Fazendo o RCS trabalhar para você

Para marcas que priorizam a velocidade, a personalização e as experiências que priorizam os dispositivos móveis, mensagens comerciais RCS oferece uma vantagem importante. Ele combina a clareza do SMS com a interatividade dos aplicativos modernos, tudo entregue diretamente na caixa de entrada do cliente. De promoções dinâmicas a suporte em tempo real, cada mensagem se torna uma chance de criar confiança e gerar ação. E, com ferramentas como a do Gupshup, você pode API de mensagens comerciais RCSSe você quiser começar a usar o RCS, é simples, com modelos avançados, análises e integração perfeita com o CRM incluídos.

Você quer ver como o RCS pode melhorar a experiência do cliente? Comece sua primeira campanha com a Gupshup hoje mesmo.

Perguntas frequentes

1. Como o comércio eletrônico aumenta as vendas?

O comércio eletrônico aumenta as vendas oferecendo experiências de compras personalizadas, otimizando interfaces móveis e implementando estratégias de marketing direcionadas.

2. Quais são os benefícios do RCS?

Os RCS (Rich Communication Services) aumentam o envolvimento do cliente por meio de mensagens multimídia interativas, levando a taxas de conversão mais altas e a experiências aprimoradas do cliente.

3. O que é RCS em vendas?

Em vendas, o RCS se refere ao uso de recursos de mensagens enriquecidas para oferecer promoções personalizadas, catálogos interativos e atualizações em tempo real, impulsionando efetivamente o envolvimento do cliente e aumentando a receita.