Resolvendo problemas do mundo real em todos os setores com inteligência artificial

Repensar, redesenhar, reformatar e reconstruir experiências antigas com a Inteligência Artificial. Esse é o lema adotado pelas marcas atualmente. Com mais de 80% das empresas declarando que a IA é uma prioridade estratégica para seus negócios atualmente, foi comprovado que a inteligência artificial e o big data dão às marcas uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Até 2025, 95% das interações com os clientes serão alimentadas por IA; resolver problemas de atendimento ao cliente no mundo real com chatbots é inevitável agora.

As experiências de conversação transformam todas as funções de negócios, e entender a jornada do consumidor é uma parte essencial de toda estratégia de negócios. Os diferentes estágios são evidentes no modelo RACE.

Alcance: Promover a marca

Agir: Gerar interações de qualidade com o público-alvo

Converter: Garantir que os leads se tornem clientes

Envolva-se: Aumentar a retenção e a fidelidade do cliente

O chatbot imita a inteligência humana para entender as dúvidas do visitante e responder de acordo com as mensagens de conversação. Portanto, ele desempenha o papel do seu consultor de vendas e do suporte de atendimento ao cliente para nutrir todo o caminho que o cliente em potencial segue para se tornar um cliente fiel.

Os maiores problemas dos clientes

A decisão de compra nem sempre é tomada por capricho. Quanto maior o produto ou serviço, maior o tempo que o visitante leva para se tornar um cliente. Isso explica por que o ciclo de SaaS é longo. É justo que você dê aos visitantes o tempo e as informações de que precisam para comprar. Eles precisam ficar satisfeitos por terem tomado a decisão certa.

Vamos fazer uma lista de todos os obstáculos que se interporiam entre a conversão do cliente potencial em um cliente fiel.

• Falta de personalização
• Tempo de resposta lento e falta de envolvimento em tempo real
• Representante incompetente do atendimento ao cliente
• As perguntas do cliente não são claramente compreendidas pelo chatbot ou pelo assistente
• O cliente é transferido várias vezes
• Vendas adicionais e cruzadas desnecessárias
• Quando a marca não retorna com as informações corretas
• Incapacidade de entrar em contato com o assistente humano do cliente
• Falta de atendimento ao cliente omnichannel
• Serviço pós-venda ruim

Diz-se que 2021 foi o ano com o pico de problemas com clientes. As marcas precisam entender que os problemas de atendimento ao cliente são inevitáveis. É fundamental que você esteja preparado para eles e que esteja pronto para apagar o fogo imediatamente. Basta uma avaliação insatisfeita de um cliente para causar estragos em sua reputação on-line.

IA de conversação para o resgate

Tendo em mente a importância da jornada do cliente, a Inteligência Artificial oferece a você as soluções certas para resolver problemas gerais de atendimento ao cliente.

O que é Inteligência Artificial (IA)?

De acordo com John McCarthy, da IBM, “é a ciência e a engenharia de criar máquinas inteligentes, programas de computador brilhantes. Ela está relacionada à tarefa semelhante de usar computadores para entender a inteligência humana, mas a IA não precisa se limitar a métodos biologicamente observáveis.” A inteligência artificial utiliza máquinas para imitar o processo de solução de problemas e os recursos de tomada de decisão da mente humana.

A taxa de crescimento anual de IA prevista entre 2020 e 2027 é de 33,2%. (SemRush)

O que é IA de conversação?

A IA conversacional é o conjunto de tecnologias por trás de mensagens automatizadas e aplicativos habilitados para fala que oferecem interações semelhantes às humanas entre computadores e humanos. Eliminar a exclusão digital por meio da Inteligência Artificial, do aprendizado de máquina e de outras tecnologias emergentes ajudará todos os usuários a se beneficiarem da revolução digital, independentemente de quem sejam e de como sejam seus hábitos de compra. A IA conversacional fornece comunicação personalizada ao compreender as necessidades e os desejos de vários segmentos-alvo em todas as verticais e canais.

“Combinada com a computação de ponta e o big data, bem como a capacidade de aproveitar a conectividade aprimorada do 5G, a IA trará cada aspecto de nossas vidas para uma experiência conectada perfeita. – Jo Seong-jin, diretor executivo da LG, na IFA 2018

Fornecimento de soluções para obstáculos

Obstacle	Solution via AI
Lack of personalization	Get an understanding of customer preferences and behavior to provide the right solution.
Slow response time and lack of real-time engagement	Chatbot's 24/7 solution provides quick responses to ensure continuous conversations.
Incompetent customer care representatives	Programmed with the correct data, the chatbot cannot fail the customer.
Customer’s question not clearly understood by chatbot or assistant	With smart keyword analysis, misunderstandings can be avoided vastly.
The customer gets transferred multiple times	One chatbot can handle multiple requests. There is no question of customers being put on hold.
Unnecessary upselling and cross-selling	Thanks to smooth conversational messaging and personalized content, any upselling or cross-selling will be very relevant and appreciated by the customer.
When the brand does not revert with the correct information	Chatbots are programmed with accurate data to understand and answer queries accurately.
Inability to reach the human assistan	At the end of the conversation with the chatbot, customers have the option to request a human assistant.
Lack of omnichannel customer care	Mapping the customer journey and streamlining the conversation to the preferred channel with live chatbots brings eloquent customer care.
Poor after-sales service	Personalized thank-yous and regular updates can be programmed to ensure smooth customer support post-sales.

Solução de problemas do mundo real em todos os domínios

Com a Gupshup, você pode atender a todas as suas necessidades de suporte ao atendimento ao cliente, independentemente do setor em que atua, e realizar uma análise detalhada para uma solução abrangente de jornada do cliente. O cliente está olhando para a sua marca em busca de orientações. Apresentar a ele informações úteis para acelerar o processo de tomada de decisão é fundamental para uma transição tranquila de um visitante curioso para um cliente fiel.

Soluções de conversação com tecnologia de IA para todos os setores

• F&B – Pedido on-line, pagamento, entrega, marketing
• Varejo – catálogo on-line, pagamento, entrega
• BFSI – Mensagens, bots, soluções para aquisição, upsell, suporte
• Fintech – APIs avançadas para jornadas de várias etapas
• Auto – Automatização da geração de leads para concessionárias
• D2C – Descoberta, transações, personalização
• Publicidade externa – Tornando a mídia externa conversacional
• Edtech – Ensino on-line, conversação, suporte

A Gupshup oferece a você a capacidade de se conectar ao seu público-alvo e garantir uma jornada tranquila para o cliente com

• APIs de mensagens únicas
• Bibliotecas de mídia avançada
• Painéis de controle do agente
• Ferramentas de desenvolvimento de chatbot
• Práticas recomendadas para conversas

Os chatbots com IA ajudam a aumentar as vendas, melhorar a experiência do cliente, aumentar a participação no mercado e reduzir os custos operacionais por meio da automação. Conecte-se conosco agora para saber mais sobre como resolver problemas do mundo real em todos os setores com as soluções inovadoras de chatbot da Gupshup. Lembre-se: quando uma experiência de 10 cliques é transformada em uma jornada de 1 clique, os retornos são imensuráveis.