O que os profissionais de marketing devem desaprender em 2024

O ano de 2023 foi relativamente bom para os profissionais de marketing, mas, no ano novo, os CMOs poderão se deparar com vários desafios, incluindo incertezas econômicas, o eventual fim dos dados de terceiros e o aumento das expectativas dos clientes, tudo isso em um momento em que as marcas estão tentando fazer mais com menos. Portanto, para que as marcas tenham sucesso no jogo do marketing em 2024, os especialistas em marketing precisam desaprender algumas das práticas que estavam funcionando para elas até agora, mas que podem não ser úteis no novo ano.

De acordo com uma recente pesquisa da Gartner De acordo com o relatório da OMS, 71% dos CMOs acreditam que precisam de mais orçamento para executar totalmente sua estratégia em 2023, o que significa que apenas 29% dos CMOs têm o orçamento ideal para executar suas estratégias de marketing. O objetivo de toda marca é obter maior visibilidade, maior envolvimento do cliente e mantê-lo por toda a vida.

Vamos dar uma olhada nas 5 principais coisas que os profissionais de marketing devem deixar de lado em 2023.

1. Deixar de usar cookies de terceiros:

Até agora, os cookies de terceiros eram vistos como uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing oferecerem experiências de compra personalizadas. O fim do cookie em 2024 inibe o rastreamento e o armazenamento de dados de navegação e compras do consumidor, tornando os anúncios direcionados menos precisos e eficazes. O setor de varejo é visto como o mais afetado após a morte dos dados de terceiros e está procurando alternativas para segmentar seus clientes.

Então, o que vem a seguir?

Para sobreviver e prosperar em um futuro sem cookies, as marcas precisam estar prontas com tecnologias alternativas e canais de conversação como WhatsApp, RCS, Instagram e Telegram, que são canais promissores, e estar preparadas com uma sólida estratégia de marketing sem cookies.

Por exemplo, os profissionais de marketing podem realizar ações de opt-ins no WhatsApp e direcionar os clientes enviando mensagens de campanhas promocionais diretamente para seus bate-papos no WhatsApp. Dependendo do ROI e do valor que você deseja obter, as marcas devem escolher o melhor canal de conversação que atenda às suas necessidades.

2. Monetizar mais os anúncios:
Sua marca veicula com sucesso anúncios atraentes em sites e aplicativos, atraindo uma atenção significativa, mas o desafio está em converter clientes potenciais em leads. Nesse ponto, torna-se crucial otimizar seus anúncios com precisão e eficiência, explorando diversas opções para aumentar as taxas de conversão.

Uma opção eficaz é utilizar Anúncios que clicam no WhatsApp em vez de páginas de destino como CTAs para suas campanhas de anúncios. Ao integrar seus anúncios ao WhatsApp, você reduz o número de etapas para que seus clientes em potencial se transformem em um lead, tornando a experiência conversacional, permitindo uma melhor lembrança da marca e aproximando o lead da conversão.

Leia também: Um guia completo sobre anúncios que clicam no WhatsApp: Seu roteiro para capturar 100% dos leads

3. Os chatbots estão ultrapassados – os chatbots com LLM são importantes para os negócios:

Atualmente, os chatbots estão em toda parte e todas as marcas preferem usar chatbots para que possam conversar com seus clientes a qualquer hora, em qualquer lugar e no canal preferido deles. Mas esses chatbots básicos têm todas as respostas pré-programadas e são muito bons em lidar com consultas comuns.

Mas e se o seu cliente enviar uma mensagem de texto dizendo: “Desculpe, mas estou esperando uma resposta mais detalhada e personalizada para a minha consulta?” É aí que os Chatbots de Modelo de Linguagem Grande (LLM) entram em cena. Como o mundo está em polvorosa com o ChatGPT, todos sabem como ele está nos ajudando com respostas semelhantes às humanas para consultas em linguagem natural. Em vez disso, os chatbots básicos são mais frequentemente reativos e respondem apenas às perguntas que conhecem, mas obtemos uma resposta proativa dos chatbots LLM, que fornecem respostas semelhantes às humanas que são mais precisas e contextualmente relevantes.

O ACE LLM é altamente capaz de lidar com todas as conversas com os clientes sem nenhuma intervenção humana. Eles podem até mesmo fornecer aos usuários recomendações relevantes e personalizadas de produtos/serviços que gerenciarão o fluxo de diálogo e automatizarão as jornadas do usuário de ponta a ponta. Os LLMs podem automatizar a maior parte do trabalho do profissional de marketing, liberando os funcionários que precisam de conhecimento humano. Como esses modelos são capazes de lidar com grandes volumes de dados, a precisão das tarefas também aumenta, pois eles podem aprender os padrões de seus clientes e fazer previsões melhores.

4.Não negligenciar os dados primários dos clientes:

Como todos sabemos, a era dos dados de terceiros terminará em 2024, e os dados primários e os dados de parte zero serão o futuro. Os dados primários são a base para você entender melhor seus clientes em tempo real. Como profissional de marketing, se esses dados forem usados de forma vigilante, você terá um esboço completo do perfil do cliente.

O cliente de hoje não depende apenas de um canal para se comunicar com sua marca, mas espera que a comunicação seja omnicanal. Portanto, é importante criar a experiência de marca personalizada que seus clientes esperam e saber como fazer com que eles voltem sempre. Quando você tiver dados primários de seus clientes e enviar o tipo certo de conteúdo, terá uma visão completa da jornada de compra do cliente sobre como ele passou de um canal para outro.

Nos dados de terceiros, há grandes chances de que você e seu concorrente tenham os mesmos dados de clientes, mas nos dados primários, tudo o que você tem são os pontos de dados exclusivos de seus clientes. Com isso, você pode mergulhar na personalização e testar, ajustar e testar novamente suas campanhas de acordo com as preferências do cliente.

5. Entender a análise da rotatividade de clientes e reduzir a rotatividade de clientes:

Se os clientes se sentirem incomodados ao usar seus produtos ou serviços, eles imediatamente mudarão para seus concorrentes, e é assim que ocorre a rotatividade de clientes. É fundamental reter seus clientes analisando os dados de seus clientes e tomando as medidas adequadas.

Os custos mencionados destacam a necessidade crucial de reter os clientes existentes.

Imagine o seguinte cenário: Um cliente que comprou alguns itens em sua loja de comércio eletrônico e queria devolver o produto, ligava constantemente para o atendimento ao cliente, mas ninguém atendia suas ligações. Devido a essa experiência ruim do cliente pós-compra, ele não terá vontade de comprar mais nenhum produto de sua loja on-line. Em vez disso, se o agente de atendimento ao cliente não estiver disponível, os clientes devem passar das chamadas para os bate-papos. Os clientes podem simplesmente deixar suas dúvidas no WhatsApp e obter a resposta adequada da equipe. Essa é uma estratégia e uma maneira mais específica de você evitar a rotatividade de clientes. A plataforma de envolvimento do cliente da Gupshup da Gupshup é a plataforma perfeita para que sua marca obtenha uma análise oportuna das informações do cliente e aja de acordo.

Concluindo, os profissionais de marketing devem estar abertos a aprender, desaprender e reaprender coisas como e quando necessário para se manterem ágeis e crescerem nesse mundo em rápida mudança.
O ano de 2024 é uma infinidade de oportunidades para os profissionais de marketing e deve otimizar todo o potencial da IA Conversacional. Os profissionais de marketing devem considerar a IA conversacional como sua colega de equipe e como podem integrá-la ao seu espaço de trabalho para aumentar a produtividade e a criatividade.

Para ter sucesso na conquista de clientes, os profissionais de marketing devem dominar a experiência do cliente para impulsionar o crescimento dos negócios e, ao mesmo tempo, alinhar seus objetivos com as metas da empresa. Tente Gupshup hoje mesmo e veja como ele pode ajudar sua empresa a crescer.