O marketing conversacional aproxima as marcas dos clientes

Transmitir a mensagem da sua marca ao público-alvo ou à base de consumidores não é uma tarefa fácil. As agências de marketing inventaram e descobriram várias maneiras de chegar aos clientes. Mesmo assim, as marcas se deparam com muitos desafios na comercialização de seus produtos/serviços. O marketing também evoluiu e se desenvolveu com as novas tecnologias. O marketing por e-mail, o marketing de mídia social e a colocação de marcas se tornaram bastante comuns. Além dessas formas testadas e comprovadas, há muitas maneiras, como o marketing de conversação, que podem ser usadas para alcançar seus clientes.

Começando com qualquer ponto de entrada, você pode maximizar os benefícios do marketing de conversação para ajudar na geração de leads, na nutrição de leads e na conversão de leads de uma maneira sem atritos. O CEO da Gupshup , Beerud Sheth, e o vice-presidente de marketing , Srinivas Vijayaraghavan, detalharam o processo de como a incorporação do marketing de conversação na estratégia de marketing pode ser benéfica. Ouça a conversa deles aqui.

O que é marketing de conversação? Qual é a diferença entre ele e o marketing off-line?

O marketing de conversação visa a envolver os clientes por meio de conversas. O marketing de conversação permanece próximo de outras estratégias de marketing digital, pois você precisa de uma interface digital para interagir com os clientes e de IA de conversação para alimentá-la. Em palavras simples, o marketing de conversação cria um senso de especificidade e personalização para o consumidor. Ao criar essa experiência personalizada para o consumidor, é mais provável que as marcas atinjam suas metas, gerem vendas e obtenham lucros.

Criando a conexão com o público por meio do marketing de conversação

Se empregado da maneira correta, o marketing conversacional ajuda as marcas a se comunicarem com seus clientes de forma interpessoal, replicando a interação entre humanos. Os consumidores não interagem mais com uma marca sem rosto, mesmo quando estão totalmente cientes de que estão interagindo com um chatbot alimentado por IA. Isso criou uma diferença, pois era difícil para as marcas alcançar seu público-alvo e envolvê-lo com os métodos tradicionais de marketing. As coisas estão mudando, e como.

Com o marketing de conversação, os consumidores podem não apenas interagir, mas também esclarecer suas dúvidas fazendo perguntas sobre produtos e serviços. Eles podem registrar reclamações e iniciar solicitações de devolução rapidamente, quase sem tempo. As marcas estão recebendo perguntas e dúvidas antes de vender seus produtos e isso criou uma diferença significativa para os compradores. Isso ajudou a criar uma rede de confiança entre a marca e o consumidor.

Chega de sacrificar a confiança do consumidor

Quando observamos as formas tradicionais de marketing, vemos que apenas determinados setores do grupo de consumidores tinham permissão para entrar em contato com as marcas. Esses eram os que tinham assinaturas pagas ou assinaturas VIP. Devido a esse fato, a interação com toda a base de consumidores não era possível para uma marca.

Agora, com a ajuda do marketing de conversação, as marcas conseguiram lidar com esse problema. Tudo o que você precisa é de um investimento único e de uma supervisão de tempos em tempos. Elas não precisam mais sacrificar a confiança do consumidor por causa da falta de recursos. Depois de se conectar com o seu cliente, você, como marca, pode encontrar pontos de entrada para ter conversas mais aprimoradas e envolvê-lo melhor.

Desenvolvimento com assistência pessoal

Com a ajuda do marketing de conversação, as marcas replicaram toda a ideia de assistência pessoal. Isso proporciona uma experiência VIP ou de luxo para todos os seus clientes e cria um relacionamento direto e confiável. Após anos de pesquisas e testes, os especialistas em marketing tentaram alcançar todos os consumidores em potencial por meio de suas estratégias de marketing. O marketing de conversação é o auge do desenvolvimento do marketing atual porque ajuda a alcançar o que os profissionais de marketing têm tentado fazer com diferentes métodos.

O marketing de conversação é basicamente falar com cada consumidor individualmente, criar uma experiência personalizada e adicioná-los a uma rede de confiança e benefício mútuo. As marcas foram rápidas em aproveitar os avanços tecnológicos em evolução e colher toda a ajuda que puderam. Os consumidores e as marcas devem perceber o impacto, a importância e as mudanças que o marketing de conversação pode trazer.

Você está pronto para trazer as conversas para o seu negócio? A Gupshup permite que você interaja melhor com os clientes por meio de mensagens de conversação. A Gupshup é a principal plataforma de mensagens de conversação, com mais de 6 bilhões de mensagens por mês. Em todas as verticais, milhares de grandes e pequenas empresas em mercados emergentes usam a Gupshup para criar experiências de conversação em marketing, vendas e suporte. Entre em contato com a nossa equipe e coloque em prática uma estratégia sólida de marketing de conversação para a sua marca.