Exemplos de marketing personalizado no mundo real para você se inspirar

Mensagens genéricas frustram mais de 58% dos clientes e são rapidamente abafados pelo barulho. Em um cenário em que 33% dos clientes darão a você apenas uma chance no seu serviço, ignorando o marketing personalizado não é mais uma opção.

Essa mudança em direção ao envolvimento do cliente hiperpersonalizado e orientado por dados agora é alimentada pela explosão de dados e pelos avanços na IA. Empresas de todos os tipos percebem que a personalização é uma necessidade devido à receita que ela pode gerar. Quando você mostra aos clientes que os entende, é mais provável que eles se envolvam, convertam e se tornem defensores.

Este blog apresenta sete exemplos do mundo real que ajudarão você a explicar o porquê e o como dessa transformação. Além disso, ele mostrará a você como passar do alcance genérico para a criação de conexões significativas que repercutam pessoalmente.

O marketing personalizado passou do marketing de massa genérico para a hiperpersonalização usando dados em tempo real e IA. Aproveite as ferramentas avançadas de personalização da nuvem de marketing para criar experiências exclusivas para o cliente que aumentem a fidelidade, a receita e a eficiência. Com uma estratégia orientada por dados, empresas como Amazon, Airbnb, Netflix e outras têm aproveitado a personalização, fazendo com que cada interação com o cliente conte. Estudos de caso do mundo real, como Swiggy e Nivea, ilustram melhorias mensuráveis nas taxas de engajamento e conversão.

O caso comercial do marketing personalizado

Quando os clientes recebem um e-mail sobre um produto que acabaram de ver em seu site, é mais provável que comprem. Se você continuar enviando a eles ofertas relevantes, eles retornarão.

Marketing personalizado funciona dessa forma. Isso aumenta a retenção de clientes e impulsiona você a obter um valor de vida útil mais alto. Isso também ajuda a reduzir o quanto você gasta para encontrar novos clientes. Dessa forma, você economiza dinheiro em anúncios e promoções porque cada categoria de clientes já confia em você.

• Redução dos custos de aquisição: Menos anúncios desperdiçados significam gastos mais eficientes.
• Melhores taxas de conversão: Cada oito em cada dez empresas admitiram ter percebido um aumento nos gastos dos clientes devido à personalização.

Futuro do Marketing personalizado: Estratégias emergentes

A tecnologia atual facilita a personalização. Ferramentas como Agentes de IA e a análise preditiva ajudam você a entender os hábitos dos clientes. Eles analisam os dados para prever o que um cliente pode querer em seguida. Em seguida, a automação envia a mensagem certa no momento certo.

1. Agentes de IA: Em vez de pesquisar no seu site ou ligar para a sua linha de suporte, e se os seus clientes pudessem simplesmente perguntar ao seu próprio agente de IA? Por exemplo, se um cliente digitar: “Ei, encontre um par de tênis de corrida que caiba nos meus pés largos”, o agente de IA pesquisará, comparará e até mesmo fará o pedido.

Isso ajuda a criar interações de última geração com o cliente sem esforço extra. Ao contrário dos chatbots, esses agentes podem prever as necessidades do cliente e alterar as mensagens com base no que o cliente faz naquele momento. Além disso, seu marketing se torna menos voltado para a transmissão de mensagens e mais para permitir que os clientes encontrem o que desejam, quando desejam.

2. Personalização omnichannel: Gradualmente, os clientes estão indo além dos e-mails personalizados e estão mais interessados em ter uma experiência perfeita e personalizada em todos os pontos de contato.

Seu site muda dinamicamente com base no comportamento de cada visitante. Seus e-mails são adaptados aos interesses específicos deles. Dessa forma, você deve ter uma experiência consistente e envolvente omnicanal independentemente de onde eles interagem com sua marca.

3. Personalização ética: Com todo esse poder vem a responsabilidade. Você precisa dar aos seus clientes o controle sobre suas informações e ser transparente sobre como usa os dados deles. Ao ser ético e responsável, você pode equilibrar suas campanhas de marketing de hiperdirecionamento.

Principais canais para implementar a personalização

Diferentes canais de comunicação podem ser usados para automatizar esses personalização da nuvem de marketings. Os melhores exemplos são:

• WhatsApp: Rápido e direto WhatsApp Business facilitam a atualização dos clientes em qualquer lugar.
• Notificações push: Textos curtos podem oferecer ofertas ou alertas oportunos.
• E-mail: Mensagens detalhadas e criativas que podem contar uma história ou oferecer informações detalhadas.
• Aplicativos móveis: Hoje em dia, a maioria das pessoas usa telefones celulares e acha cada vez mais fácil alternar entre aplicativos enquanto faz comparações antes de fazer uma compra. Sua experiência móvel deve ser perfeita.
• Seu site: Personalize seu site com conteúdo que muda de acordo com quem está visitando.

Por que você deve personalizar seu marketing B2B?

As empresas são formadas por pessoas. E as pessoas, quer estejam comprando para si mesmas ou para sua empresa, querem se sentir compreendidas.

Marketing personalizado A personalização no B2B vai além de apenas usar o nome da empresa de alguém. A melhor personalização consiste em oferecer soluções, entender seus pontos fracos e ter a solução perfeita.

Os principais benefícios da personalização no marketing pode mostrar a você um melhor envolvimento, taxas de conversão mais altas e maior receita. Vamos explicar isso com algumas histórias do mundo real e dar a você pequenos vislumbres do futuro de como você pode se conectar com seus clientes:

Recomendações de produtos orientadas por IA: No comércio eletrônico

Quando você entra no site de comércio eletrônico amplamente utilizado, parece que todas as prateleiras se reorganizam com base no que você pesquisou anteriormente, assim que você abre o site.

Isso ocorre porque seu mecanismo de recomendação, baseado em filtragem colaborativa, aprendizagem profunda, LLM específico da funçãoe a análise preditiva, que geram mais de 35% de sua receita. Com mais de 300 milhões de usuários ativos, cada sugestão é importante. Esta marca usa personalização da nuvem de marketing para adaptar a experiência de cada usuário em tempo real. Com esse sistema inteligente, você não só aumenta as vendas, mas também a confiança do cliente.

• Estratégia para você aprender: Aproveitar a IA para personalização em tempo real e baseada em intenção leva a um maior envolvimento e a um crescimento substancial da receita.

Precificação dinâmica e previsão de demanda: Em viagens

Você já se perguntou por que o preço de um hotel muda dependendo de quando você faz a pesquisa?

Tudo começou quando um famoso aplicativo de reservas de hotéis enfrentou um desafio durante as épocas de maior e menor movimento. Eles gastaram US$ 200 milhões em preços dinâmicos baseados em IA para ajustar as tarifas com base no comportamento do usuário, tendências de pesquisa e picos de demanda.

Essa abordagem levou a um aumento de 15% nas reservas durante os horários de pico e aumentou a receita geral em cerca de 25%. Também levou a um aumento de 20% nas reservas repetidas, e os custos operacionais foram reduzidos significativamente. Com personalização da nuvem de marketingSe você quiser que o sistema crie uma experiência que pareça feita sob medida, o sistema pode ser usado para criar uma experiência de marketing.

• Estratégia para você aprender: O uso da IA para personalização de preços otimiza a lucratividade e melhora a experiência do cliente sem alienar os usuários.

Conteúdo hiperpersonalizado: Em entretenimento e mídia

Nesta era de streaming de conteúdo, dois gigantes do setor reformularam a hiperpersonalização. Eles sempre parecem saber o que você quer assistir ou ouvir em seguida.

O motivo é que o aplicativo de streaming de conteúdo usa IA avançada para estudar os hábitos de visualização, o que resulta em taxas de rotatividade de apenas 2% e 20% de precisão na marcação de metadados, sugerindo programas que realmente correspondem ao gosto de cada espectador.

Enquanto isso, um aplicativo semelhante que ajuda você a encontrar mais de 700 milhões de músicas em uma plataforma cria listas de reprodução personalizadas com base em milhões de pontos de dados. Ele aumentou ainda mais a base de usuários (600 milhões) e a receita (US$ 14 bilhões) em 1000%. Essas marcas vão além dos simples algoritmos; elas exploram os gatilhos emocionais para criar conexões mais profundas. Essa abordagem demonstra que benefícios da personalização no marketingVocê pode usar os dados para transformar os dados em uma forma de arte que gera fidelidade e receita.

• Estratégia para você: A microssegmentação e o fornecimento de conteúdo relevante podem aumentar significativamente o envolvimento do usuário e o crescimento das assinaturas.

Personalização preditiva e sugestões: No varejo

A personalização do varejo atingiu um novo patamar com algumas grandes marcas. Uma famosa marca de calçados usa dados de rastreadores de condicionamento físico e hábitos de compra para oferecer sugestões de produtos personalizados, resultando em um salto de 30% no envolvimento no aplicativo e um aumento de 25% nas taxas de conversão.

Paralelamente, uma linha multinacional de produtos de beleza utiliza a IA para recomendações de cuidados com a pele e experimentações virtuais, o que levou a um aumento de 20% no valor médio do pedido e a uma maior satisfação do cliente. Sua estratégia mostra como a personalização da nuvem de marketing cria experiências imersivas e ricas em dados que os clientes adoram.

• Estratégia para você: A personalização em tempo real e orientada por dados é fundamental para desbloquear o crescimento sustentável no setor B2B.

Jornada de conversação para vendas: No Quick-Commerce

Swiggy percebeu que, embora os clientes pudessem procurar facilmente um lugar para comer on-line, encontrar o local certo com a vibração perfeita ainda era um desafio. Foi então que eles lançaram a campanha “Dine Buddy” no WhatsApp usando o Gupshup. Com essa abordagem, o Swiggy Dineout ofereceu uma conversa rápida e personalizada que ajudou os clientes a escolher restaurantes com base em suas necessidades.

A mudança do e-mail tradicional para uma jornada de conversação foi impressionante. Anteriormente, as campanhas de e-mail da Swiggy tinham uma taxa de cliques de apenas 2-3%. No entanto, a jornada do WhatsApp aumentou a CTR para 7%, levando a um aumento de 2,3 vezes no envolvimento do cliente. De fato, eles viram uma melhoria de 5x na CTR em comparação com o e-mail e uma taxa de reativação 1,5x melhor em relação a outros canais.

• Estratégia para você aprender: Usando marketing personalizado com ferramentas como a personalização da nuvem de marketing não só gera maior envolvimento, mas também proporciona benefícios mensuráveis no crescimento da receita.

Cuidados com a pele personalizados para todos: In Skincare

Nivea fez uma parceria com a Gupshup para lançar o Skincare Routine Advisor, um agente de conversação no WhatsApp projetado para ajudar os clientes a encontrar a rotina perfeita de cuidados com a pele.

Usando anúncios Click to WhatsApp com um vídeo curto, a Nivea convidou os usuários a iniciarem suas consultas. Os clientes responderam a perguntas automatizadas que os guiaram para recomendações personalizadas de produtos e permitiram que eles adicionassem itens diretamente ao carrinho para compra.

Essa abordagem de marketing personalizado levou a um aumento impressionante de 8,4 pontos na lembrança do anúncio, uma taxa de conclusão da experiência de mensagens de 86% e uma taxa de início de conversa de 21%. Além disso, a plataforma capturou dados valiosos de inteligência de conversação para criar perfis de clientes avançados para envolvimento contínuo. Dessa forma, a marca adquiriu mais de 34.000 clientes potenciais qualificados.

• Estratégia para você aprender: Adotar a personalização da nuvem de marketing aprofunda o envolvimento do cliente e impulsiona o crescimento da lembrança da marca e da aquisição de clientes de qualidade.

Bots inovadores para soluções sob medida: No setor bancário

Banco IndusIndO IndusAssist, um dos principais bancos do setor privado da Índia, é conhecido por sua inovação e foco no cliente. Para tornar os serviços bancários mais fáceis e disponíveis a qualquer momento, eles apresentaram o IndusAssist, um bot de bate-papo e voz criado com o Gupshup e a Alexa.

Com esse assistente digital, os clientes podem verificar os saldos das contas, visualizar o histórico de transações, recarregar celulares, transferir fundos, pagar cartões de crédito e pagar empréstimos usando simples comandos de voz.

Esse serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, leva os direitos bancários às residências dos clientes, tornando-os rápidos e perfeitos. Por exemplo, o IndusAssist lida com recargas de celular e DTH, integração de depósitos fixos, atualizações de e-mail e consultas sobre limites de cartão de débito ou datas de vencimento de cartão de crédito.

• Estratégia para você aprender: Marketing personalizado por meio de agentes de conversação aumenta a eficiência e a satisfação, impulsionando o crescimento sustentado.

Conclusão

Cada interação com o cliente é uma chance de gerar crescimento real. Quando você investe em marketing personalizadoVocê transforma cada ponto de contato em uma oportunidade poderosa. Dessa forma, cada mensagem, clique ou comando de voz é apoiado por dados inteligentes, tornando as conversas com seus clientes mais significativas e eficazes.

E você não precisa iniciar essa jornada sozinho. Com recursos como insights de clientes orientados por IA e automação robusta, Gupshup ajuda você a transformar essas jornadas do cliente em passeios suaves e envolventes, sem solavancos desnecessários. Entendemos a importância de você fazer com que cada conversa conte, desde a saudação inicial até a compra final.

Nossa plataforma permite que você crie jornadas perfeitas e personalizadas em todos os canais, do WhatsApp ao seu site, garantindo que os clientes se sintam valorizados em todos os canais. Entre em contato para uma demonstração hoje mesmo e eleve sua estratégia de personalização para fazer com que todos os clientes se sintam como VIPs.

Perguntas frequentes

1. Como as empresas podem integrar a personalização aos sistemas de CRM existentes?

As empresas integram a personalização usando APIs, conectores de dados e IA para sincronizar as percepções dos clientes dos sistemas de CRM com as plataformas de marketing.

2. Quais ferramentas emergentes podem se beneficiar mais das estratégias de personalização?

Os canais emergentes, como assistentes de voz, dispositivos inteligentes e chatbots, se beneficiam muito da personalização, proporcionando experiências do cliente em tempo real e com consciência do contexto.

3. As pequenas empresas podem implementar a personalização da nuvem de marketing de forma eficaz?

As pequenas empresas podem usar a personalização da nuvem de marketing para gerar experiências personalizadas para os clientes, melhorando o envolvimento, as conversões e a receita.