A ascensão do caso de uso de mensagens de utilidade pública na API do WhatsApp Business

O WhatsApp é o principal aplicativo global de mensagens, com mais de 2 bilhões de usuários ativos únicos. Posicionado como o terceira plataforma de mídia social mais amplamente adotadavocê só perde para o Facebook e o YouTube em popularidade.

A ampla base de usuários do WhatsApp e a taxa de abertura excepcionalmente alta taxa de abertura de 98% tornam-no um canal privilegiado para as empresas se comunicarem diretamente com seus clientes. Ele permite que as empresas ajudem os clientes a concluir suas jornadas de compra usando serviços automatizados de mensagens on-line por meio de smartphones, tablets, laptops e computadores de mesa.

Essas trocas rápidas e convenientes de mensagens individuais facilitam as confirmações de transações, atualizações, notificações de carrinho e atendimento ao cliente pós-compra, entre outras coisas.

No entanto, não é brincadeira conseguir passar pela enorme base de usuários do WhatsApp, especialmente para as empresas que competem para superar os rivais no fornecimento de valor aos clientes por meio de interações personalizadas e envolventes.

Como impulsionar a comunicação com o WhatsApp Business API

A Meta lançou o WhatsApp Business em 2018. Embora as empresas já estivessem usando o WhatsApp para fins de marketing, a concepção do WhatsApp Business permitiu que as empresas personalizassem toda a jornada do cliente e se envolvessem com eles em escala.

Como resultado, WhatsApp Business API surgiu como um participante dominante, ajudando empresas de médio a grande porte a navegar no cenário em evolução da comunicação com o cliente.

A API do API do WhatsApp é o mecanismo de back-end para gerenciar e automatizar as conversas entre empresas e clientes. Como não tem interface de front-end, a API é integrada a outros sistemas ou plataformas de mensagens que a empresa já usa. Na maioria dos casos, as empresas podem usar a API do WhatsApp somente por meio de BSPs (Business Solution Providers) de terceiros.

Com um BSP, você pode configurar facilmente uma conta do WhatsApp Business e automatizar o engajamento conversacional no WhatsApp Business. Os BSPs ajudam você a aproveitar ao máximo os recursos da API do WhatsApp Business, desde a criação de campanhas de marketing eficazes até a criação de jornadas altamente interativas e personalizáveis com WhatsApp chatbot soluções.

Plataformas de engajamento de conversação como Gupshup A Gupshup é uma empresa que simplifica a configuração da API do WhatsApp para sua empresa, tornando o processo mais acessível e intuitivo. Com soluções de engajamento conversacional adaptadas para marketing, comércio e suporte, a Gupshup ajuda as empresas a aproveitarem o poder da API do WhatsApp para promover conexões autênticas com seus clientes.

Como as empresas podem aproveitar os chatbots do WhatsApp?

As empresas podem usar os chatbots do WhatsApp para facilitar a interação dos clientes com a empresa. Esses chatbots podem ajudar as empresas respondendo a perguntas frequentes, o que reduz a pressão sobre os agentes humanos. Com a ajuda dos chatbots, as empresas podem aprender mais sobre os clientes e sugerir produtos nos quais eles possam estar interessados.

Os chatbots do WhatsApp também ajudam as empresas a se envolverem com possíveis clientes em potencial, respondendo às suas perguntas. Os chatbots são uma opção fácil e envolvente para qualquer pessoa se conectar e se comunicar.

Plataformas de engajamento conversacional como Gupshup A Gupshup ajuda a configurar a API do WhatsApp para empresas, tornando todo o processo mais acessível. Com a ajuda de soluções de engajamento conversacional adaptadas para marketing, comércio e suporte, a Gupshup simplifica os negócios, aproveitando o poder da API do WhatsApp Business para criar conexões autênticas com os clientes.

Como funciona a plataforma WhatsApp Business

Antes de mergulhar nos casos de uso, é importante entender como a API do WhatsApp Business funciona. A plataforma WhatsApp Business reconhece dois tipos de conversas: iniciadas pelo cliente e iniciadas pela empresa.

Mensagens iniciadas pelo cliente

As conversas iniciadas pelo cliente envolvem que o cliente entre em contato primeiro, geralmente para obter suporte ou informações. As Clique para conversar com o WhatsApp garante que os clientes possam se comunicar ativamente com uma empresa. Ele pode ser facilmente integrado a sites e anúncios em canais sociais, permitindo conexão instantânea e melhor envolvimento do cliente. Quando os clientes querem conversar, o recurso redireciona a conversa para o WhatsApp. Dessa forma, as marcas podem interagir com os visitantes do site e dos anúncios, facilitando a captação e a criação de leads eficazes.

Por que as mensagens iniciadas pelo cliente são importantes?

As conversas iniciadas pelo usuário ou pelo cliente são um ativo extremamente importante e valioso para qualquer empresa. Isso ajuda as empresas a entender melhor seus clientes e a valorizar suas escolhas.

Um cliente pode fazer centenas de tipos diferentes de perguntas, incluindo perguntas sobre um produto, busca de assistência, envio de feedback ou, às vezes, reclamação sobre um problema que encontrou.

Quando uma empresa incentiva os clientes a enviar mensagens iniciadas pelo usuário, ela obtém muitos insights valiosos sobre as áreas problemáticas dos clientes, suas preferências, escolhas, necessidades etc. Para conseguir isso, sua empresa pode tomar algumas medidas proativas, como solicitações no aplicativo, recompensas de fidelidade por feedback ou outras no próprio bate-papo do WhatsApp.

As conversas com o cliente em primeiro lugar no WhatsApp são importantes para que uma empresa construa relacionamentos mais fortes com o cliente, entenda as áreas de melhoria e personalize as jornadas do cliente que levam ao sucesso a longo prazo.

Mensagens utilitárias (iniciadas pela empresa)

Conversas iniciadas por empresas ou conversas de utilidade pública são aquelas que você inicia proativamente com seus clientes optantes. As conversas de utilidade geralmente incluem atualizações, confirmações, solicitações ou transações fora da janela de atendimento ao cliente. Em outras palavras, as mensagens de utilidade permitem que você inicie conversas com o cliente fora de uma sessão de mensagens ativa.

Ao enviar mensagens de utilidade por meio do WhatsApp API, você só pode usar modelos de mensagens pré-aprovados ou formatos consistentes com as políticas do WhatsApp. Esses modelos permitem que as empresas enviem mensagens estruturadas do WhatsApp para os clientes, criando experiências de conversação ricas e personalizadas.

Os clientes que optarem ativamente por receber essas mensagens receberão comunicações como notificações de entrega, atualizações de pedidos, confirmações de pagamento, lembretes de compromissos e assim por diante.

Os 7 principais casos de uso de mensagens utilitárias no WhatsApp Business

Com a ajuda do compartilhamento de mídia e do suporte a URLs, a experiência do cliente no WhatsApp é perfeita e simplificada. Aqui estão os 7 principais casos de uso que exploram como você pode usar o WhatsApp. WhatsApp Business API oferece soluções econômicas de CX por meio de mensagens utilitárias:

Atualizações e lembretes de compromissos

Um caso de uso de mensagens utilitárias amplamente utilizado em salões de beleza e clínicas, esses modelos do WhatsApp são projetados para enviar atualizações e lembretes sobre compromissos, como cancelamentos e horários reagendados. Essas conversas utilitárias melhoram o atendimento ao cliente e proporcionam a ele uma experiência personalizada.

“Oi, Jackie! Só um lembrete do Sam, do Glam Salon & Spa, sobre seu compromisso com o cabelo na próxima segunda-feira, às 14 horas. Se você precisar remarcar, ligue ou envie uma mensagem de texto para 123-456-7890.”

Confirmações e atualizações de pagamento

Com esses modelos de mensagem, você pode enviar aos seus clientes atualizações relacionadas a pagamentos, como confirmação e recibos/faturas. As empresas podem levar essas conversas sobre serviços públicos para o próximo nível, integrando opções de pagamento.

WhatsApp Business API facilita transações comerciais rápidas e seguras, permitindo que os clientes façam pagamentos diretamente do aplicativo, com a segurança garantida da Interface de Pagamentos Unificada (UPI). Além disso, esse recurso é de uso gratuito, eliminando custos excessivos para o processamento de pagamentos.

“Pagamento bem-sucedido Olá, Bobby! Recebemos o pagamento do seu pedido nº 123456. Seu pedido está sendo processado e será confirmado em breve.”

Confirmações e atualizações de pedidos

Outro caso de uso proeminente de mensagens de utilidade no API do WhatsApp Business é quando as empresas enviam aos seus clientes confirmações e atualizações de pedidos. Essas mensagens podem incluir a data de entrega prevista e opções de atualização/cancelamento de pedidos. Atualmente, os gigantes do comércio eletrônico e a maioria das pequenas empresas on-line utilizam esse recurso para manter seus clientes informados e atualizados.

“Confirmação de pedido Olá, Bobby! Obrigado por você ter feito um pedido conosco. O número do seu pedido é #123456, e o total é Rs. 3000. Avisaremos você quando seu pedido for enviado!”

Lembretes e atualizações sobre remessas

As empresas podem acompanhar as mensagens de confirmação de pedido com atualizações relevantes relacionadas ao envio, como informações de rastreamento, notificações de entrega ou possíveis atrasos no envio/entrega. Essas mensagens utilitárias dão ao cliente total transparência em sua jornada de compra, desde a realização do pedido até o recebimento dos produtos em sua porta.

“Pedido enviado Olá, Bobby! Estamos um passo mais perto de entregar seus produtos de cuidados com a pele e maquiagem favoritos. Seu pedido #123456 foi enviado e chegará até você nos próximos 3 a 5 dias úteis. Você pode rastrear seu pedido usando o link abaixo.”

Atualizações de entrega

Além dos lembretes de remessa, você pode enviar atualizações de entrega aos seus clientes com informações como o número de telefone do entregador e o código de entrega para autenticação.

“O pedido está pronto para entrega Olá, Bobby! Seu pedido #123456 da Bubble Beauty está pronto para entrega e será entregue na sua porta entre as 10h e as 21h de hoje. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso executivo de entregas pelo telefone 001-230-0000.”

Feedback do cliente

Você quer um feedback rápido de seus clientes? Faça o acompanhamento com uma mensagem de feedback assim que o produto for entregue. O suporte a URLs e os botões de CTA permitem que as empresas coletem o feedback dos clientes de forma simples e econômica. Isso permite que as empresas abordem os pontos problemáticos de seus clientes e aprimorem seus serviços.

Inclua links de feedback externo ou permita que seus clientes escolham entre as opções sem sair do WhatsApp.

“Olá, Bobby! Conte-nos sobre sua experiência de compra conosco. Clique em qualquer uma das opções abaixo: Excelente Bom Média Precisa melhorar Obrigado a você Equipe Bubble Beauty”

Notificações de atualização de conta

Você pode usar a API do WhatsApp Business para fornecer aos clientes atualizações relacionadas às suas contas, como status de registro, validade do plano ou alertas de atividade da conta. Essas mensagens de utilidade são mais relevantes quando os clientes se inscrevem e criam uma conta para aproveitar os produtos e serviços de uma empresa.

“Olá, Jay, você é bem-vindo à eStock Solutions. Sua conta número XX-XXX-XX foi configurada e já está ativa. Para continuar o registro on-line, clique no botão abaixo.”

Experiência do cliente melhorada com a API do WhatsApp Business

Para melhorar a experiência geral do cliente, as empresas podem utilizar o poder e o potencial da API do WhatsApp Business. A ferramenta ajuda as empresas a estabelecer conexões personalizadas com seus clientes. Essas interações pessoais exigem recursos como saudações ao cliente e muito mais.

Além disso, os chatbots do WhatsApp também são ferramentas muito poderosas que podem ajudar qualquer empresa a responder às perguntas básicas dos clientes. Isso não apenas responde prontamente às perguntas, mas também libera os agentes humanos desse trabalho básico e permite que eles se concentrem em tarefas mais complexas.

A única maneira de enviar mensagens de utilidade pública e entrar em contato com seus clientes é a API. Você pode enviar a eles mensagens geradas pela empresa de forma proativa quando vir carrinhos abandonados, para fornecer assistência e motivá-los a fazer uma compra.

Essa dupla de chatbots, juntamente com a API de negócios do WhatsApp, consolidou uma jornada de compra personalizada, fácil e perfeita para o cliente, que leva a um aumento no nível de fidelidade e satisfação.

Além da comunicação: API do WhatsApp para construir a confiança do cliente

Seu relacionamento com os clientes é uma via de mão dupla – assim como eles entram em contato com você e esperam participar de conversas reais, sua iniciativa proativa de se conectar com seus clientes faz toda a diferença.

WhatsApp Business API facilita esse envolvimento bidirecional em que tanto o cliente quanto a empresa podem entrar em contato ativamente no espaço confiável do WhatsApp. Embora a criptografia de ponta a ponta e a conformidade com o GDPR garantam que as conversas sejam seguras e protegidas, a implantação de um O bot do WhatsApp para empresas torna a automação e o gerenciamento de várias conversas muito fáceis.

Além dos aspectos técnicos, cada conversa que você inicia com seus clientes reforça a confiança na sua empresa, assegurando-lhes o seu compromisso de fornecer valor em cada etapa. Com a personalização se tornando o padrão em todos os relacionamentos entre empresas e consumidores, essas conversas satisfazem a necessidade humana fundamental de validação e de querer ser priorizado.

Conclusão

No mundo omnichannel de hoje, os consumidores esperam interagir com as empresas da mesma forma hiperpersonalizada com que se conectam com a família e os amigos. WhatsApp Business API O WhatsApp Business oferece a plataforma perfeita para que você tenha essas experiências ricas e personalizadas e um envolvimento eficaz com o cliente. Com modelos de mensagens projetados para interações críticas iniciadas por empresas, o WhatsApp Business permite que você automatize e simplifique a comunicação com seus valiosos clientes.

Você quer experimentar o suporte automatizado ao cliente no WhatsApp para sua empresa? Faça uma parceria com Gupshup – uma plataforma de engajamento conversacional de alta escala que leva sua empresa a novos patamares. Aumente a satisfação do cliente e aumente as receitas com os recursos de mensagens de conversação com IA do Gupshup para automação de marketing, comércio e suporte.

Entre em contato hoje mesmo!

Perguntas frequentes

1. Quais são os casos de uso da API do WhatsApp Business?

O WhatsApp Business API automatiza e personaliza as interações com os clientes por meio de chatbots e modelos de mensagens para tarefas como atualizações de pedidos, lembretes e suporte.

2. O que são mensagens utilitárias na API do WhatsApp Business?

As mensagens de utilidade são atualizações pré-aprovadas iniciadas pela empresa e enviadas por meio da API do WhatsApp Business, como confirmações de pagamento, lembretes de compromissos, notificações de carrinho abandonado etc.

3. Como as empresas podem integrar a API do WhatsApp Business?

As empresas não podem integrar diretamente a API do WhatsApp Business. A parceria com um Provedor de Soluções Empresariais (BSP) como a Gupshup simplifica a integração e desbloqueia recursos para otimizar o marketing, o comércio e o suporte ao cliente no WhatsApp com a ajuda de chatbots automatizados e mensagens utilitárias pré-aprovadas.