Chatbots de PNL – um divisor de águas para todas as empresas

Com as crescentes demandas dos clientes por melhores serviços comerciais, torna-se imprescindível que as empresas on-line resolvam as dúvidas dos clientes para garantir a fidelidade deles. Anteriormente, uma pessoa designada atendia as chamadas e dava soluções para as dúvidas dos clientes. Isso logo se tornou um processo incômodo e demorado tanto para o cliente quanto para o proprietário da empresa. Isso marcou o surgimento dos chatbots para quase todas as empresas devido à sua eficiência sem precedentes.

Atualmente, quase 80% das empresas usam um chatbot para oferecer serviços ao cliente. Os chatbots têm se tornado predominantes nos últimos dois anos. Eles são capazes de ser úteis em diferentes cenários em todos os setores. O setor de atendimento ao cliente deveria ser revolucionado, e a invenção dos chatbots tornou isso possível. Eles agora são considerados o futuro do atendimento ao cliente. Para as novas empresas que pretendem investir em um chatbot, os chatbots baseados na tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (NLP) aumentarão seus lucros ao responderem profissionalmente de acordo com a intenção dos clientes.

Depois que a IA e o aprendizado de máquina ganharam destaque, houve um aumento no número de empresas que queriam implantar um chatbot baseado em PNL que avalia, analisa e se comunica com os usuários, exatamente como um ser humano, para proporcionar uma experiência inigualável. Vamos entender agora o que são os chatbots de PNL para que você conheça as vantagens que eles oferecem às empresas. Também aprenderemos como eles ajudam a superar os pontos problemáticos do atendimento ao cliente na comunicação.

O que são chatbots baseados em NLP?

O Processamento de Linguagem Natural (NLP) é uma tecnologia de IA baseada em aprendizagem profunda com a qual o computador pode obter entradas do usuário e derivar seu significado. Com os chatbots, o NLP avalia a intenção de entrada do usuário e cria uma resposta com análise contextual. Os desenvolvedores podem treinar o bot em conversas pelas quais ele passará para avaliar e interpretar as consultas de forma eficiente.

Além de responder às consultas, os desenvolvedores podem automatizar os chatbots para entender melhor a intenção de uma conversa pessoal. A PNL facilita a otimização de respostas personalizadas e exclusivas para melhorar a experiência do cliente. O treinamento inicial em PNL pode ser desafiador, mas as empresas podem colher benefícios ilimitados após uma adaptação bem-sucedida.

Como os chatbots baseados em PNL podem ajudar todas as empresas?

No estilo de vida agitado de hoje em dia, a geração mais jovem prefere enviar mensagens de texto para uma marca do que ligar diretamente. Nesse caso, um bot de conversação com PNL será muito mais útil. Os chatbots baseados em NLP ampliam o atendimento ao cliente e ajudam a atender às crescentes demandas do mercado, permitindo que as máquinas se comuniquem como seres humanos. Veja como:

Atendimento ao cliente instantâneo

Os chatbots baseados em PNL ajudam os clientes a obter respostas imediatas a qualquer momento. Eles funcionam sem esforço como um executivo de atendimento ao cliente, oferecendo respostas predefinidas e programadas, reduzindo o tempo de espera do cliente. Além disso, eles podem lidar com inúmeras consultas relacionadas ao compartilhamento de um link de instruções, à realização de uma reserva ou à busca de um determinado produto. De acordo com uma pesquisa realizada pela Opus, as empresas investirão mais de US$ 4,5 bilhões em chatbots até 2021.

Aumento da taxa de conversão

Os executivos de marketing sempre procuram métodos para otimizar as conversões e reduzir os custos de aquisição de clientes. As soluções de chatbot baseadas em NLP ajudam a impulsionar as taxas de conversão, oferecendo recursos avançados, como o preenchimento automático de texto e a funcionalidade de pesquisa. Esses recursos fazem com que os visitantes passem mais tempo no seu site, o que aumenta a probabilidade de mais vendas.

Aprimoramento da experiência do usuário final

A PNL permite que os visitantes do site encontrem o que estão procurando usando mecanismos de pesquisa semântica, obtenham ajuda instantânea e extraiam conteúdo de alta qualidade usando ferramentas de moderação de conteúdo geradas pelo usuário. Todos esses fatores afetam a experiência do usuário com uma empresa. Com uma experiência positiva, é mais provável que eles falem para a rede deles sobre suas ofertas.

Satisfação dos membros da equipe

Além da satisfação do cliente, os chatbots são igualmente competentes para oferecer satisfação também aos membros da equipe. O software de PNL pode lidar com tarefas demoradas ou rotineiras, automatizando processos como:

• Resposta a perguntas frequentes
• Trabalhar como suporte ao cliente
• Restrição de comentários
• Digitalização e filtragem de documentos em busca de palavras-chave
• Monitorar as referências de uma empresa nas mídias sociais
• Categorização de e-mails
• Verificação da ortografia

Várias outras tarefas podem ser automatizadas usando a PNL, o que aumentará a eficiência dos membros da equipe e o envolvimento no trabalho.

Superando as variações de idioma

Os chatbots baseados em NLP podem ser programados para entender a semântica da linguagem, as formações de texto e as variações de fala e analisar grandes quantidades de dados não estruturados. Eles também interpretam gírias e aprendem abreviações como um ser humano, enquanto compreendem emoções por meio da análise de sentimentos.

Algumas instâncias práticas de chatbots de PNL

Aprendemos sobre os ganhos que as empresas podem obter com a implementação do chatbot de PNL. Algumas delas já estão tirando o máximo proveito dessa invenção fenomenal, como as que você verá a seguir:

• A PNL é o que permite que a Alexa da Amazon entenda as palavras humanas e reaja a elas.
• O Royal Bank of Scotland tem empregado a tecnologia NLP em seus chatbots para interpretar as tendências dos clientes a partir do feedback recebido em pesquisas, reclamações ou e-mails e melhorar o atendimento ao cliente.
• O assistente médico virtual MedWhat tem usado chatbots, combinados com sistemas inteligentes de PNL, para oferecer uma experiência autêntica ao cliente.
• Os chatbots de suporte ao cliente de companhias aéreas são alimentados por PNL e reconhecem as consultas dos clientes e fornecem a assistência necessária para melhorar a satisfação do cliente. Eles podem lidar com consultas volumosas de suporte ao cliente relacionadas a informações críticas, cartões de embarque ou status de reembolso.
• Os chatbots de PNL podem funcionar como assistentes virtuais de retaguarda após o bloqueio, depois que os funcionários voltam a trabalhar no escritório. Eles podem fornecer dicas úteis sobre segurança e viagens para que você viaje com segurança.

Em poucas palavras

Neste artigo, tentamos explicar a importância da tecnologia de PNL habilitada para IA conversacional e como os chatbots com PNL revolucionaram quase todos os setores. Também destacamos alguns pontos-chave sobre como os chatbots com NLP beneficiaram as empresas e o que os torna imprescindíveis para todos os negócios. Eles superam as expectativas dos clientes e geram conversões em escala.

Na Gupshup, estamos tornando a tecnologia acessível às empresas para ajudá-las a lançar e otimizar os chatbots que tiveram um impacto significativo em seu ROI final. Se você precisa saber mais sobre as ofertas de chatbot da Gupshup, visite gupshup.io hoje mesmo. Você também pode se inscrever em nosso webinar, inscrevendo-se em nosso site.