O novo disruptor – Marketing Conversacional e suas práticas

Você gostaria de entender o que os clientes realmente querem e como oferecer isso a eles? Então, comece a conversar! O marketing de conversação é a última palavra da moda em marketing.

O marketing de conversação é uma metodologia de marketing exclusiva e emergente por meio da qual as marcas usam conversas individuais personalizadas para aprender e lembrar os interesses dos clientes por meio de tecnologia automatizada.

Em resumo, o marketing conversacional é uma interação diferenciada de “Você me diz e eu escuto” em vez de “Eu digo e você escuta”.

Por que as empresas de hoje precisam considerar o marketing conversacional?

• Os clientes se sentem à vontade para usar as conversas para se expressar
• Uma conversa aberta é importante para você entender as necessidades e preferências do cliente
• O modo de conversação é melhor porque as perguntas certas podem ser feitas com base em interações anteriores com diferentes clientes
• Essas conversas ajudam a fornecer serviços e recomendações personalizados ao cliente
• Feedback e sugestões podem ser recebidos diretamente do cliente
• Há uma oportunidade de inovar e expandir seus negócios
• Ajuda sua empresa a ficar à frente da concorrência

Essa citação de Maya Angelou pode ser relacionada ao marketing de conversação.

“Aprendique as pessoas esquecerão o que você disse, esquecerão o que você fez, mas nunca esquecerão como você as fez sentir”.

As experiências de conversação fazem com que os clientes sintam que estão sendo ouvidos e, se a sua empresa garantir isso, será uma experiência inesquecível para o cliente.

As mensagens inteligentes da Gupshup são conversacionais!

A plataforma de mensagens inteligentes da Gupshup é alimentada por Inteligência Artificial e usa Processamento de Linguagem Natural. Isso significa que nossa plataforma é projetada de forma inteligente para entender as conversas e dar a resposta certa. As marcas também podem criar conversas automatizadas, contextuais e personalizadas com os clientes.

As mensagens inteligentes são multicanais; uma única API funciona em todos os canais. Você também pode usar mídia avançada como imagens, vídeos, áudios, GIFs, emojis etc. para criar conversas envolventes com seus clientes.

Vamos entender alguns exemplos práticos usando a plataforma de mensagens inteligentes da Gupshup:

Processamento de linguagem natural: Em uma conversa com a sua marca, o cliente poderia dizer “Recarregue o telefone da minha mãe”. Nossa plataforma de mensagens inteligentes se lembrará da última recarga ou da recarga frequente feita para o cliente e para a mãe do cliente. Além disso, se o cliente usar palavras como “recarregar” ou “adicionar” dinheiro no telefone da mãe, que são variações diferentes de “recarga”, o sistema ainda poderá decifrar o significado e fazer o que for necessário.

Contextual: seu cliente poderia conversar com você dizendo: “Gostaria de pedir uma pizza, me dê o pedido habitual”. Como o sistema já conversou com o cliente no passado sobre pedidos de pizzas, ele é capaz de se lembrar do pedido “habitual” do cliente sem a necessidade de perguntar novamente.

Comunicação personalizada: Continuando com o exemplo da pizza, o sistema sugerirá a ela uma coca-cola junto com a pizza, pois em seus pedidos anteriores ela sempre comeu pizza com coca-cola. Isso dá um toque personalizado e substitui os humanos nas conversas com os clientes.

Automatizado: Se o seu cliente quiser entender a elegibilidade e o limite do empréstimo, ele precisará esperar por uma resposta depois de visitar o banco, perguntar por telefone ou preencher um formulário. Mas, com o uso de mensagens inteligentes, basta responder a algumas perguntas relevantes para que ele possa entender a elegibilidade do empréstimo e solicitar um empréstimo instantaneamente. Todas as respostas dadas pelo sistema ao cliente são instantâneas e diretas.

O marketing de conversação tem tudo a ver com incentivar os usuários a se envolverem com a sua marca. A plataforma de mensagens inteligentes da Gupshup oferece uma experiência de conversação que leva a conversões mais rápidas. As conversas geram mensagens direcionadas que resultam em respostas mais altas e melhor ROI. O marketing está em constante evolução. Sua empresa está acompanhando as tendências do marketing de conversação?