Como os chatbots ajudam em seus esforços de marketing

On outubro 18, 2017 | 7 Minutes Read | Share this post

See the power of intelligent conversations for your brand.

Nos anos 2000, o marketing era dominado pelo marketing e pela otimização de mecanismos de pesquisa (SEM e SEO). No início da década de 2010, houve o surgimento do Facebook e do marketing de mídia social. Mais recentemente, vimos o marketing móvel crescer e se estabilizar à medida que os usuários pararam de baixar novos aplicativos. Agora, estamos entrando na era das mensagens e dos chatbots.

O que é um “chatbot”, você pergunta? Chatbots são programas de computador que conversam com as pessoas usando uma interface de usuário leve de aplicativo de mensagens, regras baseadas em linguagem ou inteligência artificial. Os chatbots conversam com os usuários usando linguagem natural (voz ou texto) em vez das interfaces de usuário tradicionais de sites ou aplicativos.

O comportamento do consumidor mudou das redes sociais para plataformas de mensagens, como SMS, Facebook Messenger, Apple iMessage, Slack e WeChat. O crescimento dos quatro maiores aplicativos de mensagens excede o das quatro maiores redes sociais. Um novo canal de marketing é uma excelente oportunidade para você experimentar novos formatos de anúncios e se conectar com os consumidores de maneiras inovadoras. As empresas também desfrutam de menos concorrência, menos fadiga de anúncios e retornos potencialmente exponenciais sobre os dólares de investimento em marketing (ROI).

Aqui estão as quatro maneiras críticas pelas quais os chatbots estão transformando o marketing e como as empresas podem capitalizar a atual tendência de conversação.

1. Engajamento além dos cliques

Na publicidade on-line tradicional, chamamos de “engajamento” o clique em um anúncio ou a reprodução de um vídeo. O engajamento com um chatbot, por outro lado, é uma conversa ativa com um usuário.

A Disney criou o bot Officer Judy Hopps no Facebook Messenger para provocar o público e aumentar a empolgação antes do lançamento do filme. Em vez de assistir passivamente a um trailer do filme, os usuários se juntaram a Judy em uma caçada ao detetive e vivenciaram sua história interativa em primeira mão. O envolvimento foi astronômico: os usuários passaram mais de 10 minutos, em média, conversando com a personagem, e inúmeros usuários reiniciaram a conversa para reproduzir um cenário diferente.

A conversa e a construção de relacionamento são significativamente mais eficazes do que um simples anúncio ou exibição de vídeo. A interação deixa os usuários com uma experiência divertida, uma melhor compreensão da marca e um sentimento emocional positivo. Muitas vezes, vemos que os usuários gostam tanto da experiência que a compartilham com os amigos (captura de tela de conversas, atualização de perfis, links em conversas), o que é fácil de fazer, pois esses chatbots vivem no topo das redes sociais.

2. Fazer perguntas específicas aos usuários

Nesse ambiente altamente pessoal e de conversação, os chatbots podem fazer perguntas que não poderiam ser respondidas por anúncios tradicionais. Perguntas como “Onde você mora?” “De que música você gosta?” “Qual é o destino de viagem dos seus sonhos?” ou “O que você acha do último comercial da Geico?” são socialmente aceitáveis e até bem-vindas nas interações com chatbots.

Uma organização de registro de eleitores com a qual fizemos uma parceria usou anúncios do Facebook para direcionar os usuários a um chatbot no Facebook Messenger. O chatbot fez uma série de perguntas ao usuário – como nome, endereço e filiação política – que o usuário respondeu com satisfação. No final da interação, o chatbot forneceu ao usuário um link para o formulário Rock The Vote, que foi preenchido com base na conversa. Tudo o que o usuário tinha de fazer era clicar em enviar. Essa campanha mais do que triplicou as taxas típicas de inscrição de registro de eleitores. Em vez de direcionar os usuários potenciais para as páginas de destino, as empresas estão criando e direcionando os usuários para os chatbots para melhorar o envolvimento.

3. Oportunidades de personalização

Com o tempo, os anúncios se tornaram mais direcionados. As marcas estão sempre buscando maneiras de atrair os usuários pessoalmente, seja por meio de anúncios programáticos, retargeting ou mala direta.

Com os chatbots, as marcas podem personalizar uma conversa com o indivíduo. O chatbot da Sephora no Kik compartilha dicas de beleza com adolescentes. O bot primeiro pergunta sobre o que os usuários estão interessados em aprender – olhos, pele, cabelo, unhas, etc. – e sugere apenas produtos relevantes, dicas de beleza e tutoriais. O bot Hello Hipmunk no Skype funciona com bate-papos em grupo: Os viajantes podem planejar viagens com amigos e familiares sem precisar sair da sala de bate-papo.

Além disso, as empresas podem lembrar e fazer referência a informações pessoais em conversas futuras para personalizar ainda mais as experiências do usuário. Desde a simples referência ao usuário pelo nome até a conexão com seu CRM, elas podem personalizar a experiência de conversação. O bot PINK da Victoria’s Secret recomenda estilos específicos de sutiãs com base nas respostas a um questionário inicial. Os bots da Wingstop sugeremnovas ofertas picantes para os fanáticos por temperos quentes. Na prática, as empresas precisam encontrar um equilíbrio responsável entre personalização e privacidade.

4. Dar vida à personalidade de sua marca

Um chatbot de marca se torna uma “entidade viva” que pode infundir personalidade nas conversas. O bot Miss Piggy, da Disney, é engraçado e atrevido, enquanto o bot Laura Barns Unfriended, da Universal Studio, é irritadiço e desbocado. O bot TMY.GRL da Tommy Hilfiger permite que os fashionistas acessem conteúdo exclusivo dos bastidores da moda. Os anúncios tradicionais são “empurrados” para um espectador relutante ou apático, enquanto os chatbots “puxam” os usuários para que se envolvam com eles.

Até mesmo empresas B2B podem participar. Na Topbots, uma empresa de pesquisa e consultoria em IA, criamos um chatbot corporativo com nosso senso de humor para responder a perguntas. Nosso bot é amigável e profissional e até conta piadas enquanto responde às perguntas, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com o nosso chatbot, podemos mostrar, em vez de contar, a história da nossa marca para o nosso público. Os chatbots bem projetados e implementados estrategicamente podem contar a história da sua marca, reengajar o público, facilitar o comércio e fazer a sua empresa crescer.

Os chatbots permitem que as marcas se conectem com os usuários em um nível mais profundo e, ao mesmo tempo, permitem que os usuários se sintam no comando da conversa. Implementados estrategicamente, os bots podem contar a história da sua marca para um público ilimitado por meio de uma conversa íntima e individual. Isso tem o potencial de ser um verdadeiro divisor de águas.

Fonte: VentureBeat