Aproveite o comércio conversacional para aumentar a receita

O “novo” coronavírus – esse termo invoca medo e frustração.

Se antes os homens dependiam da tecnologia para fazer compras, hoje eles são quase dependentes dela. A tecnologia tem se mantido em um nível considerável para atender às necessidades e demandas das pessoas para as quais foi desenvolvida. Porém, com o confinamento e as restrições associadas, o ônus de garantir que os itens essenciais cheguem à porta das pessoas, principalmente daquelas que estão em quarentena, recai sobre o comércio eletrônico. Hoje em dia, a Internet é usada para comprar uma variedade de produtos usando inúmeras e cada vez maiores plataformas de comércio conversacional, como portais de compras e sites.

Além disso, há o fator importantíssimo da falta de pessoal nos escritórios de apoio desses portais de compras on-line. Portanto, o atendimento integrado ao cliente na forma de aplicativos de mensagens uniformes para diferentes vendedores não é apenas uma das maneiras de avançar, mas também é a necessidade do momento.

Com tantas transações comerciais ocorrendo a cada minuto, a possibilidade de erros e falhas de comunicação é real, especialmente para os consumidores vernáculos.

Comércio conversacional

Por definição, qualquer conversa pertinente entre indivíduos por meio de mensagens IP ou aplicativos de bate-papo é comércio conversacional. Essas conversas dizem respeito a compras on-line ou comércio eletrônico.

O CEO da Gupshup, Beerud Sheth, e o vice-presidente de marketing, Srinivas, explicaram como funciona o comércio conversacional, como ele pode ser implementado e como ele melhora a experiência do consumidor em nosso recente podcast. O comércio conversacional oferece aquele toque humano importantíssimo para as transações comerciais. Ele garante que as pessoas sejam ouvidas e respondidas por meio de agentes humanos ou chatbots.

Então, como exatamente o comércio conversacional é diferente das tendências e práticas atuais na comunicação empresarial?

Vamos ver alguns casos de uso de comércio conversacional:

1. Descobrindo o produto certo sem precisar de diferentes meios on-line

   A disponibilidade de aplicativos multimarcas pode ou não garantir o produto perfeito que você deseja e pode aumentar a frustração do cliente. Por outro lado, você pode encontrar uma pequena marca de butique que ofereça ótimos serviços personalizados, mas ela pode não ser muito conhecida na Internet. Esse é o dilema “qualidade vs. quantidade” enfrentado pelo consumidor final.

   Aplicativos de mensagens e chatbots são exemplos de comércio conversacional que ajudam a oferecer ao usuário final do comércio eletrônico – o cliente – uma experiência cumulativa e saudável que não precisa ser repetida.

   Um exemplo disso é o WeChat, um aplicativo de bate-papo desenvolvido e amplamente usado na China. Usando o WeChat, um cliente pode pagar, rastrear seu pedido e obter suporte em relação ao seu produto sem nenhum suporte adicional da plataforma.

2. Personalização de transações

   O comércio conversacional consiste em integrar os vários aspectos da venda on-line usando um aplicativo de mensagens. Também se trata de usar um sistema de comunicação bidirecional, usando chatbots ou aplicativos de bate-papo ou de mensagens que dão ao cliente a mesma sensação personalizada de um vendedor que o atende off-line.

   Por ser uma espécie de sistema de coordenação de ponto único, a importância das ferramentas de comércio conversacional na forma de chatbots ou sistemas de mensagens bidirecionais cresce perfeitamente com o crescimento de seus clientes – os próprios comerciantes. Isso permite que o comprador obtenha o que deseja com custos reduzidos em termos de tempo, esforço e valor monetário.

3. Segurança das transações

   O certificado SSL (secure sockets layer) torna um site seguro usando criptografia de dados e é um recurso disponível somente para sites https. De modo geral, a criptografia de dados para proprietários de sites de comércio eletrônico, especialmente para aqueles que são novos na Internet das Coisas, pode não ser uma opção viável. Os proprietários de empresas raramente deixam os dados não criptografados, apesar de estarem cientes de seu possível efeito prejudicial para o consumidor final. A fraude cibernética não apenas existe, mas também está aumentando a cada dia.

   O que você acha de um aplicativo de mensagens IP (Internet Protocol) que cuide de todos os possíveis compradores e vendedores e que seja desenvolvido tendo em mente a importância absoluta da criptografia de dados? Isso levaria a uma experiência de compra genuinamente perfeita, tornando-a gratificante e segura.

O futuro do comércio conversacional em mensagens seria reduzir o incômodo do consumidor relacionado a qualquer experiência de comércio eletrônico.

Finalmente, os aplicativos podem vir e os aplicativos podem ir embora, mas o comércio conversacional na forma de chatbots e aplicativos de mensagens IP veio para ficar. Se você está planejando construir sua marca com a ajuda do comércio conversacional, entre em contato conosco hoje mesmo.

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