Experiências de compras D2C e de comércio eletrônico personalizadas

Hoje, a maioria dos consumidores está on-line, fazendo escolhas e comprando tudo, de alimentos a serviços, em plataformas digitais. Os sites de comércio eletrônico com chatbots alimentados por IA, ferramentas de mídia social como Facebook, Instagram, etc., mudaram a forma como os clientes e as marcas interagem. Essa é uma grande oportunidade para as marcas D2C aproveitarem o poder das plataformas de compras on-line e as ferramentas que as acompanham para investir no relacionamento com seus clientes. Se você aproveitar de forma otimizada, isso pode resultar em fluxos de receita maiores, alcance mais amplo do cliente, aumento dos lucros e melhor desempenho financeiro.

Em primeiro lugar, o que provocou essas mudanças? Quais foram os problemas inerentes enfrentados pelo setor de comércio eletrônico no meio tradicional? Será que –

• O custo de aquisição:
  Os fluxos de trabalho de aquisição baseados em sites e aplicativos são complexos para os clientes navegarem.
• As variadas experiências de compras:
  Uma experiência de compras digital está carente de um componente essencial: conversas.
• Falta de envolvimento do cliente:
  As experiências na Web e em aplicativos móveis não se mostraram substitutos adequados, especialmente para transações mais complexas.
• Opções de pagamento seguras:
  Os clientes são cautelosos ao fazer pagamentos on-line devido a problemas de confiança e ao medo de violações de segurança, especialmente no D2C.
• O problema da retenção de clientes:
  Como os clientes D2C são sensíveis ao preço, é um desafio mantê-los fisgados por longos períodos.

Ferramentas de IA conversacional, como chatbots inteligentes e assistentes virtuais, ajudam as marcas a satisfazer os clientes da maneira que eles esperam. O Gupshup for D2C & e-Commerce é a solução de conversação que permite que as marcas on-line ofereçam experiências de compras instantâneas e personalizadas. Usando uma interface baseada em chatbot, seus clientes podem descobrir rapidamente os produtos, fazer pedidos, pagar pelos pedidos e rastrear as compras, tudo em uma única interface de mensagens.

Nossas soluções de conversação

Há vários segmentos em cada setor. Em termos gerais, podemos classificá-los em três categorias principais: marketing, comércio e suporte.

Marketing de conversação

• Melhoria na geração de leads:
  Ao coletar detalhes e informações de contato dos clientes em potencial e conduzi-los por uma jornada de conversação, você tem uma chance maior de melhorar a geração de leads e o acompanhamento.
• Escopo para remarketing:
  Você pode lançar campanhas em mais de 30 canais de mensagens, incluindo SMS, WhatsApp, Instagram, GIP, RCS.

Comércio conversacional

• Ofereça ofertas personalizadas:
  Você pode fazer sugestões e personalizar ofertas com base nas compras anteriores, preferências, comportamento de compras e dados demográficos dos clientes.
• Possibilite a descoberta de produtos:
  Você pode entender melhor as necessidades dos clientes e ajudar a sugerir produtos relevantes.

Suporte de conversação

• Ofereça suporte por chat ao vivo:
  Você pode reduzir bastante a carga dos agentes ao vivo usando bots de suporte para responder a perguntas frequentes e consultas genéricas.
• Colete feedback do cliente:
  Implante chatbots que possam executar pesquisas, capturar NPS e registrar o feedback do cliente para processamento posterior por agentes humanos.

Benefícios

Os compradores querem nada mais do que uma experiência de compra perfeita que os ajude a encontrar seus produtos favoritos, receber recomendações e ser mimados com ofertas e promoções regularmente. Para as marcas, essa é uma situação em que todos saem ganhando. O ROI das marcas que oferecem experiências personalizadas aos compradores aumenta proporcionalmente ao aumento das vendas.

Nossas soluções ajudam as marcas a se beneficiarem e como. Nossa clientela inclui Quikr, Snapdeal, Flipkart, Myntra, Lenskart, para citar alguns. Quais são os benefícios da integração com a solução Gupshup?

• Integre-se às suítes empresariais e à infraestrutura de TI que você já possui
• Fornecer operações comerciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante bloqueios e feriados
• Fluxo de caixa consistente, independentemente dos picos de sazonalidade
• Converta fluxos de trabalho “digitais” em sites e aplicativos em fluxos de trabalho “conversacionais
• Crie confiança e obtenha uma taxa de conversão mais alta em comparação com fluxos de trabalho de checkout baseados em sites e aplicativos
• Capacite seus clientes com uma experiência de compra conveniente em uma interface baseada em conversação
• Ofereça uma experiência consistente em mais de 30 canais de mensagens e não perca o público específico do canal

Tornando-se digital – como a Gupshup pode ajudar

A atualização e a adoção de estratégias digitais podem ajudar as marcas a se conectarem com os consumidores de hoje. No entanto, seguir o caminho digital e direto ao cliente tem seus desafios. As marcas que já possuem canais diretos com o consumidor, como suas lojas de varejo, podem reduzir sua estrutura geral de custos ao se tornarem digitais. As marcas podem se conectar diretamente com seus clientes finais e

desenvolver relacionamentos significativos com eles. Outros benefícios incluem o uso dos dados coletados para refinar seus produtos e ofertas e atender melhor às necessidades e demandas dos clientes. Elas podem expandir seu alcance por todo o país ou pelo mundo e vender mercadorias de forma mais lucrativa.

A crise atual fez com que as empresas acelerassem a criação de uma loja on-line e se entregassem a iniciativas de D2C. Aproveite a tecnologia e o poder das conversas em seu negócio de D2C e comércio eletrônico com a Gupshup. Permitimos um melhor envolvimento do cliente por meio de mensagens de conversação. Somos a principal plataforma de mensagens de conversação, com mais de 6 bilhões de mensagens por mês. Nossa plataforma de nível de operadora oferece uma única API de mensagens, um rico kit de ferramentas de construção de experiência de conversação para qualquer caso de uso e uma rede de parcerias de mercados emergentes em canais de mensagens, fabricantes de dispositivos, ISVs e operadoras. Com a Gupshup, as empresas transformaram as conversas em uma parte integrante do sucesso do envolvimento do cliente. Junte-se a essa história de sucesso.